Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi a prelevare le vincite di 339 € su iWild Casino a causa di una cancellazione da parte del dipartimento finanziario, che ha citato un limite massimo di prelievo di 30 € dai giri bonus. Tuttavia, il giocatore ha fatto riferimento a diversi termini bonus sul sito web tedesco che indicavano un prelievo massimo consentito di 100 €, sollevando preoccupazioni sulle pratiche di pagamento del casinò. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il limite dichiarato del casinò di 30 € non era supportato dai termini bonus documentati, che specificavano un pagamento massimo di 100 €. Il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore dopo che si è concluso che il casinò stava operando secondo i suoi termini e condizioni, nonostante la mancanza di chiarezza in merito al limite di 30 €.
iWild Casino DE - Le vincite dei giocatori sono state limitate.
Altro
Importo:: 100 €
iWild Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Più di un anno fa, ho fatto il mio primo deposito su iWild Casino. Dopo di che, non ho giocato per molto tempo. Ho visitato di nuovo il casinò di recente dopo aver ricevuto un'e-mail che mi offriva 100 giri senza deposito.
Ho giocato questi giri e ho finito con 339 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho provato a prelevare questa cifra, pienamente consapevole che sarebbe stata ridotta al Max Cashout di 100 €. Proprio ora, ho ricevuto la seguente e-mail:
Ti informiamo che il tuo prelievo di 339 € è stato annullato dal dipartimento finanziario di iWildCasino.
Ti informiamo che un importo di 309€ è stato detratto dal tuo conto gioco in base alle regole del bonus:
1.3. L'importo massimo consentito per un prelievo, vinto tramite Casino Bonus Free Spins, è di €30. Se l'importo del prelievo supera il limite consentito, il giocatore riceverà €30 e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con i termini del bonus.
Quindi, ho controllato i termini del bonus, in particolare il punto 1.3. Secondo il sito web tedesco https://iwildcasino.de/de/page/bonus-terms, afferma: 1.3. L'importo massimo consentito per un prelievo, vinto tramite Casino Bonus Free Spins, è di € 100. Se l'importo del prelievo supera il limite consentito, il giocatore riceverà € 100 e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con le condizioni del bonus.
Nella pagina inglese non sono presenti termini diversi.
Ho l'impressione che il casinò stia cercando di impedire un pagamento a qualsiasi costo. Finora ho depositato solo con Crypto, dove il prelievo minimo è purtroppo di 50 €. Non riesco nemmeno a prelevare i 30 € rimasti sul mio account.
Inoltre non capisco come si possano citare termini bonus non corretti. Il Max Cashout di 100 € è chiaramente indicato sul sito web ed è stato persino sollevato dal casinò in un altro reclamo.
Attendo una pronta risposta dal casinò.
Caro Grinderstyle,
Grazie per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Per aiutarti ulteriormente, potresti gentilmente inoltrare l'e-mail con l'offerta di giri gratuiti che hai ricevuto dal casinò al mio indirizzo e-mail a [email protected] ?
Inoltre, potresti cortesemente confermare di aver completato con successo l'intero processo di verifica KYC?
Infine, quanti metodi di pagamento sono visibili nel tuo profilo del casinò per i prelievi? Ci sono alternative disponibili oltre alle criptovalute?
Attendo con ansia la vostra risposta così potremo procedere con la risoluzione di questa questione.
Cordiali saluti
Veronica
Buona giornata,
Ho inoltrato l'email.
Nel mio account, BTC, LTC, ETH, TRX, Bank Jeton, Mifinity e USDT sono visibili come metodi di prelievo. Poiché finora ho depositato solo con BTC, qualsiasi altro metodo di prelievo è automaticamente bloccato.
Il mio account è già completamente verificato.
Solo poche ore dopo che il primo prelievo è stato respinto, ho ricevuto un'altra email che mi incoraggiava a giocare. Anche questo non mi sembra dubbio.
Ciao!
Abbiamo notato che il tuo account è inattivo da un po'. Hai ancora 30.1500 che stanno lì, senza fare nulla per aumentare le tue vincite. Immagina il potenziale che ti stai perdendo!
Per far fruttare i tuoi soldi, accedi e modifica la password come misura di sicurezza.
Poi, fai una scommessa.
Scopri i nuovi entusiasmanti bonus aggiunti al casinò. Non vediamo l'ora che tu torni!
Ho appena rivisto il gameplay. L'ultimo giro dei giri gratuiti è stato questo.
Corsa allo zucchero di Natale
07.01.2025 12:13:03
ID
864428344
Saldo Reale € 0
credito bonus € 11,65
Quindi, se il casinò afferma che le vincite sono limitate a 5 volte l'importo del bonus ricevuto, dovrebbe comunque essere dovuto un importo di 58,25 €.
A proposito, il casinò ignora le mie e-mail da 5 giorni e non è stato in grado di spiegarmi come sono arrivati i 30 €. Non mi è stato nemmeno detto come avrei potuto almeno prelevare questi 30 €.
Grazie mille, Grinderstyle, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Grinderstyle per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a iWild Casino DE di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state limitate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Cari Grinderstyle e Peter,
Contatteremo il dipartimento competente in merito a questa situazione e chiederemo informazioni.
Una volta ricevuta la risposta, ti contatteremo.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Caro Grinderstyle ,
Grazie per l'attesa. Vorremmo informarti che a seguito di un'indagine sul tuo caso, è stato determinato che l'importo massimo vincente dal bonus che hai scommesso è di 30 EUR. Sappiamo che l'importo minimo di prelievo per la criptovaluta è di 50 EUR. A questo proposito, ti consigliamo di utilizzare un metodo di prelievo alternativo, che può essere aggiunto al tuo profilo.
Distinti saluti,
iWildcasno
I termini e le condizioni stabiliscono chiaramente un pagamento massimo di 100 €? Ho già ricevuto un'e-mail in cui il passaggio rilevante è stato copiato e modificato dai termini e dalle condizioni.
Il punto T&C citato indica chiaramente 100 €. Hai modificato il punto nell'e-mail che mi hai inviato in modo che indichi un massimo di 30 €. Non ho ricevuto risposta da due settimane alla mia richiesta su dove si trovi il prelievo massimo di 30 €.
Allego qui le condizioni complete del bonus dal sito web tedesco. Inoltre all'inizio c'è l'estratto dell'email che mi è stata inviata:
Estratto dall'email:
Caro XXX,
Ti informiamo che il tuo prelievo di 339 EUR è stato annullato dal dipartimento finanziario di iWildCasino.
Ti informiamo che è stato addebitato sul tuo conto gioco un importo pari a 309 EUR, in base alle regole del bonus:
1.3. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto tramite giri gratuiti bonus del casinò è di 30 €. Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà 30 € e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con i termini e le condizioni del bonus.
Cordiali saluti, Dipartimento Finanza!
Condizioni ufficiali del bonus:
1. Il prelievo delle vincite dai bonus di benvenuto concessi senza deposito è limitato a: €50 / C$75 / A$75 / NZ$80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK.
1.1. Importo massimo di prelievo possibile dal bonus senza deposito: 100 € / C$150 / A$150 / NZ$160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.
1.2. Importo massimo prelevabile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (a seconda dello stato dell'account).
1.3. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto tramite giri gratuiti bonus del casinò è di € 100. Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà € 100 e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con i termini e le condizioni del bonus.
1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo.
2. Tutte le offerte bonus sono disponibili solo una volta per: persona e sua famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto bancario, numero di carta di credito, portafoglio elettronico, account del sistema di pagamento (Neteller, Skrill ecc.), dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet ecc.).
3. Ogni bonus emesso di default ha un limite all'importo massimo della scommessa durante la scommessa: 5 €.
4. Una richiesta di prelievo annullerà la possibilità di attivare bonus precedentemente non utilizzati.
5. Salvo diversa indicazione, il bonus è valido per 10 giorni dal momento dell'attivazione.
6. Il bonus è valido per 10 giorni dall'attivazione, dopodiché tutti i fondi bonus e i relativi derivati verranno annullati.
7. Il cliente può richiedere un prelievo del suo deposito prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. In questo caso, l'importo del bonus e le vincite verranno annullati e il saldo rimanente potrà essere prelevato.
8. Quando si gioca con il bonus, vengono piazzate prima le scommesse con soldi veri e poi quelle bonus.
9. Il giocatore ha il diritto di annullare il bonus in qualsiasi momento.
10. È possibile attivare un solo bonus alla volta. I bonus di deposito non possono essere combinati.
11. Il cliente ha il diritto di rifiutare qualsiasi bonus del casinò.
12. È vietato posticipare i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzionalità bonus, fino a un momento successivo in cui non si hanno più requisiti di scommessa e/o effettuare nuovi depositi mentre giri gratuiti o funzionalità bonus sono ancora disponibili in un gioco.
In caso di violazione di questa regola, l'amministrazione si riserva il diritto di annullare tutte le vincite.
13. Il Casinò ha il diritto di annullare tutti i bonus e le vincite, nonché di prelevare tutti i fondi dal conto se ottenuti in modo ingiusto o in violazione delle regole.
14. Il Casinò si riserva il diritto di modificare le regole e aggiungerne di nuove.
Caro Grinderstyle , pur comprendendo la tua frustrazione, il casinò può cambiare la regola per bonus specifici che distribuisce. È uno standard del settore che se non ci sono limiti specificati nell'offerta bonus dovresti guardare le condizioni generali del bonus, tuttavia, se i limiti sono specificati, prevalgono sui termini e condizioni del bonus. Capisco la confusione che questo può causare, ma il casinò sta operando secondo i suoi termini e condizioni e non c'è molto che possiamo fare per aiutarti qui. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Puoi spiegarmelo? I termini e le condizioni stabiliscono un prelievo massimo di 100 €.
I 30 € dichiarati dal casinò non sono menzionati da nessuna parte. Non sono nell'e-mail o nei termini e condizioni del bonus. Il casinò non è riuscito a spiegare dove si trova il prelievo massimo di 30 €.
Se mi fai vedere dove il casinò fa riferimento a un prelievo massimo di 30 €, allora sarò soddisfatto.
Si tratta però di condizioni bonus inventate e non scritte da nessuna parte.
Anche in altri reclami di giocatori che hanno vinto importi più grandi di me, iWild fa sempre riferimento alle condizioni del bonus con una vincita massima di 100 €.
Inoltre, non capisco perché consideri chiuso questo caso quando il casinò non può fornire alcuna informazione sulla vincita massima di 30 €.
Tuttavia, poiché né tu né il casinò siete interessati a chiarire il caso - il casinò non ha nemmeno spiegato una volta le presunte "condizioni del bonus" - vorrei chiederti di chiudere il mio account Casinoguru. Ho anche chiesto al casinò di chiudere il mio account. Grazie mille!
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
