Il giocatore lussemburghese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
ho ottenuto un'enorme vincita su iWildCasino con solo un deposito di 50 €. Ora sto cercando di prelevare 1200€ secondo le Regole del Casinò.
Ora è il problema che chiedono molte cose come le mie transazioni Neteller degli ultimi 6 mesi e la pagina di Neteller con le mie carte collegate. Il che penso sia un po 'confuso, perché hanno bisogno di vedere gli ultimi 6 mesi delle mie transazioni Neteller.
Ma non ricevo e-mail dal dipartimento finanziario, devo sempre andare nella chat dal vivo e chiedere agli agenti se va tutto bene ma c'è sempre qualcosa che manca.
Inoltre non stanno prelevando i miei soldi perché devono prima far controllare le informazioni dal fornitore.
La mia preoccupazione è che mi chiedono i miei ultimi 6 mesi di transazioni Neteller e perché non l'hanno chiesto in primo luogo, ma subito dopo aver inviato loro tutti gli altri documenti che volevano e ora hanno bisogno di nuovi documenti
E l'importo delle mie vincite è molto più alto dei 1200€ che sto cercando di prelevare. Quindi ho bisogno di fare più prelievi in futuro.
Grazie per la risposta, denjhemp. Anche se capisco la tua frustrazione, il casinò ha il pieno diritto di richiedere documenti aggiuntivi ogni volta. Chiedere transazioni Neteller non è niente di insolito.
Si prega di collaborare strettamente con il casinò durante la verifica dei documenti e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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