HomeReclamiiWild Casino UK - Le richieste dei giocatori vengono ignorate dal casinò.

iWild Casino UK - Le richieste dei giocatori vengono ignorate dal casinò.

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Importo:: £350

iWild Casino UK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/09/2023 | Risolto : 02/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Un giocatore del Regno Unito sta riscontrando una mancanza di comunicazione da parte del casinò iWild. Nonostante il loro account sia stato chiuso come richiesto, le altre loro preoccupazioni non vengono affrontate e i loro tentativi di utilizzare la chat online non hanno avuto successo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho inviato un'e-mail a IWild per 2 giorni in merito a un problema e sebbene abbiano chiuso il mio account come richiesto (avevo già richiesto la chiusura all'inizio dell'anno che non è stata risolta) non rispondono agli altri miei problemi. Anche la loro chat online sembra non esistere. Sono frustrato dalla loro mancanza di risposta e quindi mi rivolgo a Casinoguru.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Lottie48,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ora hanno finalmente risposto, quindi chiudi questo reclamo. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Cara Lottie48,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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