Il giocatore dalla Romania stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team è intervenuto dopo aver confermato che l'account del giocatore era stato verificato e che il prelievo era stato approvato dal casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Dopo che il mio account è stato controllato per un giorno intero, ho ricevuto un'e-mail da loro che tutto andava bene e che potevo effettuare prelievi. Ho prelevato l'importo di 220 euro (il 24.10) e hanno elaborato il mio prelievo dopo 4 giorni (28.10). Il 28.10 ho chiesto loro perché il prelievo stava impiegando così tanto tempo e mi hanno risposto che sarebbe stato effettuato in pochi giorni. Il 31.10 (OGGI) ho chiesto loro cosa succede ai miei soldi e mi hanno risposto che la mia banca aveva rifiutato il trasferimento e mi hanno suggerito di utilizzare un altro metodo di prelievo. Ho effettuato un altro deposito (tramite Skrill) di 20 euro che ho trasferito e ora ho prelevato 240 euro. Sono convinto che ora troveranno tutti i tipi di motivi per rifiutare il prelievo. Per favore aiutami a risolvere questo problema.
Caro catalinistrate191,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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