Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite senza ulteriori spiegazioni. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto per intero le sue vincite.
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iWild Casino - Il saldo del giocatore è stato modificato.
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Importo:: 1.300,08 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao Zusammen, diese Email habe ich an den Support des Casino geschickt. Vielleicht könnt ihr mir helfen?
Ciao ragazzi,
prima di tutto... non ho ancora ricevuto nessuna tua e-mail. A causa di verifica o altri argomenti.
Sto ancora aspettando da giovedì il mio ritiro.
Tutto bene, nessun problema :) ci sono state alcune vacanze e cose del genere ma...
Ieri ho comprato 100€ di bonus con una puntata di x50
L'ho fatto con una scommessa di 2 euro più alti per sicurezza.
Per fortuna ho vinto più soldi così ho potuto scommettere i 5000€ (100€ x 50 di scommessa)
Avevo 1400,08€ sul mio conto sul tuo sito web.
Ora ho visto che erano rimasti solo 100€ e non ho commesso alcun errore durante la scommessa.
Inoltre sto ancora aspettando il primo prelievo di 3x400€ perché è limitato - altrimenti avrei ritirato anche i 1400.08€.
Quindi per favore dimmi. Quello che è successo con 1300,08€ che per il momento non sono più sul mio conto.
E dimmi anche come potremmo risolvere quei problemi.
Grazie in anticipo e attendo una vostra risposta entro 24 ore. Più recente!
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Caro Marcorkr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto una spiegazione dal casinò del motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Ho capito correttamente che hai effettuato un nuovo deposito e riscattato un'offerta promozionale quando avevi prelievi in sospeso?
Potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi cassieri/depositi e bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Ho aspettato prelievi di 3x 400€ poiché 400€ è il valore massimo per prelievo. Questi sono ancora "in attesa" sul sito... il mio conto era quindi a 0.00 €
Siccome non volevo le mie vincite, ho acquistato un credito bonus di 100€ per le monete presenti sulla pagina. La scommessa è stata visualizzata lì con x50.
L'ho implementato nel corso della giornata di ieri.
Quindi stamattina avevo un saldo di 1400,08 € in Real Balance.
Questi 1400,08 € sono stati ridotti a 100,00 € secondo il mio conto. Non mi è stato possibile spiegare cosa c'è nella differenza 1300.08.
Ma ti invierò screenshot e cronologia chat al tuo indirizzo email petronela.k@casino.guru.
Ovviamente sono a disposizione se avete domande
Tanti auguri
Marco
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2 anni fa
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Grazie mille, Marco, per le email inoltrate. Ho capito bene che hai scambiato punti fedeltà con 100€ di bonus in denaro "Dato che non volevo le mie vincite, ho acquistato un credito bonus di 100€ per le monete sulla pagina"?
A quel tempo avevi 3 prelievi in sospeso, è corretto?
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
è corretto.
Ho avuto 3 prelievi in sospeso.
Ma non volevo cancellarlo.
Per giocare un po' di più, ho acquistato 100€ di bonus in denaro tramite punti fedeltà.
Sono sempre disponibile per ulteriori domande.
Tanti auguri
Marco
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
queste vincite sono state raccolte con il quarto bonus di deposito e anche queste sono state scommesse correttamente, credo 40x.
In modo che anche qui mi sono comportato correttamente.
Sto ancora aspettando questo pagamento. Tuttavia, il mio problema più grande è rimuovere i € 1300,08 che è stato anche vinto in modo corretto ed equo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Tanti auguri
Marco
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2 anni fa
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Capisco. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus fedeltà, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Termini & Condizioni
1. Il bonus è disponibile per tutti gli utenti registrati.
2. Per ogni deposito andato a buon fine su IwildCasino, ricevi il 5% dell'importo del deposito sotto forma di Punti sul tuo conto.
3. I punti possono essere convertiti in bonus o giri gratuiti nel negozio di bonus.
4. I punti vengono accumulati solo quando si gioca con soldi veri. I punti non possono essere guadagnati attraverso i fondi bonus".
Inoltre, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus ( qui ):
"1.1. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (dipende dallo stato dell'account)."
Ho capito bene che hai scambiato i punti fedeltà con un bonus di 100€?
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Grazie per la risposta.
È corretto.
Ho scambiato i punti fedeltà con un bonus di 100€.
Nelle condizioni è stato scritto che questo deve essere attuato 50 volte.
L'ho provato tutto il giorno. Con "alti e bassi" tanto da riuscire a convertire i 5000€ la sera.
Se guardi gli screenshot, puoi vedere che il supporto della chat ha annunciato che l'importo massimo che può essere prelevato è x25 dell'importo del bonus. E sono del parere che questo fosse ancora nelle condizioni fino a pochi giorni fa. Ovviamente non posso provarlo.
Devo dirtelo onestamente, sarei felice con i 500€ (5x 100€ di bonus in denaro). Certo, i 1300.08€ sarebbero migliori. Ma sembra che il casinò possa migliorare un po'. (altro argomento🙂)
Non capisco perché (come si può vedere nello screenshot della cronologia) allora fosse "Real Balance" e questo denaro è stato semplicemente prelevato dal mio conto.
Sono del parere di aver vinto 1400.08 e 1300.08 in modo corretto e legittimo.
Tanti auguri
Marco
PS: aggiornamento sugli altri pagamenti. Questi ora sono stati pagati. 🙂
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2 anni fa
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Potresti indicarmi quanti giri gratuiti hai acquistato per i tuoi punti fedeltà? Avevo l'impressione che li avessi convertiti a € 100.
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2 anni fa
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È corretto. Non ho acquistato giri gratuiti.
Ho comprato solo il bonus di € 100.
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2 anni fa
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Grazie mille, Marcorkr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Grazie per il vostro sostegno.
Spero anche che ci sia una buona soluzione qui.
Resta in salute e porgo i miei migliori saluti
Marco
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2 anni fa
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Ciao Marcorkr,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare iWildcasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Grazie per il vostro sostegno.
Sarebbe grandioso.
Si spera che ci sarà un feedback dal casinò.
Non vedo l'ora del tuo feedback.
Tanti auguri
Marco
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2 anni fa
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Ciao cari Marcorkr e Peter!
Come hai giustamente sottolineato, c'erano le vacanze, ma il nostro servizio KYC funzionava come al solito e elaborava tutte le richieste in modo tempestivo ed efficiente, come al solito. Non appena abbiamo ricevuto tutti i documenti necessari per il giocatore Marcorkr, abbiamo effettuato la procedura di verifica dell'account e pagato le vincite secondo i termini stabiliti nel nostro regolamento, come sopra menzionato.
Per quanto riguarda la vincita di denaro reale dai fondi bonus nel nostro negozio bonus per i punti del programma fedeltà, al momento in cui il giocatore vinceva l'importo di 1400,08 euro, le nostre regole stabilivano che l'importo prelevato dai fondi bonus fosse FINO A 25 volte l'importo del bonus e dipende dallo stato del giocatore. Si prega di notare che l'importo massimo di questo viene calcolato individualmente per ciascun giocatore e non può essere superiore a x25 dell'importo del bonus nelle regole in quel momento.
Al momento della scommessa di questo bonus e della ricezione di fondi per un importo di 1400,08 euro sul saldo reale, questo giocatore aveva uno stato di account BASIC, sulla base del quale il nostro dipartimento finanziario ha deciso di determinare il rapporto tra la dimensione del saldo reale da i fondi bonus per un importo di x1.
Tieni inoltre presente che poiché questo importo è determinato individualmente per ciascun giocatore, come ho detto sopra, questa procedura viene eseguita manualmente durante l'elaborazione della richiesta di prelievo di un giocatore.
Inoltre, tieni presente che questo bonus non viene concesso per un deposito o qualche altra azione, ma solo per punti fedeltà, al fine di dare ai nostri giocatori un'ulteriore possibilità di tentare la fortuna e, vedi, queste condizioni sono molto buone per un bonus di questo tipo.
Ci auguriamo di essere stati in grado di fornire risposte esaurienti a tutte le vostre domande.
