Instant Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ritiro in sospeso da 2 giorni, ho fatto reclamo e non è successo nulla. Mi è stato detto dopo 2-3 ore, poi mi è stato detto che la richiesta è stata inviata al dipartimento competente e poiché sto girando in tondo la chat live è stata chiusa. Non ho ricevuto risposta nemmeno dal dipartimento reclami

Caro shabanarashid85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, sto ancora aspettando un altro prelievo. Stesso tipo di problema.

Solo per darti un aggiornamento, il mio prelievo non è stato elaborato perché sono riuscito ad annullarlo e a giocarci. Quindi ora l'importo del mio prelievo è sceso a 480. Credo che il casinò trattenga i fondi, quindi il giocatore rinuncia a chiedere l'aggiornamento del processo di prelievo. Vedrò se il mio nuovo prelievo è "immediato" o se ci vogliono altre 48 ore e se devo inviare loro altri reclami. L'helpdesk ha detto che non sono sicuri di quale sia il lasso di tempo e che il mio prelievo è in fase di elaborazione, ma se fosse così non avrei dovuto avere la possibilità di annullare il prelievo e giocare di più con le mie vincite che poi ho perso. Quindi la mia nuova richiesta è di 480, che sono meno di 50 sterline.

Quindi un altro aggiornamento, dopo aver speso altre 100 sterline e annullato il mio prelievo e averne perse 50, la mia nuova richiesta di prelievo di 480 è stata immediatamente approvata con successo. Sto solo aspettando che i soldi arrivino sul mio conto. Dato che è in euro, significa che saranno circa 380-400. Che è quello che ho scommesso in primo luogo, quindi tecnicamente non ho vinto nulla. Il fatto con questo casinò è che in realtà non vinci. Sei fortunato se ti riprendi semplicemente quello che hai scommesso, se non altro

Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato. Come accennato nella mia precedente risposta, tieni presente che le richieste di prelievo possono richiedere fino a 14 giorni per essere elaborate e pagate. Durante questo periodo, ti invito gentilmente a evitare di annullare il prelievo e continuare a giocare con il tuo saldo, poiché eventuali perdite subite durante il normale gioco non possono essere rimborsate a causa di un ritardo nel pagamento.

Potresti confermare se hai ricevuto le vincite derivanti dalla tua ultima richiesta di prelievo?

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao, ho ricevuto le mie vincite dopo così tante e-mail e reclami, tuttavia, sono ancora in attesa di un altro prelievo. Di nuovo, sono passate più di 48 ore e di nuovo, ho fatto reclamo ma non è stato detto nulla e il team della chat mi ha detto di aspettare un'e-mail 😕

Aggiornamento, sto solo aspettando il mio prelievo, ma aspetterò dopo il nuovo anno. Non appena avrò le mie vincite chiuderò il caso e cambierò la mia recensione. Ho ricevuto le mie vincite precedenti dopo molti ritardi e reclami. Tuttavia, non sembrano inviare e-mail quando mi lamento.

Solo un altro screenshot di me che vengo spostato. Ho un altro prelievo in ritardo, sono passate più di 48 ore ormai

Ciao, solo per farti sapere che ho eseguito tutti i miei prelievi. Ci sono voluti un sacco di reclami ed e-mail, ma alla fine hanno sbloccato i miei fondi. Sembra che elaborino i prelievi di piccole somme più velocemente di quelli più grandi. Ma sono soddisfatto del risultato

Caro shabanarashid85,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru