iWild Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, forse qualcuno può aiutare anche me, mi sono registrato, ho superato la verifica KYC, è andato tutto bene, ho perso soldi, 3.000 dollari, poi mi hanno dato il cashback e ho vinto indietro e ho vinto $ 4.750 dollari, ho provato a prelevare soldi e solo 500 dollari sono andati a buon fine e il resto è stato annullato, era il 25 febbraio, ora è il 2 marzo, scrivo loro per posta e prima mi hanno detto che pagheranno il 3 e il 6 marzo, non si sa ancora cosa succederà. Ma voglio solo esprimere la mia insoddisfazione, come possono elaborare e ritardare i soldi per così tanto tempo? Hanno un limite scritto di 1.200 dollari canadesi al giorno, 20.000 dollari al mese, dubito che mi daranno i miei soldi in un mese! Guru dei casinò, dovresti aiutare i tuoi fedeli membri, non puoi dare una valutazione del genere a tali casinò. Questo ci inganna. Per favore, dimmi cosa dovrei fare? Lasciare un reclamo o aspettare ancora un po'?

Caro pipiag680,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai affrontando. Per aiutarmi a comprendere meglio la situazione, potresti fornirmi le risposte ad alcune domande?

1. Potresti specificare quale bonus cashback hai ricevuto dal casinò? Se possibile, inviami un link a questo bonus o uno screenshot.
2. Dopo aver richiesto il prelievo, il saldo rimanente annullato è stato restituito al tuo profilo oppure l'importo è stato confiscato?
3. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nel pagamento delle tue vincite? Inviala alla mia email a [email protected] .

Spero che possiamo risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ti ho mandato un SMS alla tua email, un altro problema, mi hanno rubato 1200 dollari dal conto, non sono disponibili per il prelievo e non sono sul saldo, scrivo loro, non rispondono, gli operatori non vogliono aiutarmi, reindirizzano al dipartimento finanziario, ignorano, avevo 4750 dollari sul mio saldo, di cui sono riuscito a prelevare 1700 dollari, ne sono rimasti 3050, 1200 dollari sono scomparsi dal mio saldo e sono rimasti 1848 dollari, sono dei truffatori! Posso fornirti tutte le informazioni.

Grazie per le vostre e-mail e gli screenshot.

Il casinò ha spiegato in una delle e-mail che il bonus cashback ha un limite massimo di vincite possibili. Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex ( link ), consideriamo i limiti di vincita imposti ingiusti e predatori solo quando applicati a giochi con soldi veri. Tuttavia, accettiamo i T&C dei bonus che limitano il cash out massimo dal gioco bonus.

Pertanto, se l'importo della vincita fosse stato limitato a 4753,8 CAD, lo considereremmo conforme ai termini e alle condizioni del casinò.

Potresti chiarire quanto segue:

1. Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo account?
2. Quanto denaro desideri prelevare?
3. Hai già ricevuto una delle vincite del casinò?

Ciao, grazie per il tuo aiuto. L'importo previsto era di 900 dollari, ma non ho aspettato e ho semplicemente giocato, questo casinò mi ha ingannato, le vincite totali sono state di 7500 dollari, ma mi hanno detto che potevo prelevare solo 4750, il resto dei soldi è stato cancellato, poi mi hanno tormentato con il trasferimento di denaro con il pretesto che la colpa era di Interact, ho parlato con i rappresentanti di Interact e mi hanno risposto che questo non è vero, il casinò dovrebbe assumersi una sorta di responsabilità o una multa o una diminuzione di status qui. I miei soldi sono già persi, quindi nessuno me li restituirà, grazie per il tuo aiuto

Caro pipiag680,

Grazie per il tuo aggiornamento. Capisco che questa situazione sia stata frustrante per te. Tuttavia, poiché il saldo rimanente è già stato giocato, dobbiamo respingere il tuo reclamo, poiché non siamo in grado di assisterti nei casi in cui i fondi non sono più disponibili.

Per riferimento futuro, sconsigliamo vivamente di giocare con il saldo rimanente mentre un reclamo attivo è in fase di revisione. Mantenere i fondi intatti ci consente di sostenere in modo più efficace in caso di ritardi ingiustificati o problemi con i prelievi.

Se dovessi mai più imbatterti in una situazione simile, ti preghiamo di contattarci prima di prendere ulteriori misure. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica