IviBet Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere il suo account.

CIAO!

Ho un problema con questo casinò sul gioco d'azzardo responsabile. Ho inviato un'e-mail al casinò sui miei problemi con il gioco d'azzardo il 9 maggio, fino ad oggi sono stato in grado di giocare d'azzardo sul loro sito.

Ne ho parlato con livechat ma mi stanno ignorando quando mostro una schermata di stampa dell'e-mail e della data. A loro non sembra importare molto del gioco d'azzardo responsabile e dei loro clienti come scritto sul loro sito.

Sto richiedendo un rimborso dei miei depositi dal momento in cui ho inviato l'e-mail fino alla data odierna.

Ciao Jackpot868,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IviBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Dove hai inviato la tua prima richiesta di autoesclusione e lì hai menzionato la dipendenza dal gioco? Se possibile, inoltrare la richiesta iniziale a nikolas.b@casino.guru. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick!

Il mio account è stato verificato tra l'8 e il 9 maggio.

L'e-mail è stata inviata a support@ivibet.com. Ho inviato maggiori dettagli al riguardo alla tua posta.

Grazie in anticipo.

Ciao Jackpot868,

Grazie per l'e-mail fornita. Tuttavia, non è quello che ti ho chiesto. Si prega di inoltrare la richiesta di autoesclusione inviata al casinò.

CIAO,

Questa è l'e-mail che ho inviato al casinò. La dipendenza dal gioco è menzionata più e più volte in quell'e-mail.

Ciao Jackpot868,

Si prega di utilizzare l'opzione "inoltra" della stessa identica e-mail che hai inviato al casinò poiché quella che mi hai inviato è stata scritta da te.

Fatto.

Grazie Jackpot868 per l'e-mail. Può chiarire quanto ha depositato dalla sua richiesta (9 maggio)?

CIAO!

Da qualche parte intorno ai 700 euro. Grazie!

Ciao Jackpot868,

Puoi chiarire quando esattamente hai effettuato i depositi - quanto tempo dopo aver inviato le tue richieste di autoesclusione?

Il tuo account è attualmente ancora attivo? Se no, da quando è chiuso?

Ho effettuato i depositi il 19 maggio, 10 giorni dopo aver effettuato la richiesta.

No, ora il mio account è chiuso. Probabilmente dal 20 maggio

Ciao Jackpot868,

È possibile inoltrare la prova di deposito da quella data a nikolas.b@casino.guru?

CIAO!

Ovviamente!

Grazie Jackpot868 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Gentile Jackpot868,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

Gentile Jackpot868,

Grazie per averci contattato con le tue preoccupazioni. Abbiamo esaminato a fondo la questione relativa alla tua presunta comunicazione via email del 9 maggio. Tuttavia, non siamo riusciti a trovare alcuna prova di tale e-mail all'interno del nostro sistema.

Prendiamo sul serio tutte le richieste e i problemi degli utenti ed è essenziale stabilire una comunicazione chiara e documentata. Secondo i nostri registri, il primo contatto che abbiamo avuto da te è stato durante una sessione di chat dal vivo il 20 maggio. È stato durante questa conversazione che hai informato il nostro team dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, portando alla chiusura immediata del tuo account.

Per garantire un processo di risoluzione agevole, è importante comunicare tramite l'indirizzo e-mail registrato associato al proprio account. Questo ci aiuta a verificare l'autenticità della comunicazione e ad agire di conseguenza. Sfortunatamente, senza uno screenshot o alcuna registrazione della presunta e-mail, è difficile per noi affrontare la questione in modo specifico.

Apprezziamo sinceramente il tuo feedback e ti incoraggiamo a continuare a condividere eventuali dubbi o richieste attraverso i canali appropriati. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite live chat, e-mail e telefono, pronto ad assisterti prontamente.

Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti assicuriamo che ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco sicura e piacevole a tutti i nostri utenti.

Distinti saluti,

Squadra del casinò IviBet

CIAO!

Posso inoltrarti l'e-mail, dove devo inviarla?

Gentile Jackpot868,

Comprendiamo la tua disponibilità a collaborare in questa materia, tuttavia, l'e-mail inoltrata non è una prova valida in quanto può essere modificata in qualsiasi momento.

Tuttavia, se il team di casino.guru lo consente e lo rende privato, puoi inviarci un video registrato dei seguenti passaggi:

1. Devi accedere al tuo account e-mail (quella parte può essere saltata in quanto potrebbe contenere informazioni private), mostrando sulla pagina che l'indirizzo e-mail è effettivamente lo stesso.

2. Aggiornamento della pagina e-mail (in modo che non vi siano interferenze dovute a manomissioni all'interno del browser)

3. Mostrare l'e-mail inviata (aprendola), mostrando tutte le informazioni relative all'e-mail: data e ora di invio, e-mail del mittente, e-mail del destinatario e testo dell'e-mail.

Quei passaggi non sono i più piacevoli per i quali ci scusiamo, tuttavia, ci aiuterà a risolvere la situazione nel miglior modo possibile. E in caso di necessità inoltrare tali informazioni insieme al video al dipartimento responsabile per rettificare la situazione alla base di tale comportamento del sistema (se tale comportamento si è effettivamente verificato)

Sì, posso registrare un video dell'e-mail originale e sì, dovresti apportare qualsiasi correzione al tuo sistema (tale evento è effettivamente accaduto).

Jozef va bene che ti mando il video registrato?

Ciao Jackpot868,

ovviamente puoi inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru , oppure caricare il video direttamente in questo reclamo. Prima che qualsiasi messaggio venga mostrato al pubblico, viene valutato e lo contrassegneremo sicuramente come sensibile/privato (visibile solo per il casinò e per te).

Caro team di IviBet Casino,

Confermo di aver ricevuto il video dal lettore e di recente ho inviato il video al tuo indirizzo email. Posso chiederle gentilmente di reagire?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Gentile Jackpot868,

Sono molto spiacente, ma dal momento che il team del casinò ha smesso di rispondere, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef