Il giocatore tedesco ha vinto 11400 euro al casinò iWild, il cui successivo ritiro è stato ritardato. Il giocatore ha verificato con il casinò se poteva ritirare l'intero importo, cosa che hanno accettato. Tuttavia, dopo aver giocato ulteriormente e aver aumentato le sue vincite, il suo account è stato temporaneamente bloccato e le vincite sono state annullate a causa della presunta violazione dei termini del bonus.
Ciao a tutti...ho vinto un totale di 11400 euro al casinò iWild. All'inizio, la mia verifica ha richiesto molto tempo e poi il mio saldo è stato cancellato perché sostenevano che avevo ancora denaro bonus.
Avevo iniziato una conversazione con la live chat quando ho raggiunto circa 1500 euro per verificare se potevo prelevare l'intero importo. Hanno affermato che potevo, quindi ho avviato un prelievo di 1200 euro e ho continuato a giocare con il mio saldo rimanente fino a quando ha raggiunto un totale di 11400 euro. Non avevo mai vinto così tanto prima ed ero al settimo cielo. Quindi, il casinò ha bloccato temporaneamente il mio conto e ha cancellato i soldi con la giustificazione che avevo giocato con un bonus e le regole stabiliscono che esisteva un limite massimo di prelievo. Ho scritto un'e-mail in risposta a questa domanda in cui ho menzionato che avevo chiesto espressamente alla chat dal vivo se potevo effettuare un prelievo completo e mi avevano confermato che potevo. Tuttavia, non ho ancora ricevuto risposta a quell'e-mail. Sono passate 2 settimane e mezzo da allora.
Credo di avere ragione e mi piacerebbe davvero avere la mia vincita!
Caro weedphilipp04,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con iWild Casino DE.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Ciao Tommaso
Per quanto riguarda il punto tre, è esattamente vero. E, stranamente, di tutti i soldi mi hanno pagato 600 euro.
Temo che se l'incasso massimo del bonus è di 100€ o 5ximporto del bonus iniziale, ciò complica la questione, poiché hai continuato a giocare con denaro che sarebbe stato annullato dopo l'applicazione del limite di vincita del bonus.
Potresti specificare quale bonus hai attivato e giocato? Se hai uno screenshot o un link al bonus del casinò, condividilo qui.
Purtroppo non ricordo quale bonus ho utilizzato. Ma ho scritto alla live chat e ho chiesto se potevo farmi pagare l'intero importo. Perché dovrebbero rispondere sì? E stranamente non corrisponde ai 600 euro che ho potuto sborsare.
Cercherò di nuovo dove posso trovarlo nel profilo per vedere quale bonus ho utilizzato
Ma alla fine i dipendenti del casinò hanno rovinato tutto e penso che si dovrebbe trovare un accordo ragionevole
Anche se capisco il tuo punto di vista se non avessi diritto alla maggior parte delle vincite, potremmo non discutere a tuo favore.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus .
Se non abbiamo motivo di credere che il prelievo massimo sia stato applicato ingiustamente, non saremo in grado di aiutarti. Il casinò può affermare che le vincite del bonus sono state limitate in base alle proprie regole. Senza prova contraria abbiamo le mani legate.
Se ci sono prove o punti di vista che non ho considerato, come le tue conversazioni con il casinò riguardo al prelievo massimo o la tua cronologia di gioco (prima e dopo la richiesta di prelievo), inoltrameli. In caso contrario il reclamo verrà chiuso.
La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tomás... non hai ricevuto la mia email?
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