Il giocatore portoghese ha segnalato che il suo conto presso I Wild Casino è stato chiuso dopo aver tentato di prelevare le sue vincite di oltre 400 €, confiscate a causa di presunti conti multipli. Ha affermato di non aver mai avuto un problema del genere in precedenza e ha cercato di dimostrare la sua legittimità come giocatore. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha trovato prove a sostegno della decisione del casinò di chiudere il conto a causa di una violazione dei termini e delle condizioni relativi ai conti multipli. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e le azioni del casinò sono state confermate. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board se non fosse rimasto soddisfatto della risoluzione.
iWild Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 420 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Caro GURU DEL CASINÒ,
Vorrei ringraziarvi in anticipo per il vostro lavoro.
Vorrei chiederti aiuto per risolvere il problema con questo casinò. Ogni volta che inizio un viaggio, qualunque sia il casinò, il mio primo passo è controllare l'account prima di depositare. Su i wild casino, non è stato diverso. La prima volta che ho depositato (con un account completamente verificato) ho fatto un deposito di 20 € ma ho finito per perdere tutto. Al secondo deposito di 20 €, PER IL QUALE NON HO USATO ALCUN BONUS, ho ricevuto più di 400 €. Ho provato a fare un prelievo ed è lì che è iniziato tutto. Il casinò non ha accettato le mie vincite, ha confiscato l'intero saldo e poi ha chiuso il mio account rivendicando più account, cosa che è TOTALMENTE FALSA. Da quel giorno, il casinò non ha comunicato con me e non ho più accesso al mio account. Ho la prova di tutto. Vivo in Portogallo, un piccolo paese con molte aree rurali, non è colpa mia se l'operatore fornisce lo stesso IP a più utenti. Sono un giocatore legittimo da diversi anni e non ho mai avuto questo tipo di problema.
Voglio dimostrare a I WILD CASINO che sono un giocatore verificato e completamente corretto.
Distinti saluti,
Romarico ****
Cara Romsilva,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene, hai registrato il tuo account a gennaio 2025?
- Quando hai completato la verifica nel casinò e quali documenti hai presentato?
- C'è la possibilità che qualcuno che utilizza il tuo indirizzo IP o che vive vicino a te abbia aperto un altro account nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomás,
- Non sono sicuro di che giorno ho creato l'account e poiché non ho accesso ad esso, non posso dirti il giorno esatto. Il mio primo deposito è stato il 24/01/2025.
- I documenti che ho presentato al casinò erano: carta d'identità, prova di residenza ed estratto conto bancario. Non riesco a scoprire la data di verifica.
- Sono sicuro che le mie sessioni di gioco si sono svolte a casa, sul mio IP fisso, ma è probabile che mi sia connesso tramite dati mobili. (Non so se qualcuno dei miei cari si sia registrato al casinò.
Sinceramente,
Tommaso.
Grazie mille, Romsilva, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao caro Tomás.
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo aiuto.
Ti auguro il meglio.
Cara Romsilva,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante di iWild Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile iWild Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cara Katarina ,
Il giocatore ha avviato un addebito tramite il suo fornitore di servizi di pagamento, il che costituisce una violazione dei termini e condizioni della nostra piattaforma. Di conseguenza, il suo account è stato chiuso definitivamente.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Quindi l'account non è stato chiuso a causa di un account duplicato? È uno scherzo?
È COMPLETAMENTE FALSO.
I depositi che ho effettuato in questo casinò sono sempre stati effettuati tramite MB WAY. Il deposito viene effettuato quasi istantaneamente e non è possibile chiedere un rimborso. Smettetela di mentire.
Caro iWild Casino,
Prendiamo tutte le accuse molto seriamente. Si prega di fornire prove a sostegno delle proprie affermazioni e di inviarle a [email protected] .
Cara Katarina,
Richiederemo tutte le informazioni necessarie al dipartimento competente e ve le forniremo non appena le riceveremo.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Cara Katarina,
Non c'è molto che il casinò possa chiedere.
