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JackMillion Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.

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JackMillion Casino
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Inviato: 10/01/2023 | Risolto : 23/02/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo ha tentato più volte di chiudere il suo account nel casinò, ma non ha avuto successo. Il giocatore ha confermato di non aver espresso chiaramente la volontà di chiudere il proprio account a causa di problemi di gioco, quindi non c'erano motivi per recuperare i depositi precedenti. Tuttavia, il giocatore ha chiesto se potevamo aiutarlo a escludersi definitivamente dal casinò in quanto non poteva ottenere una risposta. Dopo aver contattato il casinò, l'account del giocatore è stato bloccato in modo permanente e tutte le comunicazioni promozionali dal casinò sono state interrotte. Il giocatore lo ha confermato e il reclamo è stato risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon giorno. Gioco con loro da più di 2 anni e ho perso molti soldi.


Più di 1 anno fa volevo cancellare l'account ma con loro non è possibile. Non lo fanno. non vogliono.


Con il problema che ho ho continuato a giocare (chiedendo più volte la cancellazione) e da quando ho richiesto la chiusura ho speso più di 100.000€.

Non so come rivendicarlo o come raggiungere un accordo con loro.


Mi potete aiutare?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro juan2625,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Potresti per favore indicare qual è stata la solita risposta del casinò ai tuoi tentativi di chiudere il tuo account? Il casinò ti ha istruito su come chiudere o meno il tuo account? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a tomas@casino.guru ? Il tuo account nel casinò è ancora aperto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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non l'hanno mai chiuso. ti danno tempo e niente

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato nell'ultimo anno e mezzo più di 30 email simili alle seguenti:


"Si prega di eliminare definitivamente il mio account senza la possibilità di aprirlo. Voglio che l'account venga eliminato in modo che non possa essere riaperto"


l'account non è stato ancora cancellato.

Non so se hanno davvero l'obbligo di farlo, ma non l'hanno fatto.


Possono essere rivendicati in qualche modo?


Saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao juan2625,


Ho esaminato la politica di gioco responsabile del casinò e ho trovato questo https://eu.jackmillion.com/self-exclusion/

Contatta la nostra assistenza clienti per sospendere il tuo account per un periodo di tempo definito o indefinito. Riteniamo che una pausa di almeno 7 giorni ti aiuterà a identificare il tuo fattore divertimento mentre utilizzi il nostro sito. Se ritieni che 7 giorni non siano sufficienti, facci sapere il tuo periodo di sospensione preferito. Tieni presente che durante questo periodo di sospensione non sarai in grado di accedere al tuo account e il tuo account non verrà riattivato durante questo periodo di riflessione. Il tuo account verrà riattivato dopo il periodo di interruzione impostato, a meno che non venga optato per un periodo indefinito.

Il tuo account è stato sospeso in qualsiasi momento per 7 giorni o per un periodo di tempo più lungo da quando hai iniziato a inviare le richieste? Potresti per favore inoltrarmi il messaggio originale più vecchio che hai inviato al casinò con una richiesta di chiusura del tuo account che riesci a trovare? Invialo a tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao

Non hanno mai chiuso il mio account per 7 giorni.


Saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Hai mai detto all'assistenza del casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo? Hai inviato le tue richieste a support@jackmillion.com?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Ho detto loro in diverse occasioni che avevo perso molti soldi e che dovevo cancellare l'account.

L'ho inviato all'email di supporto e mi hanno mandato a inviarlo a vip e né l'uno né l'altro.

non c'era verso

e non vogliono nemmeno rispondere per telefono.

è disperato

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro juan2625,


Per favore, lasciami spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto, o in caso affermativo solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori con problemi di gioco)

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, un giocatore può chiedere un rimborso.

Sfortunatamente, non possiamo aiutarti a recuperare i tuoi depositi se non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo al casinò o non hai alcuna prova a sostegno di ciò.


