HomeReclamiIviBet Casino - Il giocatore non è in grado di rimborsare il deposito.

IviBet Casino - Il giocatore non è in grado di rimborsare il deposito.

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Importo:: 100 €

IviBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 15/02/2024 | Risolto : 27/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice irlandese aveva depositato 100 euro su IVIbet e le è stato chiesto un documento di identità aggiuntivo che non ha potuto fornire. Nonostante una richiesta di chiusura del conto e rimborso del deposito, inizialmente il rimborso non è stato elaborato. Avevamo chiesto ulteriori informazioni al giocatore per comprendere meglio la situazione. Dopo aver prolungato il tempo per la risposta, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso. Avevamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mi sono iscritto a IVIbet e ho depositato 100 euro.


Hanno richiesto KYC. È stato caricato tutto. Hanno verificato tutto e poi hanno richiesto un documento di identità alternativo. Non ne ho uno.


Ho richiesto la chiusura del mio account e l'elaborazione del rimborso.


Il rimborso del deposito non è stato elaborato nonostante sia stato detto in chat che sarebbe, per iscritto, legalmente vincolante.


Aiuto

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Dionbarker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con IviBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi quale documento hai inoltrato come ID principale? Non hai la patente di guida, il passaporto o qualsiasi altro documento per verificare la tua identità? A quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale quando hai richiesto di chiudere il tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao dionbarker,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho ricevuto il rimborso.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Dionbarker,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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