HomeReclamiiWild Casino - Le vincite del giocatore vengono ripetutamente detratte in base ai criteri bonus.

iWild Casino - Le vincite del giocatore vengono ripetutamente detratte in base ai criteri bonus.

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Importo:: 800 €

iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/06/2024 | Risolto : 22/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore portoghese aveva vinto 650 euro su Iwild Casino con un bonus e gli rimanevano 124 euro dopo aver detratto l'importo del bonus in eccesso. Dopo aver vinto 800 euro e aver tentato un altro prelievo, il casinò ha nuovamente detratto quasi l'intero importo, citando i criteri del bonus. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, il casinò ha esaminato la cronologia del gioco e ha ripristinato 675,6 euro sul conto del giocatore. Il giocatore ha scelto di cancellare il suo account a causa di restrizioni e limitazioni, ma ha espresso gratitudine per l'assistenza del Team Reclami. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, su Iwild Casino ho raggiunto l'importo di 650 euro giocando con un bonus. Quando ho effettuato un prelievo, hanno detratto l'importo del bonus in eccesso, lasciandomi con 124 euro. Dopo che tutto fu regolarizzato, avevo quel chiaro equilibrio. Ho giocato e ho raggiunto la cifra di 800 euro. Ho effettuato un prelievo di tale importo e ancora una volta mi hanno detto che non era possibile perché stavo giocando con un bonus e hanno detratto quasi tutti gli 800 euro, lasciandomi ancora una volta con 124 euro. Sostenevano che fosse dovuto ai criteri del bonus, anche se questo era già stato applicato durante il mio primo prelievo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Telmomvmp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con iWild Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai ricevuto qualche notifica quando è stata completata la scommessa del bonus che hai attivato e giocato?
  • Ho capito bene che le tue vincite sono state limitate due volte, la prima dopo aver completato la scommessa del bonus e poi dopo aver giocato di più con il saldo rimanente?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Tomás,


Innanzitutto grazie per la rapida risposta.


Ho parlato con loro e mi hanno risposto che avrei potuto ritirare solo i 124 euro, indipendentemente dalla mia vincita, perché questo era previsto nel bonus, era l'eccedenza della vincita che mi avrebbero ritirato, finché non avessi effettuato un altro deposito senza bonus. Sì, continuavo a giocare con i 124 euro che mi avevano messo sul saldo dopo il prelievo, il cui valore era sempre correlato al bonus.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, telmomvmp, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, telmomvmp!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie Paolo!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro guru del casinò e telmomvmp!


Apprezziamo la tua pazienza e comprensione riguardo a questo problema.


Abbiamo bisogno di più tempo per indagare sulla questione.


Ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente su questo e ti aggiorneremo il prima possibile.


Distinti saluti,


Casinò iWild

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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iWild Casinò, ciao! C'è stato qualche aggiornamento?

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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro guru del casinò e telmomvmp


Dopo un'analisi approfondita della storia del gioco, abbiamo deciso di cambiare la nostra decisione.


Abbiamo quindi deciso di ripristinare l'importo di 675,6€ sul saldo del conto del giocatore.


Questa decisione garantisce l'equità e la trasparenza delle nostre operazioni, riflettendo il nostro impegno a fornire un'esperienza di gioco positiva.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Stiamo estendendo il timer per un'altra settimana perché il team del casinò è ora in conferenza e non può rispondere.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie, rappresentante di iWild Casino!


telmomvmp, per favore, facci sapere se ritirerai i tuoi fondi o continuerai a giocarci.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno, ho già cancellato l'account, troppe restrizioni/limitazioni per il giocatore.


Grazie in anticipo a te, Casino Guru, per la tua tempestività nel risolvere questa situazione/chiarimento.


Davvero tutti voi, dagli amministratori agli utenti, siete stati bravissimi nel rispondere e nel chiarire la mia situazione, per quanto semplice. Mi sento al sicuro grazie a te quando voglio controllare i casinò perché so che sei eccellente in quello che fai.


Grazie di tutto e continuate così!!!!



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Pubblico
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4 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, telmomvmp, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Paolo K


Casino.Guru

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