Per favore fateci sapere se è rimasto qualcos'altro🙂
Buona giornata!
Modificato
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2 anni fa
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Caro team di iWildcasino,
Grazie per la risposta. Permettimi di farti una domanda. Se le regole relative ai bonus sono individuali, come fa il giocatore a sapere quali sono le regole effettive?
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
La domanda di Pietro è giustificata.
Se l'avessi saputo, non mi sarei sforzato di implementare l'x50.
Vorrei fare un confronto qui per rimanere un cliente del tuo casinò, ma questo modo di trattare con i clienti è davvero ingiusto.
Troviamo insieme una soluzione qui.
Consiglio da parte mia: il bonus in denaro x7 come profitto con la richiesta di pagamento e quindi rinuncerei ai restanti € 700,08.
Forse possiamo trovare un accordo qui, dato che mi piacerebbe ancora essere un cliente del tuo casinò.
Tanti auguri
Marco
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2 anni fa
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Caro Peter,
Tutte le regole relative ai bonus sono descritte sul nostro sito, nella sezione https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
La sezione 1.1 afferma - 1.1. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (dipende dallo stato dell'account).
Al momento della scommessa del bonus Marcorkr, la dimensione era x25, ma ciò non avrebbe in alcun modo influito sull'importo disponibile per il prelievo di questo particolare giocatore, poiché aveva lo stato molto iniziale.
Tieni presente che questo bonus non ha condizioni fisse specifiche per ciascuno degli stati e il suo importo è determinato dal nostro manager al momento dell'esame della richiesta di prelievo. Questo viene fatto perché non è necessario effettuare alcuna azione finanziaria per ricevere questo bonus, si tratta essenzialmente di scommesse gratuite che vengono emesse per conto del nostro casinò al giocatore in modo che possa ulteriormente tentare la fortuna. Queste condizioni sono descritte in dettaglio sul nostro sito Web e le riteniamo completamente eque, anche in questo caso particolare.
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2 anni fa
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Caro IWildcasino,
si prega di entrare nella proposta fatta prima.
Penso che la mia offerta da confrontare sia una buona soluzione per continuare ad avere un buon rapporto.
È strano che questi 1400,08 € vengano visualizzati come "Real Balance" e siano stati poi semplicemente prelevati da me.
Come accennato, sarei soddisfatto di x7 del saldo del bonus come profitto.
Purtroppo non è il guadagno di € 1.400,08, ma sarebbe una soluzione equa per tutti i soggetti coinvolti.
Saluti e stai al sicuro.
Marco
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2 anni fa
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Caro Marcorkr,
Come accennato in precedenza, l'importo del prelievo di fondi reali dal bonus punti del programma fedeltà è determinato manualmente dal nostro specialista durante l'elaborazione di una richiesta di prelievo e individualmente per ciascun giocatore, quindi non vediamo nulla di sbagliato nel detrarre il saldo durante l'elaborazione di questo richiesta perché:
1. È tecnicamente impossibile farlo in altro modo, perché la taglia è determinata individualmente per ogni giocatore;
2. Questo bonus non viene assegnato per i depositi dei giocatori, ma come regalo del nostro casinò, GRATUITAMENTE, solo per i punti fedeltà, e in questo caso particolare, hai la possibilità di prelevare altri 100 euro gratuitamente, in regalo da il nostro casinò, oltre ai tuoi 1200 euro vincenti. E inoltre, questa decisione corrispondeva al tuo stato nel nostro progetto, che rispetta pienamente i termini di utilizzo.
Tutte le regole per l'utilizzo di questo bonus sono elencate sul nostro sito web.
Quindi pensiamo che il risultato attuale sia più che equo.
Per favore fateci sapere se avete altre domande.
Buona serata!
Modificato
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2 anni fa
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Caro team di IwildCasino,
quindi ti chiederei di accreditarmi un importo adeguato da versare sul mio conto.
Il mio livello nel tuo casinò è aumentato nel frattempo e dovrebbe continuare a farlo.
Accetto un pagamento di EUR 200,00 al fine di evitare ulteriori problemi e poter continuare a fare esperienze positive nel tuo casinò.
