La giocatrice tedesca ha riscontrato notevoli ritardi nel prelievo delle vincite a causa delle continue richieste di verifica dell'identità, nonostante avesse presentato documenti ufficiali. Dopo tre giorni senza risoluzione e con risposte di supporto insoddisfacenti, ha espresso preoccupazione per le pratiche del casinò e ha preso in considerazione un'azione legale. Il casinò ha infine accettato di elaborare i pagamenti in sospeso. Il problema è stato contrassegnato come risolto in seguito a questa conferma da parte della giocatrice.
Instant Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Il casinò non ha problemi quando i clienti depositano denaro; tutto funziona senza problemi. Tuttavia, non appena hai una vincita più grande e vuoi prelevare, ti chiedono di verificare la tua identità. Ho obbedito presentando ancora più documenti, compresi quelli ufficiali, che dimostrano chiaramente che sono chi dico di essere. Sono passati tre giorni e ancora non è successo nulla. Continuano a bloccarmi. Il mio avvocato contatterà presto le autorità di rilascio delle licenze di Anjouan. Sfortunatamente, ho letto così tanto online sui problemi con i prelievi che sono seriamente preoccupato per questo casinò. Il team di supporto agisce senza indizi e risponde come se stesse seguendo un copione, senza offrire risposte ragionevoli. Non sono affatto d'aiuto. Sto iniziando a credere a ciò che ho letto online su questo casinò. Anche i prelievi richiedono diversi giorni, contrariamente alle loro affermazioni di transazioni istantanee! Probabilmente dovrò rivolgermi alla corte suprema per risolvere la questione e vincere. Sono disposto a fare tutto il necessario per ottenere i miei soldi, anche se lo sforzo diventa costoso, non importa.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro SvenK1010,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il tuo prelievo e della mancanza di supporto da parte del casinò.
Per aiutarci ad assisterti in modo più efficace e a mediare questa situazione, potresti fornirci ulteriori dettagli in merito al tuo caso? In particolare:
- Potresti confermare se è la prima volta che provi a effettuare un prelievo con questo casinò?
- Quando hai inviato i documenti richiesti per la verifica, hai ricevuto conferma dal casinò che erano stati ricevuti e sottoposti a revisione?
- Il casinò ha fornito una motivazione specifica per il ritardo o ha richiesto informazioni aggiuntive dopo l'invio dei documenti?
- Potresti fornire l'esatto lasso di tempo in cui si sono verificati gli eventi, ovvero quando hai avviato il prelievo, quando è stata effettuata la richiesta di verifica e quando hai inviato i documenti?
Se hai comunicazioni dal casinò (e-mail, trascrizioni di chat, ecc.), potresti inoltrarle a [email protected] ? Questo ci aiuterà ad analizzare le loro risposte e il loro processo.
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli è fondamentale per garantire che possiamo affrontare le tue preoccupazioni in modo efficace e lavorare verso una risoluzione. Per ora, ti consigliamo di posticipare qualsiasi azione legale, incluso contattare le autorità di rilascio delle licenze o procedere con misure giudiziarie. Portare la questione troppo presto potrebbe ostacolare la nostra capacità di mediare in modo efficace e potenzialmente risolvere il problema senza ulteriori complicazioni.
Sappiamo quanto possano essere frustranti ritardi come questo, soprattutto quando le aspettative non sono state soddisfatte.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, innanzitutto grazie per il tuo aiuto! Grazie mille
Sono iscritto da circa 3 mesi... ma ho giocato con 100/200 euro e ho depositato un paio di volte, forse circa 1.500. Anche i prelievi da 200/300 euro hanno funzionato.
Quando ho ricaricato il 17 gennaio e ho vinto 6.600, ho potuto effettuare solo un pagamento di 250 e 1.000. Questi sono stati confermati, il resto doveva essere verificato. Alla fine ho pagato 3.650
La verifica non è stata possibile perché la mia carta d'identità riporta ancora il mio vecchio nome prima del matrimonio, tutti gli altri documenti sono a mio nome dopo il matrimonio... il che significa che non importa dove mi registro, deve essere lo stesso del mio passaporto. Pertanto, la verifica non sarebbe stata possibile. Ma ho inviato tutti i documenti: passaporto, selfie con passaporto, carta di credito, documento governativo per l'uso del nome e il mio certificato di registrazione per il mio indirizzo. È abbastanza chiaro che anche una persona cieca può vedere che tutto è corretto. Ho inviato i documenti il 18 verso le 9:00. Da allora, nessun altro messaggio.
Ho ricevuto 250 senza conferma o verifica sul mio conto bancario.
Nemmeno io ho ricevuto i 1000, nonostante il pagamento sia stato inviato senza verifica.
In totale ho 4 pagamenti in sospeso.
Nella chat live dicono sempre e solo di avere pazienza ed è come se scrivessi sempre la stessa cosa ai bot.
Quindi oggi ho scritto un reclamo a Trustpilot e il mio account è stato immediatamente bloccato.
Mi sento come se fossi stato truffato. Ho letto molti casi simili su questo casinò su Internet ed è davvero strano.
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No, non ho ricevuto alcuna conferma dal casinò che i miei documenti fossero arrivati, ma li ho inviati tre volte e nella chat live hanno detto che stavano verificando. Nessuna risposta per giorni da allora.
No, non ho capito perché ci stava mettendo così tanto. Servizio assolutamente pessimo.
Pagato il 17.01 alle 16:30 circa
Tutti i documenti presentati il 18.01 alle ore 09:00 circa
Oggi alle 18:55 ho scoperto che qualcuno voleva il mio certificato di matrimonio. Non sono stato nemmeno informato via email
alle 18:58 il certificato di matrimonio è stato inviato via email e chat live
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il casinò ha risposto e mi pagherà: possiamo chiudere il caso.
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11 mesi fa
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Caro SvenK1010,
Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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