The player from the United Kingdom had wagered their bonus, but when it reached 100%, the money disappeared from their account. The Complaints Team had attempted to gather further information regarding her account verification and communication with the casino. However, due to a lack of response from the player, the investigation could not proceed, and the complaint was rejected.
Il giocatore del Regno Unito aveva scommesso il suo bonus, ma quando ha raggiunto il 100%, il denaro è scomparso dal suo account. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni in merito alla verifica del suo account e alla comunicazione con il casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.
Ho scommesso il mio bonus e quando è arrivato al 100% i miei soldi sono scomparsi
I wagered my bonus then when it got to 100% my money dissapeared
Ciao thomascantrill1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Instaspin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus stavi utilizzando? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello thomascantrill1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instaspin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus were you using? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ho verificato alcuni mesi fa e non ho mai avuto problemi con i prelievi, il bonus era di 100 giri gratuiti, te ne ho parlato oggi
I was verified few months ago iv never had a problem with withdrawls the bonus was 100 free spins I spoke yo them today
Ciao thomascantrill1,
Cosa hanno risposto riguardo alla questione? Puoi inoltrare la comunicazione e il tuo deposito, bonus e cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
Hello thomascantrill1,
What did they respond regarding the matter? Can you forward the communication and your deposit, bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Dear thomascantrill1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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