Il giocatore spagnolo ha provato a riscattare un bonus promesso senza riuscirci. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il gestore della pagina Armando ti manda un sms, nel testo dice che tutti i depositi che fai durante la settimana di sabato ti assegnano il 50% dei depositi ... menzogna, eccomi qui ad aspettare sabato 21:26 e niente .
Non consiglio affatto questo casinò.
Caro Rocío,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Hai utilizzato in passato offerte promozionali di questo casinò? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Potresti avvisarci se hai provato a contattare nuovamente Armando, il tuo VIP Manager? Quanto sono stati i tuoi depositi cumulativi durante la settimana? Potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Rocío,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.