Il giocatore dalla Germania aveva vinto 750 € ma ha avuto problemi con la ricezione del pagamento. La sua richiesta di prelievo è stata annullata a causa del superamento della puntata massima consentita durante l'utilizzo di un bonus attivo, il che ha portato alla confisca delle sue vincite. Il Complaints Team ha chiarito che le azioni del casinò erano in linea con gli standard del settore in merito alle regole sulla puntata massima. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine respinto.
IviBet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 €
IviBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho vinto 750 €, ma non verrò pagato a causa dei termini e delle condizioni, di cui non sono stato informato in anticipo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro x95mhsvb7f,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con IviBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare quali termini e condizioni sono stati violati nel casinò in questione?
- Puoi accedere al tuo account?
- Hai superato la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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La tua richiesta di prelievo è stata annullata.
Motivo del rifiuto: "Abbiamo notato che hai superato la nostra puntata massima consentita con una regola bonus attiva mentre giocavi a Friday Reload Casino. Vorremmo informarti che secondo i nostri Termini e Condizioni: 1f. La puntata massima con un bonus casinò attivo è di 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/ 1700 HUF/ 30 BRL/ 4.500 CLP/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPY), salvo diversamente specificato nei termini speciali per il bonus. L'acquisto di funzionalità di gioco, inclusi ma non limitati ai re-spin, aumenta la tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima mentre il bonus è attivo, Ivibet si riserva il diritto di annullare il bonus e qualsiasi vincita ad esso associata. Se la valuta del tuo account non è specificata, la puntata massima è pari a 5 euro nella tua valuta. Pertanto, abbiamo deciso di confiscare le vincite. Quindi solo il primo deposito con cui hai attivato il bonus rimane. Si prega di notare che hai accettato i nostri termini e condizioni generali al momento della registrazione. Puoi visualizzarli al seguente link: https://ivibet.com/information/bonus-terms Facci sapere se desideri ricevere la cronologia delle tue scommesse in modo da poter controllare tutte le informazioni da solo."
L'account è già verificato, ho ancora accesso.
Il gioco giocato era Lightning Storm.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per il chiarimento x95mhsvb7f
La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao x95mhsvb7f,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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