Il giocatore del Regno Unito aspettava un prelievo di £ 50 dal 22 marzo. Il casinò ha insistito affinché il pagamento fosse stato effettuato, ma l'estratto conto del giocatore non mostrava alcun deposito da parte del casinò. Nonostante abbia contattato la sua banca, ha confermato di non aver ricevuto nulla, il che ha creato una controversia tra il giocatore, il casinò e la banca. Abbiamo tentato di risolvere il problema chiedendo al giocatore ulteriori dettagli e abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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