Il giocatore dall'Italia aveva le vincite dall'offerta promozionale limitate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho fatto una vincita pari a 10000 EUR con 100 EUR di deposito ....ho mandato tutti documenti richiesti per incasso ...limite di prelievo 2000 tramite bonifico dopo che hanno scalato 200 EUR sostenendo che sono il bonus dopo 6 giorni mi informano che bonifico di 2000 e stato fatto ...i restanti 7800 spariti
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è ciò che ho trovato https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :
"Per i bonus relativi al pacchetto di benvenuto, per ritirare le tue vincite dovrai scommettere un minimo di 40 volte il tuo deposito e l'importo del bonus. Il limite massimo di prelievo per questi bonus è x20 l'importo del deposito, ad esempio se il giocatore deposita (€) 100 e utilizza un bonus con un limite massimo di prelievo 20x, l'importo massimo che può essere ritirato è (€) 2.000. "
Potresti confermare di aver attivato un bonus dal pacchetto di benvenuto quando depositi fondi sul tuo conto?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Ho giocato superando i limiti del bonus infatti più volte ho cercato di ritirare cifre più basse e nn mi era permesso perché nn avevo fatto sufficienti giocate ...quindi sono andato avanti fino quando nell' area della cassa mi è stato illustrato il Mio saldo prelevabile. ...io ho screeschot di tutte le chat con operatori e del conto gioco ...solo quando ho chiesto prelievo è stato azzerato
Quindi mi chiedo perché il mio conto era con un saldo di 9800 EUR perché 200 li avevano già presi sostenendo che erano quelli del bonus...però il sistema avrebbe dovuto calcolare subito il (per 20) solo dopo che mi han convalidato i. 2000 si e azzerato operazione fatta da un manager nn da sistema come hanno detto ...per me e truffa
Caro Marco,
Temo che le tue vincite siano state limitate giustamente. Non è insolito per i casinò limitare l'azione dei giocatori durante la puntata del bonus o porre limiti all'importo massimo prelevabile e alle scommesse consentite. Il tuo saldo attivo ti è stato visualizzato per intero subito dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus, sfortunatamente, tutto il gioco bonus viene controllato in seguito, e questo è il momento in cui viene applicato il prelievo massimo.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Infine, se tutte le informazioni pertinenti vengono visualizzate sul sito Web, non c'è molto che possiamo fare per te in questa materia.
Potresti per favore avvisare se hai ritirato con successo l'importo di € 2.000?
Si i 2000 euro ritirati ....grazie per il lavoro svolto ...la prossima volta farò attenzione
Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Le vincite di una giocata promozionale sono state limitate in base a una regola di incasso massimo che è elencata chiaramente nei T&C.
Marco, per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.