Il giocatore non è riuscito a chiudere il suo account perché il casinò ha ignorato la sua richiesta. Il caso è stato chiuso perché il team del casinò ha smesso di rispondere. Il problema è stato poi riaperto e, dopo ulteriori comunicazioni, le vincite del giocatore sono state restituite con successo al suo conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma del rimborso.
CIAO!
Ho un problema con questo casinò sul gioco d'azzardo responsabile. Ho inviato un'e-mail al casinò sui miei problemi con il gioco d'azzardo il 9 maggio, fino ad oggi sono stato in grado di giocare d'azzardo sul loro sito.
Ne ho parlato con livechat ma mi stanno ignorando quando mostro una schermata di stampa dell'e-mail e della data. A loro non sembra importare molto del gioco d'azzardo responsabile e dei loro clienti come scritto sul loro sito.
Sto richiedendo un rimborso dei miei depositi dal momento in cui ho inviato l'e-mail fino alla data odierna.
Ciao Jackpot868,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IviBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Dove hai inviato la tua prima richiesta di autoesclusione e lì hai menzionato la dipendenza dal gioco? Se possibile, inoltrare la richiesta iniziale a nikolas.b@casino.guru. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick!
Il mio account è stato verificato tra l'8 e il 9 maggio.
L'e-mail è stata inviata a support@ivibet.com. Ho inviato maggiori dettagli al riguardo alla tua posta.
Grazie in anticipo.
Ciao Jackpot868,
Grazie per l'e-mail fornita. Tuttavia, non è quello che ti ho chiesto. Si prega di inoltrare la richiesta di autoesclusione inviata al casinò.
CIAO,
Questa è l'e-mail che ho inviato al casinò. La dipendenza dal gioco è menzionata più e più volte in quell'e-mail.
Ciao Jackpot868,
Si prega di utilizzare l'opzione "inoltra" della stessa identica e-mail che hai inviato al casinò poiché quella che mi hai inviato è stata scritta da te.
Grazie Jackpot868 per l'e-mail. Può chiarire quanto ha depositato dalla sua richiesta (9 maggio)?
CIAO!
Da qualche parte intorno ai 700 euro. Grazie!
Ciao Jackpot868,
Puoi chiarire quando esattamente hai effettuato i depositi - quanto tempo dopo aver inviato le tue richieste di autoesclusione?
Il tuo account è attualmente ancora attivo? Se no, da quando è chiuso?
Ho effettuato i depositi il 19 maggio, 10 giorni dopo aver effettuato la richiesta.
No, ora il mio account è chiuso. Probabilmente dal 20 maggio
Ciao Jackpot868,
È possibile inoltrare la prova di deposito da quella data a nikolas.b@casino.guru?
Grazie Jackpot868 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Gentile Jackpot868,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
Gentile Jackpot868,
Grazie per averci contattato con le tue preoccupazioni. Abbiamo esaminato a fondo la questione relativa alla tua presunta comunicazione via email del 9 maggio. Tuttavia, non siamo riusciti a trovare alcuna prova di tale e-mail all'interno del nostro sistema.
Prendiamo sul serio tutte le richieste e i problemi degli utenti ed è essenziale stabilire una comunicazione chiara e documentata. Secondo i nostri registri, il primo contatto che abbiamo avuto da te è stato durante una sessione di chat dal vivo il 20 maggio. È stato durante questa conversazione che hai informato il nostro team dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, portando alla chiusura immediata del tuo account.
Per garantire un processo di risoluzione agevole, è importante comunicare tramite l'indirizzo e-mail registrato associato al proprio account. Questo ci aiuta a verificare l'autenticità della comunicazione e ad agire di conseguenza. Sfortunatamente, senza uno screenshot o alcuna registrazione della presunta e-mail, è difficile per noi affrontare la questione in modo specifico.
Apprezziamo sinceramente il tuo feedback e ti incoraggiamo a continuare a condividere eventuali dubbi o richieste attraverso i canali appropriati. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite live chat, e-mail e telefono, pronto ad assisterti prontamente.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti assicuriamo che ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco sicura e piacevole a tutti i nostri utenti.
Distinti saluti,
Squadra del casinò IviBet
CIAO!
Posso inoltrarti l'e-mail, dove devo inviarla?
Gentile Jackpot868,
Comprendiamo la tua disponibilità a collaborare in questa materia, tuttavia, l'e-mail inoltrata non è una prova valida in quanto può essere modificata in qualsiasi momento.
