Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo ritiro ritardato a causa di una verifica dell'account incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto al nostro messaggio.
The player from Germany had his withdrawal delayed due to incomplete account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our message.
Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo ritiro ritardato a causa di una verifica dell'account incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto al nostro messaggio.
Egregi Signori e Madame,
Ho vinto il jackpot a Jackie.
Ho inviato i miei documenti ma non ho ancora ricevuto una risposta. Sono passati quattro giorni senza risposta.
"In attesa" è ancora sul mio account
Ho inviato un'e-mail a Jackie Jackpot ogni giorno e ho chiesto.
Come può essere ... quando hai pagato, l'importo è stato immediatamente detratto ... ma non ricevi una risposta quando paghi.
Pensavo di aver trovato un fantastico casinò online, ma probabilmente non è così "SHADY"
Jackie Jackpot non dovrebbe quindi scrivere pubblicamente "PAGAMENTO VELOCE"
Sinceramente tuo
Petra F ******
Dear Sirs and Madames,
I won jackpot at Jackie.
I submitted my documents but have not yet received an answer. It's been four days without a response.
"Waiting" is still on my account
I emailed Jackie Jackpot every day and asked.
How can that be ... when you paid in, the amount was immediately deducted ... but you don't get an answer when paying out.
I thought I found a great online casino, but it is probably not so "SHADY"
Jackie Jackpot should then not publicly write "FAST PAYMENT"
Sincerely yours
Petra F ******
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe bei Jackie Jackpot Gewonnen.
Habe meine Unterlagen eingereicht aber bis jetzt keine Antwort bekommen. Jetzt sind es schon vier Tage ohne eine Reaktion.
Auf meinem Konto steht immer noch ,,Wartet"
Habe mich jeden Tag per E-Mail bei Jackie Jackpot gemeldet und nachgefragt.
Wie kann das sein ...beim einzahlen ist der Betrag gleich abgezogen worden ...aber beim Auszahlen bekommt man keine Antwort.
Ich dachte ein super online Casino gefunden zu haben, aber ist wohl nicht so ,,SCHADE"
Jackie Jackpot soll dann nicht öffentlich schreiben ,,SCHNELLE AUSZAHLUNG "
Mit freundlichen Grüßen
Petra F******
Cara Petra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e ogni casinò è unico e procede alla verifica in modo diverso.
Se hai fornito tutti i documenti richiesti con una qualità sufficiente e tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il tuo prelievo. Ti suggerirei di attendere ancora qualche giorno (ad esempio 7) e se il tuo account non è verificato faremo del nostro meglio per aiutarti. Nel frattempo, vorrei chiederti di tenermi informato e di farmi sapere se c'è qualcosa di nuovo nel tuo caso.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Petra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and each casino is unique and proceeds verification differently.
If you’ve provided all the required document in a sufficient quality and all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. I would suggest you to wait for a few more days (for example 7) and if your account isn’t verified we will try our best to help you. In the meantime, I would like to ask you to keep me informed and let me know if there is anything new regarding your case.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Petra, mi dispiace di aver capito la tua frustrazione, ma come ho già accennato, ogni casinò procede in modo diverso alla verifica - richiede documenti diversi e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi. In questo caso, ti consiglio di attendere fino a questa data e, se il tuo account non è ancora verificato, faremo del nostro meglio per contattare il casinò per scoprire cosa sta succedendo.
Terrò aperto questo reclamo e per favore fatemi sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Petra, I am sorry I understand your frustration, but as I've already mentioned, each casino proceeds verification differently - requires different documents and it may take a few business days. In this case I would recommend you to wait until this date and then, if your account still isn't verified, we will try our best to get in touch with the casino to find out what is going on.
I will keep this complaint opened and please let me know if there is anything new.
Kristina, no non c'è niente di nuovo. Sto ancora aspettando la mia vittoria.
Ora aspetta dal 02.06.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Kristina, no there is nothing new. I am still waiting for my win.
Now wait since 02.06.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Kristina, nein es gibt nicht's neues. Ich warte immer noch auf meinem Gewinn.
Warte jetzt seit dem 02.06.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille Petra per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Petra for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Sono felice di sapere che il tuo caso sta andando avanti. Facci sapere quando riceverai i tuoi soldi in modo che possiamo essere sicuri che il tuo problema sia stato risolto.
I am happy to hear that your case is moving forward. Please let us know when you will receive your money so we can be sure that your problem was solved.
Ciao Petra,
Hai ricevuto il tuo prelievo? Prolungherò il termine del reclamo di 7 giorni. Se non riceveremo risposta da parte tua, respingeremo il reclamo.
Hello Petra,
Have you received your withdrawal? I will extend the timer of the complaint by 7 days. If we won't receive answer from you we will reject the complaint.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.