Chi conosce il metodo di pagamento MB WAY, associato a MB MULTIBANCO, sa che si tratta del metodo di pagamento più efficiente in assoluto, dove il deposito è pressoché istantaneo e può essere effettuato solo se il giocatore ha denaro disponibile in banca.
Non capisco la posizione del casinò, soprattutto perché questo non è stato il motivo per cui è stato chiuso il conto.
Distinti saluti,
Romarico S*****.
Caro iWild Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Attenderò la documentazione necessaria.
Cara Katarina,
Grazie per la pazienza. A seguito di un'analisi approfondita, abbiamo confermato che l'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del sito, ovvero la creazione di account duplicati. In seguito al rilevamento di un account duplicato, l'ultimo deposito del giocatore è stato rimborsato e l'account è stato chiuso definitivamente.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Cara Katarina,
WILD CASINO dove siamo?
Non ho MAI creato un account duplicato e il casinò non mi ha MAI rimborsato i depositi. Le affermazioni del casinò sono molto serie e completamente false.
Sinceramente,
Romarico.
Caro iWild Casino,
In base alle vostre risposte, Romsilva è stata accusata sia di aver avviato un addebito di storno che di aver creato un account duplicato. Ad oggi, non è stata fornita alcuna prova a supporto. Come precedentemente affermato, prendiamo sul serio tutte le accuse e richiediamo la loro convalida sotto forma di documentazione o altre prove. Dato l'inutile prolungamento di questo caso, è stato fissato un termine ultimo di sette giorni. Vi preghiamo di inviare tutta la documentazione a supporto a [email protected] Attenderemo la tua email.
Cara Katarina,
Abbiamo inviato una comunicazione formale all'indirizzo email fornito. Ti preghiamo di esaminarne il contenuto e di adottare le misure necessarie sulla base delle informazioni fornite per facilitare la risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Caro iWild Casino,
Grazie per la tua email e per le informazioni fornite. Ho seguito la risposta.
Cara Katarina,
Ti abbiamo inviato una risposta via email.
Si prega di esaminare i file forniti con le spiegazioni e di aggiungerli in considerazione per prendere una decisione in merito.
Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Caro iWild Casino,
Grazie per la tua email e per le informazioni fornite. Ho seguito la risposta.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cara Romsilva,
C'è qualche membro della tua famiglia che gioca al casinò iWild?
Ciao, Katarina,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho una famiglia numerosa (zii, zie, cugini, ecc.), ma viviamo solo in quattro a casa mia: io, i miei genitori e mia sorella. Posso assicurarvi con assoluta certezza che sono l'unica in casa che gioca ai casinò online e ha un account su iWild Casino.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, sarò felice di aiutarti.
Distinti saluti,
Romsilva
Cara Romsilva,
grazie per il tuo messaggio.
Caro iWild Casino,
Hai ricevuto la mia email, per favore? Gradirei un tuo parere su questo argomento.
Cara Katarina,
Ti abbiamo inviato una lettera contenente una risposta dettagliata alle tue domande, insieme a tutte le informazioni pertinenti.
Si prega di esaminare il contenuto e di tenerlo in considerazione per risolvere la questione.
Grazie per la collaborazione. Attendiamo una rapida risoluzione.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Caro iWild Casino,
grazie per il tuo messaggio e per la tua e-mail con le prove allegate.
Cara Romsilva,
grazie per la pazienza.
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò iWild. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò - account multipli. Il casinò ha agito correttamente e nel rispetto dei termini e condizioni.
Ci scusiamo, non siamo stati in grado di aiutarti in questo caso, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti. Se non sei soddisfatto della soluzione al tuo reclamo, ti consiglio di consultare il Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact), l'autorità per il gioco d'azzardo da cui il casinò è regolamentato.
Grazie mille, iWild Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Caterina
