HomeReclamiiWild Casino DE - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

iWild Casino DE - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 788 €

iWild Casino DE
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/05/2024 | Risolto : 14/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo aver presentato il reclamo, il casinò ha rapidamente verificato il suo account ed elaborato il prelievo. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite solo dopo aver presentato il suo reclamo al Casino Guru. Il problema è stato risolto correttamente e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Signore / Signora,

Sono già stato verificato alcuni giorni fa con la mia copia ID/selfie della mia carta di credito Santander utilizzata di frequente.

Anche il mio conto bancario è verificato. Questo casinò crea continuamente nuove esigenze. Si rifiutano di pagare sul mio conto bancario. I soldi che deposito, invece, vengono normalmente accettati. Ti invio copia di tutti i requisiti richiesti. Le carte di credito qui menzionate non sono più attuali perché le ho perse. Li ho usati fino a poco tempo fa per il pagamento online. Ho utilizzato anche la carta Visa Santander e non ho mai avuto problemi, ma comunque non vogliono effettuare la verifica anche se sono disponibili tutti i documenti necessari. Chiedo gentilmente il vostro aiuto. Grazie.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Gentile Sassenach,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Oh, meraviglia, avevo appena informato iwildcasino che avrei contattato Casino Guru... tutto è stato verificato e fatto in una volta sola! Ecco, tutto era corretto da parte mia ma sfortunatamente non da parte di iwildcasino!

Non è così che tratti i clienti. Peccato per il casinò.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro guru del casinò, Sassenach


Vorremmo confermare che il giocatore ha effettuato con successo un prelievo di 788 euro.


Il tuo prelievo è stato elaborato con successo il 10 maggio 2024, in linea con la nostra procedura standard che impone un tempo di elaborazione massimo di 24 ore.


Rispettosamente,


Rappresentante del casinò iWild

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sì, dopo che mi sono lamentato con Casino Guru!

niente era servito, l'avevo provato da solo per più di una settimana... peccato per il casinò

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Sassenach, ho capito bene che hai ricevuto le tue vincite?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Dopo lunghe discussioni, sì

Ma ho informato Casino Guru e ha funzionato in pochi minuti. Dopo lunghe discussioni con iwildcasino! Ho provato più volte a comunicare con il dipendente responsabile senza successo. Continuavo a ricevere email più lunghe con più richieste, anche se avevo inviato tutti i documenti. Ma ora conosco il modo in cui comunica iwildcasino e sapevo che l'unica soluzione era presentare un reclamo a Casino Guru. Che peccato per il casinò!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Sassenach,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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