Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha annullato il suo prelievo e chiuso l'account del casinò, quindi abbiamo respinto il reclamo.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player canceled his withdrawal and closed the casino account, therefore we rejected the complaint.
Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha annullato il suo prelievo e chiuso l'account del casinò, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ciao.
Ho letto più opinioni e controllo la recensione sul sito Web del casinò e provo ad aprire un account su iWildCasino.
Ok, prima perdo soldi ma 2 giorni fa vinco 1800pln, ok provo a fare un prelievo, primo problema ma penso che sia standard sul sito web del casinò.
Devo verificare il mio account, ok ho aggiunto carta d'identità, selfie e prova dell'indirizzo..
I primi 2 documenti sono stati approvati ma il sito Web ha rifiutato la mia prova dell'indirizzo (ho aggiunto l'estratto conto bancario) perché l'indirizzo era bot corretto ma era ok
Provo ad aggiungere un secondo estratto conto perché ho 2 conti bancari e sempre lo stesso problema.
Faccio una richiesta sul sito Web di gov e gov mi fa una prova dei documenti dell'indirizzo, ok il sito Web ha accettato questo ma oggi ricevo un messaggio di posta elettronica sul casinò che necessita di uno screenshot dal mio account ewallet.. perché?
Voglio solo prelevare i miei soldi e questo casinò continua a creare problemi.
Qualcuno può aiutarmi o darmi informazioni in merito
Grazie molto
Distinti saluti
Scusa per il mio inglese, spero che tu capisca tutto
Hi.
I read more opinion and I check review about casino website and I try opened account on iWildCasino.
Ok, first I loss money but 2 days ago I win 1800pln, ok I try make a withdrawal, first problem but I think standard on casino website.
I must verify my account, ok I added id card, selfie and proof of adress..
First 2 documents was approved but website decline my proof of adress (i added bank account statement) becouse adress was bot correct but was ok
I try added second bank statement becouse I have 2 bank account, and still same problem.
I make a request on gov website and gov make for me proof of adress documents, ok website accepted this but today I receive email message about casino need screenshoot from my ewallet account.. why?
I just want make a withdrawal my money and this casino still make a problem.
Anybody can help me or give me any information about this
Many thanks
Best regards
Sorry for my english I hope everything u understand
Caro Mcielly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
I casinò spesso richiedono questo tipo di documento per assicurarsi che il giocatore sia il proprietario del metodo di pagamento utilizzato per effettuare i depositi. Potresti per favore avvisare se hai già fornito lo screenshot richiesto?
In caso contrario, ti suggerisco di farlo il prima possibile, così possiamo procedere con questo reclamo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Mciepllyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Casinos often ask for this type of document to make sure that the player is the owner of the payment method that was used to make deposits. Could you please advise if you have already provided the required screenshot?
If not, I would suggest that you do so as soon as possible, so we can proceed with this complaint.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Mciepllyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kristina, per favore puoi chiudere questo reclamo?
Annullo il mio prelievo e chiudo il mio account su questo sito.
Per me non è un buon casinò rep.
Molte grazie per l'aiuto
Kristina, please can u close this claim?
I cancel my withdraw, and I close my account on this site.
For me is not good rep casino.
Many thanks for help
Grazie per la tua risposta, Mciepllyy. Ho capito, ora chiuderò questo reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Thank you for your reply, Mciepllyy. I understand, I will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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