Il giocatore italiano ha vinto 13.000 euro ma ha avuto problemi nel tentativo di prelevare, poiché il casinò ha chiuso il suo account, annullando le sue vincite e rimborsando solo il suo deposito iniziale. Il casinò sostiene che ha un account duplicato, ma lui afferma che il suo account precedente è stato chiuso definitivamente un anno fa.
Ho vinto 13000 euro su una slot al momento del prelievo sono sorti i problemi ed oggi hanno chiuso il mio account annullando completamente le mie vincite rimborsandomi solo i soldi versati
Dicono che ho un duplicato dell account ma non è vero perché il mio vecchio account è stato chiuso permanentemente un anno fa ed ora ne ho aperto uno nuovo ma il vecchio non esiste più perciò pretendo le mie vincite
Potete aiutarmi?
Caro ventronigiovanni3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con IviBet Casino.
Si prega di comprendere che l'apertura di più account è proibita nella maggior parte dei casinò online. Le conseguenze per la violazione di questa regola possono variare dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo di un giocatore.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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