Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi, indicando che era effettivamente possibile per il casinò depositare denaro sul suo conto, contrariamente a quanto precedentemente dichiarato. Il problema è stato considerato risolto dal Team Reclami dopo che il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore irlandese ha segnalato che il casinò aveva chiuso definitivamente il suo account e confiscato 1480€, sostenendo che la chiusura era dovuta a complicazioni durante il processo KYC. Nonostante avesse fornito i documenti necessari, sono sorti problemi con il link di verifica, portando il giocatore a sospettare attività fraudolente da parte del casinò. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che i documenti presentati sembravano essere stati alterati, il che violava le normative KYC e AML. Di conseguenza, è stato stabilito che le azioni del casinò per chiudere l'account e rimborsare i depositi erano giustificate, portando al rigetto del reclamo del giocatore.

Il giocatore di Malta aveva tentato di prelevare 1930 EUR, ma dopo aver riscontrato problemi nel caricamento dei documenti richiesti, il casinò ha chiuso l'account con un saldo di 1930 EUR. Il casinò aveva citato una decisione dipartimentale per la confisca dei fondi. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove indicanti che il documento di identità del giocatore non era collegato a un documento di identità valido nel database governativo. Di conseguenza, è stato stabilito che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore irlandese ha richiesto un prelievo di 1400 EUR, solo per vedere il suo conto completamente verificato chiuso due giorni dopo. Il giocatore lo ha ritenuto ingiusto, soprattutto perché un prelievo simile era stato precedentemente elaborato. Il casinò ha fornito prove di attività fraudolente, comprese le scommesse organizzative e l'uso di documenti ritoccati o contraffatti, che hanno portato alla chiusura del conto. Sulla base di queste prove, abbiamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate e abbiamo respinto il reclamo del giocatore.

Il giocatore maltese ha depositato 100 EUR ma gli è stato chiesto di inviare documenti di verifica tramite e-mail non protetta. Ha cercato di risolvere la questione con diverse autorità, tra cui l’ADR e l’ICO a Malta, senza successo. Il giocatore ora intende presentare un reclamo alla MGA e vuole solo indietro i suoi fondi. Sfortunatamente, non siamo stati in grado di aiutare il giocatore, poiché non voleva collaborare con il casinò e si è rifiutato di inviare i documenti come richiesto dai termini del casinò. La denuncia è stata respinta.