Penso che questo compromesso sia più che giusto. Si prega di vedere anche il tempo che ho investito nell'implementazione del bonus domenica.
E se arriviamo a un accordo da FINO A 25x a 2x (dai 1400,08 € originariamente) è giusto.
Grazie e cordiali saluti
Marco
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2 anni fa
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Caro Marcorkr,
Ho appena esaminato la cronologia del tuo account e ho visto che i 100 € reali che hai ricevuto scommettendo il tuo bonus di Punti Fedeltà sono già stati accreditati sul tuo account. E lo stato del tuo account in quel momento era di base.
Come accennato in precedenza, consideriamo l'attuale decisione più che equa, per tutti i motivi che ho menzionato in precedenza, e non siamo pronti ad addebitarti fondi aggiuntivi sul tuo conto.
Lascia che ti ricordi che abbiamo ottimi bonus per i depositi il mercoledì e nei fine settimana e il cashback il lunedì, che distingue il nostro casinò dagli altri, e ti suggerisco di usarli.
Ti auguro i momenti più belli e le emozioni selvagge con noi!
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2 anni fa
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Questa è davvero una decisione molto deludente che ancora non riesco a capire.
Penso che la valutazione - anche qui a Casino Guru - non sarà positiva da parte tua a causa di queste pratiche.
Se la tua opinione non cambia - con questo intendo dire che è disponibile un compenso corrispondente come descritto sopra, Iwildcasino probabilmente non avrà successo.
Con la presente ti chiedo di eliminare o bloccare il mio account sulla tua home page.
Non voglio continuare a giocare in un modo così opaco.
Saluti
Marco
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2 anni fa
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Caro Marcorkr,
Ci dispiace per la tua decisione.
Tuttavia, lo rispettiamo e non possiamo non soddisfarlo.
Invia questa richiesta a support@iwildcasino.com poiché questo è l'unico modo per bloccare il tuo account, come indicato nei nostri termini di utilizzo sul sito.
Vi auguriamo il fine settimana più meraviglioso!
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di iWildcasino,
Non direi che il bonus era completamente gratuito, il giocatore ha effettuato depositi per ottenere i punti fedeltà. Discuterò la questione internamente e ti risponderò.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Grazie, stiamo aspettando la tua decisione.
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2 anni fa
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Caro team di iWildcasino,
Dopo aver discusso la questione con il nostro management, siamo giunti alla conclusione che le vincite del giocatore dovrebbero essere pagate per intero. Ecco perché: al momento della puntata del bonus, nei Termini e condizioni del casinò veniva visualizzato il prelievo massimo di 25 volte l'importo del bonus. Il giocatore non poteva sapere che le sue vincite sarebbero state ridotte in modo significativo perché le regole del bonus riferite al livello VIP del giocatore non sono presentate da nessuna parte. Quindi dà l'impressione che le regole siano state applicate casualmente in base alla decisione di qualcuno.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Non siamo d'accordo sul fatto che questa sia una decisione equa, poiché le regole stabiliscono che l'importo del prelievo dalle vincite può variare da x1 a x25 dell'importo del bonus.
Tuttavia, rispettiamo la tua esperienza e siamo pronti a obbedire, ma non siamo fisicamente in grado di farlo, poiché questo giocatore non ha aspettato la tua decisione su questo problema e il 14 gennaio 2022 ha contattato il nostro servizio di supporto via e-mail con una richiesta di chiudere il suo conto per sempre. Il nostro specialista ha chiesto ancora una volta se il giocatore lo desidera davvero, a cui ha ricevuto ancora una volta una risposta affermativa. E secondo le regole della nostra licenza, abbiamo chiuso l'account senza diritto al recupero.
Inoltre, secondo i requisiti della nostra licenza, se il nostro cliente ha chiuso un account senza diritto di ripristino, non abbiamo più il diritto di interagire con lui in alcun modo, inclusa la possibilità di aprire nuovamente nuovi account.
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2 anni fa
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Caro team di iwildcasino,
che ho ordinato la cancellazione è corretto. Tuttavia, non mi è stato chiesto di nuovo dal "vostro specialista", ma ho scritto una e-mail e fino ad oggi non ho ricevuto risposta.
