Caro juan2625,
Per favore, lasciami spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto, o in caso affermativo solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori con problemi di gioco)
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, un giocatore può chiedere un rimborso.
Sfortunatamente, non possiamo aiutarti a recuperare i tuoi depositi se non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo al casinò o non hai alcuna prova a sostegno di ciò.
Il tuo conto casinò è ancora aperto? Possiamo assisterti se il casinò non è riuscito a chiudere il tuo account o se desideri autoescluderti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Dear juan2625,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players with gambling problems)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Unfortunately, we can't help recover your deposits if you haven't mentioned the gambling problem to the casino or don't have any supporting evidence of this.
Is your casino account still open? We can assist you if the casino failed to close your account or if you wish to self-exclude.
I'll look forward to your reply.
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