Il tuo conto casinò è ancora aperto? Possiamo assisterti se il casinò non è riuscito a chiudere il tuo account o se desideri autoescluderti.


Attendo con ansia la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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ciao. il mio conto è ancora aperto.

se puoi aiutarmi ad autoescludermi per sempre

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro juan2625,


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.


Esempio:


Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:


"Saluti xxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo della mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.


Si prega di inviare un'altra e-mail a support@jackmillion.com (puoi scrivermi in CC a tomas@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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ok

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1 anno fa
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Caro juan2625,


hai ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla tua autoesclusione? Ha avuto successo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Niente. Non ho una risposta. tieni tutto uguale

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, juan2625, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao juan2625,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare JackMillion Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò JackMillion,

Puoi spiegare perché il giocatore non può ottenere una risposta alla sua richiesta di autoesclusione?

Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Caro juan2625,

Non c'è stata risposta dal casinò, proverò a contattarli ancora una volta.

Vorremmo chiedere a JackMillion Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio


Vorremmo informarti che l'account associato a questo reclamo è stato ora chiuso come da richiesta del giocatore.


Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.


Cordiali saluti


Squadra Jack Million

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1 anno fa
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Ciao buon

Fanno come sempre. È chiuso ma riapre. ignorano l'autoesclusione. Voglio eliminare l'account per sempre. e continuano anche a inviare email e sms con promozioni. sono con loro da 2 anni...

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1 anno fa
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Caro juan2625,


Puoi confermare che non hai più accesso al tuo account? Il casinò ti ha inviato una qualche forma di conferma che il tuo account è stato chiuso definitivamente?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Mi hanno mandato una mail dicendo che è chiuso, ma se vai sulla pagina di jackmillion puoi riaprirla e puoi entrare. L'autoesclusione è stata richiesta per sempre e non si potrà mai accedervi. ma non hanno ascoltato. Quindi sono stato con loro per 2 anni

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1 anno fa
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Caro team di Jack Million,


Il giocatore afferma di essere ancora in grado di riaprire e accedere al proprio account, puoi spiegare la situazione?


Cordiali saluti,

Adamo


Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Si prega di notare che l'account del giocatore è rimasto bloccato e inaccessibile.


Stiamo indagando sulla sua richiesta e siamo in attesa di un aggiornamento dal dipartimento competente.


Ripristineremo tra 48-72 ore con ulteriori informazioni, tuttavia, il giocatore non può accedere al proprio account.


Grazie.


La squadra del casinò JackMillion.


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1 anno fa
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Grazie per le informazioni, JackMillion Casino Team.


Prolungheremo il timer e aspetteremo ulteriori notizie.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao,


Grazie per la vostra pazienza.


Si prega di notare che il nostro responsabile del gioco responsabile ha contattato il giocatore e hanno raggiunto una conclusione insieme.


Il giocatore è ora autoescluso e non potrà riaprire l'account. Per garantire che il giocatore non riceva alcuna comunicazione, abbiamo anche contattato il nostro dipartimento CRM per i dettagli del giocatore.


Si prega di consentire un periodo di 24 ore per garantire che tutte le comunicazioni siano state sequestrate dal sistema.


Grazie per il tuo tempo e supporto.


Il Casinò JackMillion

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1 anno fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, casinò JackMillion.


Caro juan2625,


Potete per favore confermare quanto sopra e che la questione è stata ora risolta?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao

Mi hanno chiamato dal gioco responsabile per dirmi che mi autoescludono (è ora dopo 2 anni dalla domanda) e che non mi manderanno più promozioni (al momento continuano a mandarmi). ti confermo.


Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao juan2625,


Grazie per l'aggiornamento. Estenderemo il timer per un'altra settimana mentre attendiamo la tua conferma.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao juan2625,


Posso chiederti per favore un aggiornamento? Ritenete ora che la questione sia risolta?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao

In questi giorni non mi hanno inviato notifiche né via mail né via SMS.

Sembra che sia risolto

Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro juan2625,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Adamo

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