Tuttavia, se il team di casino.guru lo consente e lo rende privato, puoi inviarci un video registrato dei seguenti passaggi:
1. Devi accedere al tuo account e-mail (quella parte può essere saltata in quanto potrebbe contenere informazioni private), mostrando sulla pagina che l'indirizzo e-mail è effettivamente lo stesso.
2. Aggiornamento della pagina e-mail (in modo che non vi siano interferenze dovute a manomissioni all'interno del browser)
3. Mostrare l'e-mail inviata (aprendola), mostrando tutte le informazioni relative all'e-mail: data e ora di invio, e-mail del mittente, e-mail del destinatario e testo dell'e-mail.
Quei passaggi non sono i più piacevoli per i quali ci scusiamo, tuttavia, ci aiuterà a risolvere la situazione nel miglior modo possibile. E in caso di necessità inoltrare tali informazioni insieme al video al dipartimento responsabile per rettificare la situazione alla base di tale comportamento del sistema (se tale comportamento si è effettivamente verificato)
Sì, posso registrare un video dell'e-mail originale e sì, dovresti apportare qualsiasi correzione al tuo sistema (tale evento è effettivamente accaduto).
Jozef va bene che ti mando il video registrato?
Ciao Jackpot868,
ovviamente puoi inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru , oppure caricare il video direttamente in questo reclamo. Prima che qualsiasi messaggio venga mostrato al pubblico, viene valutato e lo contrassegneremo sicuramente come sensibile/privato (visibile solo per il casinò e per te).
Caro team di IviBet Casino,
Confermo di aver ricevuto il video dal lettore e di recente ho inviato il video al tuo indirizzo email. Posso chiederle gentilmente di reagire?
Poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Gentile Jackpot868,
Sono molto spiacente, ma dal momento che il team del casinò ha smesso di rispondere, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Jackpot868,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione del tuo reclamo.
Dopo aver esaminato il tuo caso, ti chiediamo cortesemente di inviare nuovamente il file precedentemente inviato via e-mail. Una volta ricevuto il file e verificato il suo contenuto, saremo in grado di procedere di conseguenza. Se il file contiene le informazioni necessarie, ci impegniamo pienamente a emettere un rimborso.
Ecco le istruzioni per salvare il messaggio come file PDF:
Aprire il messaggio di posta elettronica.
Fare clic sulla scheda "File" e selezionare "Stampa".
Nel menu a discesa Stampante, seleziona "Microsoft Stampa in PDF".
Fare clic sul pulsante "Stampa".
Nella finestra di dialogo "Salva output di stampa con nome", seleziona la cartella in cui desideri salvare il file PDF e inserisci un nome per il file.
Apprezziamo molto la vostra collaborazione e comprensione in questa questione. Se avete ulteriori domande o avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti, IviBet Casino
Caro Jackpot868,
Posso chiederti gentilmente di reagire e procedere di conseguenza?
Ciao! Ti ho appena inviato l'email Jozef!
Grazie
Caro Jackpot868,
Grazie, l'ho inoltrato all'email del casinò, la stessa che hanno usato per la riapertura. Spero che basti.
Gentile team di IviBet Casino,
Potresti confermare di aver ricevuto la mia email?
Caro Jozef,
Abbiamo ricevuto la tua email e stiamo esaminando il reclamo. Ti contatteremo il prima possibile con ulteriori aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti, IviBet Casino
Gentile team di IviBet Casino,
Grazie per la conferma. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Fammi sapere se hai bisogno di più tempo.
Carissimi,
Grazie per la pazienza dimostrata in merito al reclamo. Vogliamo assicurarti che stiamo lavorando attivamente per risolvere il problema. Tuttavia, ti chiediamo cortesemente un po' più di tempo.
Vi ringraziamo per la comprensione e vi terremo aggiornati sui nostri progressi.
Distinti saluti,
Casinò IviBet
Estendo il timer di altri 7 giorni ancora una volta.
Carissimi,
Grazie per la pazienza. Vorremmo confermare che il reso è stato elaborato con successo e che tutte le prove necessarie sono state inviate a Jozef via e-mail.
Vi ringraziamo per la comprensione dimostrata in merito.
Distinti saluti,
Casinò IviBet
Caro Jackpot868,
Puoi confermare, per favore?
Ciao! Posso confermare che i soldi sono tornati alla mia banca. Grazie. Questo caso è ora risolto.
Caro Jackpot868,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
