Il giocatore austriaco ha chiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, ma è stato in grado di riaprire il suo account poco dopo. Il giocatore non ha fornito la prova di aver richiesto l'autoesclusione, pertanto siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao
Sono dipendente dal gioco d'azzardo ed è per questo che ho inviato messaggi a quanti più casinò possibile per farglielo sapere così non posso più giocare d'azzardo.
Ho fatto la stessa cosa su iWildCasino qualche giorno fa. Ero già bloccato lì e ho chiesto di nuovo il motivo nella chat. Ho scritto più volte sulla dipendenza dal gioco e la persona di supporto continuava a dire che potevo riaprire il mio account in qualsiasi momento.
Poi ho scritto di nuovo, No, voglio essere bandito per dipendenza dal gioco.
Pochi giorni dopo sono diventato dipendente e ho chiesto se potevo sbloccare il mio account. Ho quindi dovuto scrivere un'e-mail che mi sarei assunto la responsabilità e in pochi minuti sono stato in grado di utilizzare nuovamente completamente il mio account.
Ho perso 850€ e li rivoglio indietro. Non ho scritto alla chat solo per divertimento che sono bloccato a causa della dipendenza dal gioco. Forse c'era un problema di comunicazione a causa della lingua inglese, ma normalmente un agente di supporto dovrebbe essere addestrato in modo sensibile quando un giocatore scrive di un divieto di gioco.
Ti sarei molto grato se potessi aiutarmi in questo. iWildCasino non prende sul serio la protezione dei giocatori.
LG
Caro Málaga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questa situazione Al momento hai accesso al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao
Ti ho inviato una email.
Il supporto di iWildCasino nega con veemenza che ci fosse una chat in cui ho menzionato "Gambling Addicted". Questa è una bugia, purtroppo non posso descriverla in altro modo. Questa chat è stata la ragione principale per cui ho riaperto il mio account, perché il supporto ha menzionato più volte che posso riaprire il mio account in qualsiasi momento e ha detto che le dichiarazioni di Gambling Addicted sono state semplicemente ignorate.
Non può essere che tu debba prendere screenshot di ogni singola conversazione con i casinò perché sono così disonesti e mentono.
C'è però una seconda circostanza che mi dà ragione. In precedenza sono stato bandito dal casinò spinsbro per dipendenza dal gioco e questo casinò appartiene allo stesso gruppo di iWildCasino (Altacore NV). Il supporto lì mi ha confermato che un divieto per dipendenza dal gioco d'azzardo riguarda tutti i casinò del gruppo. Ti ho inviato screenshot del divieto su spinsbro.
Spero davvero che il caso si risolva a mio favore. Ho lottato a lungo con la mia dipendenza dal gioco e ho contattato specificamente diversi casinò per far loro sapere che ho una dipendenza dal gioco. E poi iWildCasino mi attira in una simile trappola.
Ciao
Volevo chiedere qual è lo stato attuale delle cose?
LG
Grazie per la tua risposta, Málaga. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"... Se pensi di essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose: Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo XXXXX0@ email.xxxxx e chiedere di chiudere il tuo account iWildCasino per un certo periodo di tempo. Dopodiché adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare qualsiasi e-mail promozionale che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò. Per favore contatta il team di assistenza clienti se desideri impostare un periodo di riflessione personale.Puoi anche chiedere aiuto a professionisti che si occupano di problemi con il gioco d'azzardo:
Giocatori Anonimi, GamCare, Gambling Therapy.
Procedura di risoluzione dei reclami
È possibile contattare il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail: support@iwildcasino.com"
Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Inoltre, se non hai una prova che hai richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, temo che non saremo in grado di procedere con questo reclamo e chiedere il rimborso del deposito. Vorremmo davvero aiutare, ma è impossibile per noi senza questa prova cruciale.
Potresti per favore avvisare se attualmente hai accesso al tuo account del casinò?
Ho già pensato che saresti rimasto fedele al casinò, dal momento che Casino Guru non si occupa nemmeno della protezione del giocatore.
Cosa ti ci sono voluti esattamente 5 giorni per fare? Per scegliere una parte ridicola dei termini e delle condizioni. Sei serio?
