HomeReclamiiWild Casino UK - Le richieste dei giocatori vengono ignorate dal casinò.

iWild Casino UK - Le richieste dei giocatori vengono ignorate dal casinò.

Traduzione automatica:

Importo:: £350

iWild Casino UK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/09/2023 | Risolto : 02/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Un giocatore del Regno Unito sta riscontrando una mancanza di comunicazione da parte del casinò iWild. Nonostante il loro account sia stato chiuso come richiesto, le altre loro preoccupazioni non vengono affrontate e i loro tentativi di utilizzare la chat online non hanno avuto successo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho inviato un'e-mail a IWild per 2 giorni in merito a un problema e sebbene abbiano chiuso il mio account come richiesto (avevo già richiesto la chiusura all'inizio dell'anno che non è stata risolta) non rispondono agli altri miei problemi. Anche la loro chat online sembra non esistere. Sono frustrato dalla loro mancanza di risposta e quindi mi rivolgo a Casinoguru.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Lottie48,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ora hanno finalmente risposto, quindi chiudi questo reclamo. Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Cara Lottie48,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.