I tentativi del giocatore di chiudere il suo account erano stati trascurati. Dopo aver inviato il reclamo, il giocatore è stato contattato da un rappresentante del casinò. Il problema è stato risolto con soddisfazione del giocatore.
Il problema è che ti sto chiedendo di autoescluderti via e-mail poiché è lì che deve essere fatto secondo i moderatori della tua chat.
Ma niente, né in spagnolo né in inglese ricevo una risposta da loro, né bloccano l'account o l'autoesclusione.
Il problema è che ci sto lavorando da molto tempo e loro non mi rispondono né mi danno una soluzione.
Spero che tu possa darmi qualche tipo di soluzione visto che cado ripetutamente nel gioco.
Grazie
Caro Juan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, ti ho inviato 3 email inoltrate chiedendo l'autoesclusione.
Sono di varie date fino al 2019 in spagnolo.
Inviali anche in inglese.
Saluti e grazie
Grazie mille Juan per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Juan ,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Ho guardato le e-mail inoltrate e ho capito la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei chiedere gentilmente al team di JackMillion Casino di partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro guru del casinò,
Abbiamo solo un giocatore con quel nome su JackMillion che è contrassegnato come non depositante e con cui non abbiamo mai avuto comunicazioni.
Ce n'è uno su SpinSamba che ha chiesto di essere autoescluso ed è stato chiuso il 7 giugno, data in cui è stato presentato il reclamo.
Grazie,
Jack Million Team.
Grazie, team di JackMillion Casino, per la tua risposta. Si prega di notare che Juan ci ha inoltrato 4 e-mail, datate:
12 ottobre 2019 - indirizzato a support@jackmillion.com,
27 giugno 2020 - indirizzato a support@jackmillion.es,
21 dicembre 2020 – indirizzato a vip@jackmillion.com,
19 marzo 2021 - indirizzato a support@jackmillion.com.
In tutte queste e-mail, afferma chiaramente che sta richiedendo l'autoesclusione o la chiusura permanente del suo conto di gioco su JackMillion Casino.
Vorrei chiederti gentilmente di esaminare a fondo la situazione e di soddisfare la richiesta di Juan.
Ulteriori commenti dal giocatore:
" Ciao, ho letto la risposta di uno dei membri di Jackmillion.
Dicono che questo utente è un non depositante?
Quando vogliono, mostro loro i pagamenti con la carta che ho effettuato ogni volta che ho giocato.
Inoltre, ho parlato personalmente al telefono con il Manager di Jackmillion Armando.
Quella persona al telefono mi ha chiesto la documentazione per poter effettuare prelievi di denaro quando avevo già inviato i documenti richiesti, quindi e tutto, gli ho inviato di nuovo tutto e dopo non ho più ricevuto risposta.
Gli dicevo che volevo l'autoesclusione, mi mandavano un bonus in denaro reale (50€ o 100€) a volte per continuare a giocare.
Ad oggi continuo a ricevere offerte SMS in bonus o denaro reale.
Quindi, se mi hanno come depositante, mi hanno anche fatto VIP (anche questo andrebbe ricordato in una risposta al reclamo).
L'altra pagina che dice che l'account è stato chiuso, non ho idea di cosa sia.
Ho letto la loro risposta e sono rimasto sorpreso di non sapere se hanno commesso un errore con il Nick o se non vogliono sapere nulla di questo problema.
Un'altra cosa, non mi hanno nemmeno inviato alcun messaggio o e-mail accettando l'autoesclusione.
Molte grazie per il tuo lavoro.
Saluti "
Vorremmo chiedere a JackMillion Casino di rispondere per commentare le dichiarazioni di Juan. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde o non fornisce le informazioni necessarie entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Non hanno più bisogno di rispondere se lo desiderano.
Oggi il responsabile principale ha contattato personalmente per risolvere e dare una soluzione a questo problema.
Molto gentile e corretto, ascoltandomi, capendo il mio caso e cosa è successo (perché poi un altro manager mi ha chiamato per vedere se era stato risolto).
Verificando personalmente tutte le conversazioni chat, le entrate e i prelievi stessi.
Una buona comunicazione, ma soprattutto il perfetto servizio clienti ricevuto.
Hanno chiuso il mio account come richiesto, all'istante.
Da parte mia, il reclamo può essere chiuso (come risolto)
Sono felice del trattamento finalmente ricevuto da Jackmillion e ancora di più ringrazio il team di amministratori di Casino Guru.
Grazie.
Grazie, Juan, per avercelo informato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto in modo soddisfacente, contrassegneremo ora il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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