Pensavo davvero che avessi contattato il casinò e richiesto il registro della chat o che avessi effettivamente contatti con la direzione e chiedessi loro una buona soluzione.
A proposito, è molto ridicolo che respingano la mia lamentela su questo passaggio, poiché è perfettamente normale che quando vieni bandito da una società per dipendenza dal gioco, vengono banditi da TUTTI quei casinò.
Altrimenti, la protezione del giocatore sarebbe una farsa in quanto ci sono migliaia di casinò unici e centinaia di nuovi casinò vengono aggiunti ogni settimana e mese. Solo negli ultimi 6 mesi, Casino Guru ha elencato oltre 300 nuovi casinò sul sito. Come può qualcuno che è dipendente dal gioco d'azzardo essere bandito da 5.000 casinò? Sei serio? Un dipendente dal gioco d'azzardo dovrebbe passare tutto il giorno a bloccare i casinò?
È molto chiaro. Spinsbro e iWildCasino appartengono ad Altacore NV e un divieto per dipendenza dal gioco d'azzardo deve sempre interessare l'intero gruppo. Altrimenti non c'è una vera protezione del giocatore e Casino Guru sostiene che le persone dipendenti dal gioco d'azzardo non siano protette.
Il supporto di Spinsbro mi ha confermato che un divieto si applica all'intero gruppo, il che ha perfettamente senso. Se sei effettivamente dalla parte del casinò in questo caso, assumerò un avvocato che non solo agirà contro il casinò, ma anche contro Casino Guru. Fanno finta di voler aiutare i giocatori, ma in realtà sono dalla parte dei casinò. A proposito, spero che tu sappia che è illegale rendere il tuo sito accessibile ai residenti in Austria e Germania e mostrare fornitori con licenza non tedesca.
Inoltre, tutti i registri delle chat devono essere salvati e lì troverai anche la mia chat con iWildCasino, dove scrivo da Gambling Addicted.
In ogni caso, trovo che la tua risposta sia un'assoluta impertinenza. Fammi aspettare 5 giorni e poi mandami un estratto senza senso dei termini e delle condizioni. Che impertinenza.
Cosa hai fatto nei 5 giorni? Hai contattato la direzione, hai chiesto una soluzione amichevole, hai avuto contatti con qualcuno lì? O hai semplicemente copiato una sezione dai termini e condizioni in una "ricerca" di 1 minuto?
Spero davvero che qui si possa trovare una soluzione amichevole. Accetterei anche un certo importo % da rimborsarmi. Ma qui mi interessa il principio e seguirò questo caso al 100% fino alla fine e non mi arrenderò e chiamerò un avvocato nei prossimi giorni se non si troverà rapidamente una soluzione.
Innanzitutto, tieni presente che questa non è una chat dal vivo, ma un thread di reclamo. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni (giocatori e casinò hanno 14 giorni) per rispondere e rispondiamo sempre a ogni reclamo il prima possibile.
In secondo luogo, il termine dice chiaramente che dovresti inviare un'e-mail se desideri chiudere definitivamente il tuo account a causa della dipendenza dal gioco, cosa che non hai fatto. Se lo facessi, potresti facilmente avere la prova di tale azione e il nostro approccio a questo caso sarebbe completamente diverso. Devi capire che se il casinò condivide istruzioni semplici e chiare su come richiedere l'autoesclusione e tu non le hai seguite, e per di più non hai alcuna prova che il casinò sia stato informato del tuo problema di gioco, il nostro le opzioni sono molto limitate. Ti assicuro che ogni volta che un giocatore ha fornito prove valide a conferma di aver richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, abbiamo fatto tutto il possibile per aiutare.
Inoltre, non risolviamo reclami sull'autoesclusione dall'intero gruppo di casinò. A meno che il casinò non abbia la licenza MGA o del Regno Unito, o questo fatto non sia indicato nei T&C, non c'è nulla che possiamo fare. L'autorità di Curacao non vincola legalmente i casinò con lo stesso proprietario a imporre l'autoesclusione in tutti loro. Se i casinò con licenza di Curacao decidono di farlo volontariamente, è fantastico, ma non insistiamo e non possiamo insistere su questo.
Mi dispiace, ma non vedo nulla che possa essere fatto qui e non vedo alcun motivo valido per richiedere un rimborso del deposito o un altro risarcimento. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
