Il giocatore olandese ha segnalato che il suo account è stato chiuso dopo essere stato informato di giocare illegalmente, nonostante avesse effettuato correttamente dei depositi. Ha espresso frustrazione per la mancanza di licenza del casinò e si è chiesto perché i depositi venissero accettati se non gli era consentito giocare. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore in merito allo stato del suo account e a qualsiasi comunicazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste del team, con conseguente rigetto del reclamo per insufficienza di informazioni.
Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza pagamento.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 15.000 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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uw! Non pagano soldi Sono stato truffato per un pagamento perché hanno detto che stavo giocando illegalmente in Olanda, ma come potevo saperlo visto che sono riuscito ad aprire un account e a fare depositi con successo, ma quando ho chiesto perché hanno accettato i miei depositi visto che non posso giocare in Olanda mi hanno cancellato l'account!
Come mai non hanno praticamente nessuna licenza in Europa, ma accettano depositi e truffano la gente? Dove sono le autorità in questa materia??? I CASINÒ ISTANTANEI SONO PERSONE CHE DERUBANO la gente!!!!! ATTENZIONE!!!!!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Dzan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Instant Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato? Il casinò ti ha inviato un'e-mail con la giustificazione della chiusura dell'account?
- Potresti spiegare se il tuo account è stato verificato? Quando è stato verificato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti spiegare cosa rappresenta nella tua situazione l'importo contestato di 150.000 €?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Esiste qualche prova del tuo saldo attivo al momento della chiusura del tuo conto?
Hai verificato il tuo account nel casinò?
Hai salvato l'interazione tra te e il casinò? Potresti condividere questa o altre comunicazioni rilevanti con me?
Condividi le informazioni qui o inviale alla mia email a [email protected]
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Pubblico
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9 mesi fa
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n. Ho superato la verifica ma non ho ricevute di trasferimento su questo account.. hanno immediatamente eliminato il mio account quando ho chiesto se i giocatori dai Paesi Bassi sono completamente accettati
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi dispiace, ma non ho capito la tua spiegazione.
- C'era ancora del saldo sul tuo conto giocatore prima che il casinò lo chiudesse?
- Una parte del tuo saldo è stata confiscata?
- Hai salvato qualche interazione con il casinò che vorresti condividere con noi per la revisione?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Dzan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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