Pertanto questa affermazione non è corretta.
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2 anni fa
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Caro Marcorkr,
Esaminerò di nuovo questo caso, penserò a come risolverlo e ti risponderò.
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2 anni fa
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Ciao Iwildcasino,
come si può vedere nello screenshot, "chiuso l'account del giocatore con diritto di aprire"
"Abbiamo capito bene che vuoi prenderti una pausa? Vuoi rinfrescarti un po' e cambiare strategia? Un conto aperto non ti obbliga affatto a giocare.
Puoi tornare qui e avere grandi possibilità di catturare la fortuna in un momento conveniente per te. E siamo felici di offrirti un bel bonus.
Facci sapere la tua decisione".
Non ti ho detto la mia decisione in merito, quindi dovresti continuare ad avere il "diritto di aprire" il conto.
Sono felice di inviarti un'e-mail che il mio account dovrebbe essere riaperto poiché non hai ricevuto alcuna conferma da parte mia che è stato completamente chiuso/cancellato.
E come descritto in precedenza. Non ho ricevuto una tua email.
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2 anni fa
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AGGIORNAMENTO: ho appena trovato entrambe le email nella cartella spam.
Solo che non ho confermato la chiusura definitiva.
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2 anni fa
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Cari Marcorkr e Peter,
Ho discusso della nostra situazione con l'alta dirigenza, e questo è ciò che ci è venuto in mente:
1. Il conto è ora nello stato "chiuso", ma possiamo aprirlo e addebitargli 1300,08€, secondo la decisione di CasinoGuru.
2. Il giocatore mette questo importo per il prelievo e noi lo ritiriamo a lui, dopodiché chiudiamo nuovamente l'account.
3. Se un giocatore desidera continuare a giocare sul nostro sito in futuro, dovrà inviare nuovamente un'e-mail al nostro team di supporto in merito, dopodiché saremo lieti di aprire nuovamente il suo account.
Se questa decisione è adatta a tutte le parti, ti chiedo di confermarla rispondendo a questo messaggio e inizieremo a metterla in atto.
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2 anni fa
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Sono d'accordo.
Per favore fatemi sapere quando posso registrarmi per organizzare il pagamento.
Grazie per la tua gentilezza.
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2 anni fa
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Nessun problema, Marco)
Ti saremo molto grati se lascerai una recensione onesta su di noi nella pagina delle recensioni su CasinoGuru, dopo il completamento di questo caso.
Aspettiamo la conferma da CasinoGuru e procederemo con la procedura.
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di iWildcasino,
Grazie per aver riconsiderato la tua decisione e per il tuo aiuto nella risoluzione del reclamo. Apprezziamo questo passo verso il gioco equo e confermiamo che il reclamo verrà risolto non appena il giocatore riceverà le sue vincite.
Caro Marcokr,
Per favore, fammi sapere quando ricevi le tue vincite.
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2 anni fa
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Caro Peter,
Ti farò sapere non appena sarà fatto.
Grazie per il vostro supporto e per il buon accordo in definitiva.
Sto solo aspettando che il mio conto venga nuovamente aperto su iwildcasino.com e poi elaborerò il prelievo.
Mi metterò subito in contatto 🙂
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2 anni fa
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@Iwildcasino: ho già aperto il mio account dal tuo supporto.
Per favore fatemi sapere non appena posso effettuare il pagamento.
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2 anni fa
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Caro team di Iwildcasino,
c'è già un aggiornamento qui?
Tanti auguri
Marco
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Purtroppo sono 2 giorni che non sento né leggo nulla 🙂 ma di certo riusciremo a concludere in modo tempestivo.
Sarebbe bello se potessimo effettuare il pagamento entro domani lunedì 24 gennaio 2022.
Grazie molto
Marco
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2 anni fa
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Ciao amici!
Caro @Marcorkr, 1300.08€ sono stati accreditati sul tuo conto.
