Il giocatore del Regno Unito aveva scommesso il suo bonus, ma quando ha raggiunto il 100%, il denaro è scomparso dal suo account. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni in merito alla verifica del suo account e alla comunicazione con il casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.
Ho scommesso il mio bonus e quando è arrivato al 100% i miei soldi sono scomparsi
Ciao thomascantrill1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Instaspin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus stavi utilizzando? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho verificato alcuni mesi fa e non ho mai avuto problemi con i prelievi, il bonus era di 100 giri gratuiti, te ne ho parlato oggi
Ciao thomascantrill1,
Cosa hanno risposto riguardo alla questione? Puoi inoltrare la comunicazione e il tuo deposito, bonus e cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
