Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo ma la sua richiesta è stata respinta a causa dei documenti di verifica insufficienti. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande per due settimane, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Avevo 600 euro sul mio conto dalle vincite delle slot e volevo effettuare un prelievo e sono stato rifiutato tutto il tempo e sono stato identificato come accettato dal Casinò e inoltre ho inviato la prova dei depositi (come richiesto) e di nuovo sono stato rifiutato
Ho effettuato molti depositi in questo casinò e trovo inaccettabile il modo in cui tratti questo casinò
Gentile Konstantinos3191,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente la situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Buonasera cara Veronica
I guadagni sono stati raccolti senza l'uso di bonus.
e in passato ho provato a prelevare ma è stato rifiutato dal particolare Casinò mentre stavo inviando uno screenshot dei depositi che ho effettuato.
e sì hai capito bene ho superato la verifica KYC
La ringrazio per la risposta. Il casinò ti ha spiegato perché le tue richieste di prelievo sono state ripetutamente rifiutate? Se hai comunicazioni pertinenti, inoltrale a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Ciao, scusa, voglio correggere qualcosa, era la prima volta che effettuavo un prelievo in questo particolare casinò, ma non è stato accettato per i motivi che ho citato
e sì, mi stava spiegando le ragioni
hanno chiesto la prova degli ultimi depositi in schreenshoot e l'ho fatto più volte e non è stato accettato
Sì, la mente ha spiegato le ragioni per rifiutare l'ascensione
e uno che mi hanno detto di inviare l'ultimo deposito cioè la prova e l'ho fatto molte volte e non è stato accettato
Per quanto riguarda la verifica dell'account, il casinò dichiara nei suoi Termini e condizioni (sezione 15. KYC E VERIFICA) che:
2. Elenco dei documenti richiesti affinché i giocatori superino il processo di verifica:
Ho capito bene che hai inviato tutti questi documenti e solo la prova del sistema di pagamento è stata respinta? Nei Termini e condizioni, ci sono ulteriori criteri che i documenti devono soddisfare per essere accettati dal casinò:
9. Criteri di verifica dei documenti:
La tua prova dell'ultimo deposito contiene tutte le informazioni di cui il casinò ha bisogno per una corretta verifica? Hai fornito il documento nel formato corretto? Vorrei gentilmente chiederti ancora una volta di inviarmi la relativa comunicazione tra te e il casinò sui documenti di verifica problematici a veronika.l@casino.guru . Grazie in anticipo.
i registri degli ultimi versamenti contengono quanto richiesto
Grazie per la vostra risposta. Questa volta la tua prova di deposito è stata accettata? In caso contrario, credo che il casinò ti abbia spiegato quali informazioni mancavano.
Vorrei anche ricordarti che non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione tra te e il casinò. Potresti per favore inoltrarlo a veronika.l@casino.guru ?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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