Jackbit Casino - L'importo del jackpot del giocatore è erroneamente registrato come zero.

Ho vinto un jackpot durante il round bonus su Plentiful treasure di Realtime gaming e TUTTI gli importi del jackpot sono stati improvvisamente impostati a $ 0,00 ed è quanto ho vinto quando ho vinto il jackpot! $ 0,00. OVVIAMENTE NON È CORRETTO e l'assistenza del casinò fa lo stupido quando glielo chiedo e continuano a provare a dire che "Tutto va bene dalla nostra parte". E continuano a provare a dirmi che non possono tornare indietro e vedere il round bonus a cui ho giocato per vedere quando ho vinto il jackpot. SMETTETE DI IMBROGLIARE!! PAGATEMI LE VINCITE CHE HO VINTO IN MODO LEALE!! IL JACKPOT OVVIAMENTE NON VALEVA $ 0,00 E SI PUÒ OVVIAMENTE VEDERE CHE HO EFFETTIVAMENTE VINTO UN JACKPOT!!!

Caro tmoach,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene? Hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
• Hai per caso una registrazione video o degli screenshot che mostrano questo incidente?
• La scommessa e la vincita del jackpot sono state registrate nella cronologia delle tue partite?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho uno screenshot del gioco che mostra che i jackpot valevano tutti $ 0,00. Non sono riuscito a fare uno screenshot del momento in cui ho vinto il jackpot perché è avvenuto durante i giri gratuiti del round bonus. Quindi il bonus è continuato automaticamente dopo che il jackpot è stato vinto... So che il casinò deve avere la vincita del jackpot registrata nella sua cronologia. Come si vede negli screenshot che ho allegato a questo reclamo, ho mostrato all'assistenza del casinò esattamente quale scommessa nella mia cronologia delle transazioni era quando ha avuto luogo il bonus. Con queste informazioni, non dovrebbero avere problemi a tornare indietro e visualizzare il round bonus e il momento in cui ho vinto il jackpot. Tuttavia il casinò afferma che "Tutto era operativo dalla loro parte e non si sono verificati problemi". Bene, se così fosse, allora perché non possono fornire una spiegazione sul perché tutti i jackpot per questo gioco sono stati impostati a $ 0,00?? Non possono e non daranno una spiegazione. Ho vinto un jackpot in modo corretto e onesto e questo casinò non è stato corretto dalla loro parte!

si prega di notare che l'importo della scommessa vincente che può essere visto nella foto della cronologia delle mie transazioni è l'importo vinto dal resto del giro gratuito durante il round bonus. Il jackpot che è stato vinto durante il round bonus mi ha assegnato $ 0,00 quando NON avrebbe MAI valso meno di $ 200 quando scommettevo l'importo che stavo scommettendo in quel momento che era $ 2,80 credo o qualsiasi impostazione di scommessa più vicina a quell'importo

Grazie per la risposta, tmoach. Mi scuso, ma se la vittoria non è stata registrata nella cronologia del gioco, le nostre opzioni sono limitate. Tuttavia, puoi sempre contattare il fornitore del gioco e, possibilmente, un'autorità di licenza, poiché hanno strumenti e opzioni più avanzati per aiutare i giocatori in situazioni simili.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.