Ricorda che questi fondi non sono disponibili per il gioco, ma solo per il prelievo, e se vuoi continuare a giocare nel nostro casinò, dovrai prima prelevare questi fondi, quindi effettuare un nuovo deposito e giocare.
Grazie a tutti coloro che sono coinvolti in questa conversazione per il supporto e l'incoraggiamento.
Vi auguro una buona giornata!
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2 anni fa
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Caro Iwildcasino,
Ho appena richiesto i primi 3 prelievi da 400€ ciascuno. Vorrei depositare denaro, ma voglio anche prelevare i restanti € 100. Puoi dare la priorità al mio caso?
grazie e distinti saluti
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2 anni fa
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Caro Marcorkr,
Tutti i pagamenti verranno esaminati dal nostro dipartimento finanziario ed elaborati in base all'ordine di arrivo.
Il tuo account è completamente verificato, quindi non ci vorrà molto.
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2 anni fa
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Grazie per il feedback veloce.
Terrò informati tutti i soggetti coinvolti non appena i pagamenti saranno stati accreditati sul mio conto in modo che il caso possa essere chiuso con successo 🙂
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2 anni fa
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Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Marcorkr,
Chiuderò il caso non appena confermerai di aver ricevuto i tuoi prelievi.
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2 anni fa
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Cari Peter e Marcorkr,
Abbiamo riscontrato che il giocatore ha violato i termini della decisione di conformità, che abbiamo descritto sopra, non ha aspettato il ritiro dei fondi accreditati sul saldo secondo la decisione di Casino Guru per un importo di 1300,08 euro, ha effettuato un deposito di 50 euro e ha continuato a giocare sul nostro sito web.
Poiché ciò ha violato i termini concordati, abbiamo temporaneamente sospeso l'account del giocatore.
Discuterò questo caso con la mia direzione e ti risponderò con le notizie.
Buona giornata!
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2 anni fa
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Ciao caro Iwildcasino,
Sfortunatamente, c'è stato un malinteso qui 2 giorni fa:
Ricorda che questi fondi non sono disponibili per il gioco, ma solo per il prelievo e se desideri continuare a giocare nel nostro casinò devi prima prelevare questi fondi e quindi effettuare un nuovo deposito e giocare.
Ho effettuato un nuovo deposito per giocare a qualcosa.
Ora il mio account è stato temporaneamente bloccato.
Vorrei scusarmi per il disagio causato.
Ho pensato che non ci sarebbero stati problemi con un nuovo deposito.
Tanti auguri
Marco
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2 anni fa
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Ho appena riletto la nostra storia.
Ho fatto un nuovo deposito senza cattive intenzioni perché ero sicuro di non dover giocare con €1300.08.
Quindi ho depositato 2x € 50, pienamente consapevole di fare la cosa giusta.
Ecco perché sto ancora aspettando gli ultimi 400€ senza averli cancellati.
Vorrei scusarmi per la confusione e l'incomprensione.
Tanti auguri
Marco
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2 anni fa
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Cari Peter e Marcorkr,
Nonostante la violazione dei termini del nostro accordo, abbiamo deciso di ritirare i restanti 400 euro e i 100 euro che il giocatore ha depositato oggi. La lettera corrispondente con la nostra decisione è stata inviata al giocatore via e-mail.
Chiediamo al giocatore di segnalare in questo thread quando verrà effettuato il ritiro.
Dopo il completo prelievo dei fondi, secondo la decisione della nostra amministrazione, l'account del giocatore verrà bloccato definitivamente senza possibilità di riapertura.
Buona fine giornata!
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Marcorkr,
Si prega di attendere il prelievo e non effettuare più depositi. fammi sapere quando li ricevi.
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2 anni fa
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Cari Peter e Marcorkr,
Siamo lieti di informarvi che la decisione di Guru Casino è stata attuata.
Tutti i pagamenti sono stati effettuati.
Chiediamo al giocatore di segnalare qui la ricezione del pagamento.
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
I soldi sono arrivati. Tuttavia, credo di non aver violato il nostro accordo.
Non dovrei giocare con € 1300,08.
Ho fatto nuovi depositi e ho vinto con loro secondo le regole.
Tanti auguri
Marco
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Marco,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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