iWild Casino - Le vincite del giocatore sono state detratte in modo significativo a causa di un bonus.

Ho ricevuto un bonus di 25,00 sul mio secondo deposito. Ho giocato raggiungendo 3000,00 durante il tempo in cui stavo giocando, avevo controllato più volte per vedere se potevo prelevarne qualcuno, non lo ero. Quindi ho continuato a giocare. Quando ho raggiunto 3000,00 ho controllato per vedere se potevo prelevare e ho scoperto che potevo prelevare 1500,00, essendo 500,00 il limite per ogni prelievo, il limite era di 1500,00 al giorno. Ho inviato tutti i documenti necessari per ricevere i fondi solo per scoprire che l'ufficio finanziario aveva ritirato 1375,00 perché avevo ricevuto un bonus di 25,00. Prima di rendermene conto e poiché potevo prelevare solo 1500,00, ho continuato a giocare con gli altri 1500,00 che avevo in banca. Mi è stato detto che avevo diritto solo a 125,00 dei 1500,00, tutto a causa di un bonus di 25,00. Gioco a questi giochi online da anni. Non ne ho mai avuto uno che si riprendesse ciò che mi era stato permesso di ritirare. Tutti gli altri ti permetterebbero di ritirare solo ciò che avresti diritto a prendere. Non avevo niente che mi dicesse che avrei perso anche solo 1375,00 che non erano stati rimessi sul conto quando ho effettuato il prelievo. Ritengo che, poiché avevo diritto a prelevare 1500,00 dal conto, avrei dovuto riceverlo. Se non fossi stato idoneo a farlo, non avrei dovuto consentirlo e non avrei perso 1500,00 semplicemente ritirando ciò per cui presumevo di essere idoneo. Come fanno le persone a sapere che se ricevono un bonus e tu incassi, perderai tutto se non si verifica un guasto al momento dell'incasso. Passavo ore a giocare ad un gioco che, alla fine, perdevo tutto e non lo sapevo nemmeno.

Cara Molly11,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con iWild Casino. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus del casinò e questo è quello che ho trovato:

1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del bonus sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo ingiusto e predatorio un limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano il massimo incasso da una giocata bonus. .

Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Quando ho incassato i 1500,00 erano disponibili per il prelievo. Il bonus era di 25,00 che avevo ricevuto quando avevo messo in gioco 50,00. Quando ho incassato i 1500,00 mi aspettavo i 1500,00 se non avessi ricevuto i 1500,00 non avrei dovuto essere in grado di ritirarli. In quel momento avevo 3000,00 ma potevo prelevare solo 500,00 alla volta fino a 1500,00. Come può qualcuno sapere cosa otterrà quando si ritirerà? E se è così, perché i 1375,00 non sono stati rimessi nella mia banca in modo che potessi continuare a giocare. Ho investito più soldi di quello che era il bonus, quindi tecnicamente avrei dovuto ricevere almeno la metà della vincita. Se i 50,00 che ho messo in gioco non erano nulla, allora perché avrei dovuto effettuare un deposito se tutto quello che avrei ricevuto indietro era 5 volte l'importo del bonus. Se non ricevo i 1500,00, vorrei che i 1375,00 mi fossero rimessi indietro, considerando che i miei 50,00 mi hanno aiutato più del bonus di 25,00 per portarlo a 1500,00. Ho giocato a molti casinò e non ne ho mai visto uno che ti permettesse di prelevare per poi dirti che hai perso tutto e portartelo via come se non fosse mai successo. Un altro casinò ti mostra cosa puoi ritirare. Non c'era niente che mi dicesse che quando avessi effettuato il prelievo avrei ricevuto solo 125,00 e avrei perso tutto il resto. Quando mi hanno inviato un messaggio per la prima volta dopo il prelievo e mi hanno detto che avevano addebitato 1375,00, in realtà pensavo che 125,00 fossero rimasti dal bonus e rimessi sul conto e che stavo ricevendo 1375,00 perché avrebbe avuto senso. Così sono andato e ho giocato 125,00 mentre aspettavo che venissero completati i miei documenti per il deposito di 1375,00. Questo è il peggior sito di giochi a cui abbia mai giocato e il sito meno fiducioso. Quindi presumo che le persone debbano indovinare quando ritirano ciò che potrebbero ottenere, ho giocato per molte ore sprecando 50,00 che non avevano nulla a che fare con le vincite e ho perso tutto. Non ne inserirò uno inviato in questo sito di giochi perché non mi piace vedere i miei soldi andare in qualcosa e ricevere un piccolo bonus pari alla metà di quello che ho investito. Presumo che il motivo per cui stavo vincendo fosse perché avevo un bonus, e questo nuovo sito non ne ricevevo comunque niente, sperando di giocarlo tutto e poi avrei continuato a mettere soldi. Ma invece sono stato abbastanza intelligente da prelievo metà (almeno pensavo di esserlo) ho imparato a mie spese, non accadrà più perché non spenderò un centesimo con I wild o un altro sito correlato a questo perché quando prelevo i soldi che vinco non avrò preoccuparmi di eventuali email che dicono che non ricevo nulla. Avrei dovuto rimettere i 1375,00 sul mio conto e i 125,00 avrebbero dovuto rimanere nella banca di prelievo e inviarmi una volta ricevuta tutta la documentazione per il mio prelievo.

Questo non era un bonus gratuito, ho messo 50,00 dollari sul mio conto e ho ricevuto un bonus di 25 dollari.

Capisco che sei insoddisfatto. Tuttavia, come menzionato nei termini del bonus, "L'eventuale saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro". Quindi l'intero saldo era visibile come prelevabile fino a quando non richiedevi effettivamente un prelievo, quindi veniva applicata la regola di prelievo massimo e il saldo rimanente vinto dal bonus veniva annullato.

Potresti confermare se hai ricevuto la tua vincita di $ 125?

No, non l'ho ricevuto, me lo hanno rimesso sul conto invece di inserirlo nel mio conto quando lo ritiro. Pensavo che fossero soldi bonus e ci ho giocato. Avrebbe dovuto essere messo sul mio conto. Ora che vedo che ho sprecato soldi su questo sito, vorrei che venisse chiuso immediatamente. Non ci giocherò più, non ci metto molto per ricevere un bonus in meno e perdere soldi, ho vinto questo gioco. Vorrei la conferma che questo account è chiuso, che tutte le informazioni bancarie vengono cancellate e la mia email rimossa, quindi non verranno più inviate email indesiderate. Grazie

Mi risulta che hai sprecato tutti i tuoi soldi e il tuo saldo ora è pari a zero?

Hai richiesto la chiusura del tuo conto casinò? Per favore mi faccia sapere.

Ciao Molly11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.