La giocatrice spagnola ha incontrato continue difficoltà nel prelevare i suoi fondi dopo che il casinò ha chiuso il suo account, in seguito a un complicato processo di verifica. Dopo essere stata informata dei problemi di prelievo, non è stata in grado di richiedere un nuovo prelievo a causa della chiusura dell'account e i suoi fondi superiori a € 1000 sono rimasti trattenuti. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver finalmente ricevuto il suo pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dal Complaints Team.
IviBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.047 €
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Sono dei truffatori.
Prima mi limitano l'account se vinco 2 o 3 scommesse, poi mi fanno passare attraverso un brutale processo di verifica, rifiutando qualsiasi documento o facendomi inviare la stessa cosa più volte (ad esempio, selfie con codici scritti su carta).
Quando, secondo loro, ho già verificato tutto ed effettuato la richiesta di prelievo, chiudono il mio account.
In linea di principio, a questo punto non mi interessa se chiudono il mio account, ma ovviamente passano giorni e settimane e non ricevo il prelievo.
Chiedo dove si trova il mio prelievo e mi dicono che è andato male, è stato annullato e devo richiederlo di nuovo.
ma non posso richiederlo di nuovo perché hanno chiuso il mio account e non riesco ad accedervi!
Li ho contattati via chat e mi hanno solo detto cose stupide e non mi hanno dato alcuna soluzione, e non hanno risposto alle mie e-mail.
Hanno trattenuto più di 1000 € dei miei soldi.
Uno dopo l'altro, il modo in cui questi ladri procedono e agiscono è folle.
Se mi pagano, lo modificherò per comunicare che hanno finalmente proceduto con il pagamento.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cari mamenbets,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao mamenbets,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, finalmente mi hanno pagato!
Grazie!!
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Cari mamenbets,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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