Il giocatore spagnolo è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo account è stato riaperto, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Un mese fa ho vinto una grossa somma di denaro, da qualche settimana faccio un prelievo massimo di 2000€, improvvisamente oggi quando accedo mi dice che non ho i permessi per accedere. Parlo con il servizio clienti e mi dicono che è una decisione della direzione e non possono darmi maggiori dettagli
Caro Carlos_gonz1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che sul tuo conto sono trattenuti € 20.000 (valore contestato)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
I miei guadagni erano con un bonus, ma ho già speso la parte corrispondente al bonus in quel momento, tutto il saldo rimanente è prelevabile.
Esatto, sul mio conto ho 20.000€ oltre ad un prelievo richiesto da martedì 29 che non so se verrà processato.
Grazie. Ti auguro il meglio.
Oggi mi hanno inviato un'e-mail che dopo aver esaminato il mio account lo hanno riattivato con tutto il saldo e il prelievo in sospeso già elaborato. Ho già di nuovo il mio account, possiamo considerare risolto il reclamo. Grazie.
Caro Carlos_gonz1,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru