HomeReclamiiWild Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e privo di spiegazioni.

iWild Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e privo di spiegazioni.

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Importo:: 1.600 €

iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 16/09/2024 | Caso chiuso : 06/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore austriaco ha avuto problemi con il prelievo delle vincite dopo aver ricevuto solo 400 € al giorno da un totale di 2800 €. Nonostante le richieste di informazioni sul processo di pagamento, non ha ricevuto spiegazioni dettagliate e i tentativi di prelievo tramite Bitcoin sono stati annullati senza motivo. Il Complaints Team ha esteso il periodo di richiesta per consentire al giocatore di rispondere, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione

Buongiorno, ho vinto una bella somma di denaro nel casinò sopra menzionato l'altro fine settimana.

Invece di ricevere 1200 € al giorno, fino a mercoledì ho ricevuto tramite bonifico bancario solo 400 € al giorno, su una vincita totale di 2800 €.

Ho chiesto nella chat se il pagamento dipendesse dallo status VIP, ma la richiesta è stata respinta.

Venerdì scorso ho chiesto di nuovo perché non venivano effettuati ulteriori pagamenti e perché l'importo era così basso.

La risposta è stata "in fase di elaborazione".

Non c'è stata alcuna risposta alle email inviate al supporto o al reparto finanziario. Nessun feedback di alcun tipo.

Ho anche provato a prelevare l'intero importo tramite Bitcoin, ma i prelievi sono stati annullati poco dopo senza alcuna spiegazione.


Trovo davvero scandaloso che non vengano fornite spiegazioni dettagliate per giustificare la riduzione del pagamento o perché il pagamento non venga continuato.


Spero che il Guru Team possa aiutarmi con questo. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Filler81,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Sono sinceramente dispiaciuto di sentire dei problemi che stai riscontrando con iWild Casino.

Prima di procedere oltre, ti sarei grato se potessi fornirci ulteriori informazioni per comprendere meglio la tua situazione:

  • Potresti specificare la data esatta in cui il tuo account è stato completamente verificato?
  • Le tue vincite sono state accumulate utilizzando denaro reale o sono state guadagnate tramite un bonus?
  • In passato ti è capitato di prelevare il tuo saldo in rate più consistenti?
  • Quanto hai ricevuto finora dell'importo del prelievo?


Le tue risposte ci aiuteranno ad affrontare le tue preoccupazioni in modo più efficace.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Naturalmente


1. Puoi fornirci la data esatta in cui il tuo account è stato completamente verificato?


È stato verificato una volta nel 2022 e di nuovo il fine settimana prima dell'ultimo 5-9.9.2024


2. Le tue vincite sono state realizzate con soldi veri o tramite un bonus?

Gioco solo con soldi veri senza bonus. Quindi sì, tutto RAW

3. In passato hai potuto prelevare il tuo saldo in rate più consistenti?


Come già accennato, la settimana scorsa sono stati richiesti 1200€ e 1600€ erano ancora sul conto perché è possibile richiedere solo 3 prelievi contemporaneamente.


In precedenza ho scritto al supporto e ho detto che avrei dovuto pagare 1200€ al giorno.


Dei 1200, tuttavia, fino a mercoledì della scorsa settimana compreso, ne sono stati trasferiti solo 400€ al giorno (1200€).


Quando ho pagato 400€, ho subito richiesto altri 400€, il che significava che 1200€ erano sempre in sospeso.

4. Quanto dell'importo del pagamento hai ricevuto finora?


Era previsto un pagamento complessivo di 2800 € e la scorsa settimana fino a mercoledì sono stati trasferiti 1200 € di 400 € ciascuno, dopodiché, nonostante la richiesta, non è successo più nulla.


Attualmente sono ancora in fase di elaborazione 1200€ e 400€ sono sul conto.


Altri metodi di pagamento tramite criptovaluta Bitcoin sono stati annullati senza preavviso.

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione

Caro Filler81,

Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e, in base alle informazioni fornite, sembra che i tuoi prelievi vengano elaborati in conformità con le loro policy. Come si vede nello screenshot allegato, ti è consentito richiedere 1.200 € al giorno in rate da 400 €:

file

Tuttavia, i termini non specificano la velocità o i tempi esatti in cui verranno elaborati questi prelievi, ma solo le condizioni in base alle quali possono essere richiesti.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Filler81,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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