JackPoker Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante le richieste di chiusura.

Ciao, ho letto di questo prima su questo sito, altri hanno avuto problemi simili con il sito. Sfortunatamente, non ho trovato nulla che potesse aiutare. Sfortunatamente, a volte capita che gioco più di quanto vorrei e ho bisogno di qualche tipo di restrizione a questo proposito. Funziona su diversi siti, autoesclusione o limiti di deposito, che proteggerebbero i giocatori e me. Questo non funziona affatto sul sito, ho chiesto più volte che il mio account venisse sospeso o chiuso, ma senza successo. Ho parlato con il servizio clienti più volte, dove mi hanno assicurato che non sarei stato in grado di riaprire il mio account, cosa che sono riuscito a fare senza problemi dopo alcuni giorni. Ho chiesto più volte che il mio account venisse bloccato definitivamente, ho chiesto un limite di deposito, ma dopo le promesse tutto ha funzionato senza problemi. Ho scritto loro più volte che ho un problema con il gioco d'azzardo, che ho bisogno di più tempo, ma nonostante le promesse sono stato ancora in grado di utilizzare il sito. C'è una soluzione a questo?

Caro dudasrobi11,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare la durata desiderata dell'esclusione. Inoltre, assicurarsi che l'oggetto dell'e-mail sia chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché i team di supporto del casinò ricevono numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben contrassegnato aumenta la probabilità che la richiesta venga elaborata tempestivamente.

Esempio di formato email:

Oggetto: Richiesta di autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome: [Il tuo nome]

Cognome: [Il tuo cognome]

Data di nascita: [La tua data di nascita]

Accesso al casinò: [il tuo nome utente/ID]

Indirizzo e-mail: [Il tuo indirizzo e-mail]

"Saluti [Nome del casinò],

Vi scrivo per richiedere l'autoesclusione immediata dal vostro casinò e da tutti i materiali di marketing correlati al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [XX mesi/anni o a vita].

Il motivo della mia decisione è [indica il motivo].

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e comprendo che non potrà essere revocata prima della fine del periodo di tempo concordato.

Grazie per aver elaborato la mia richiesta tempestivamente. Vi prego di confermare una volta applicata la mia autoesclusione."

Si prega di inviare la propria e-mail di autoesclusione a [email protected] e sentiti libero di copiarmi a [email protected] Tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.

Se sono disponibili opzioni di contatto alternative, come live chat o WhatsApp, consiglio di usarle. Assicurati di salvare screenshot di qualsiasi comunicazione rilevante come prova.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la risposta. Purtroppo ho già scritto un messaggio qui prima, ma non ho ricevuto risposta. Il contatto è tramite , da dove si viene reindirizzati al servizio clienti VIP di Telegram, dove avviene la cosa mostrata nello screenshot e tutto continua. Ho anche scritto a Curacao GamingLicensing, ma non credo che otterrò davvero nulla con questo.

Ciao dudasrobi11,

Grazie per il tuo messaggio e per avermi tenuto aggiornato sui tuoi sforzi per risolvere la questione.

Volevo farti sapere che ho ricevuto una copia dell'e-mail che hai inviato al casinò il 12 gennaio, nella quale li informavi del tuo problema di gioco d'azzardo e richiedevi un'autoesclusione di 1 anno.

• Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto risposta o conferma da parte del casinò in merito a questa richiesta?

Se avete ulteriori aggiornamenti o comunicazioni aggiuntive con il casinò, fatemelo sapere.

Sono qui per aiutarti nel miglior modo possibile.

grazie mille per esserti preso cura del mio caso. Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta al messaggio inviato a . come ho scritto prima, posso mettermi in contatto con loro ( , telegramma) rispondono entro pochi minuti, ma purtroppo, nonostante io chieda l'autoesclusione, questa viene facilmente rimossa in seguito, qualunque cosa promettano.

Grazie mille, dudasrobi11, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille

Ciao dudasrobi11,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro JackPoker Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro dudasrobi11,

Sto cercando di contattare un rappresentante del casinò internamente, al di fuori di questo thread. Vi farò sapere con eventuali aggiornamenti.

Grazie mille! Sei molto utile

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Hanno strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori in queste situazioni. Per una guida su come inviare efficacemente il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a inviarmi un'e-mail all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Michal V