Un giocatore del Jackpot Capital Casino ha segnalato un reclamo irrisolto riguardante la confisca sia delle vincite che del deposito, per un totale di 1.436 USD. Dopo aver effettuato un deposito tramite Bitcoin e aver vinto tramite una slot machine, il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti ma non ha ricevuto alcuna spiegazione sulla decisione del casinò di chiudere il suo account. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò per chiarimenti, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. È intervenuto un mediatore, chiedendo aggiornamenti dal casinò. Hanno anche emesso un avviso, che la mancanza di risposta porterà a una diminuzione del punteggio di classifica dell'operatore.

Il giocatore del Bangladesh aveva affermato che dopo aver soddisfatto i prerequisiti del casinò per le vincite e aver tentato di verificare il suo conto, il casinò online aveva chiuso il suo conto, negandogli l'accesso e bloccando il ritiro dei suoi $ 150. Il giocatore aveva insistito per fornire tutti i documenti necessari per la verifica, che furono respinti dal casinò. Aveva inoltre affermato che gli stessi documenti erano stati accettati da un altro casinò online. Tuttavia, il casinò aveva sostenuto che il conto del giocatore era bloccato a causa di documentazione fraudolenta. A seguito di un'indagine interna e di una discussione con il casinò, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò fornendo un documento modificato durante il processo di verifica. Di conseguenza, la decisione del casinò di chiudere il conto del giocatore e negare il prelievo è stata ritenuta appropriata.

Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto problemi con il prelievo dopo che il suo conto è stato bloccato, nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti. Temeva che le sue vincite non sarebbero state onorate. Nonostante i numerosi tentativi da parte del Team Reclami di contattare il casinò per chiarimenti sul conto bloccato del giocatore, il casinò non ha risposto. Le operazioni del casinò senza una licenza valida e la mancanza di affiliazione a qualsiasi servizio ADR limitavano la capacità di chiedere l'intervento di un'autorità di gioco. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di scegliere i casinò in base a recensioni e valutazioni in futuro per evitare problemi simili.

Il giocatore dall'Italia aveva il suo account bloccato e le vincite trattenute. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo compreso l'approccio del casinò, tuttavia, riteniamo che il casinò avrebbe potuto gestire la situazione molto meglio. Il reclamo è stato respinto su esplicita richiesta del giocatore.

Al giocatore messicano è stato chiuso il conto e le sue vincite sono state confiscate, dopo non aver superato il controllo di sicurezza del casinò. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove a sostegno delle sue accuse di attività fraudolente. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

Il giocatore della Malesia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La lotta del giocatore per verificare il suo conto del casinò poiché i suoi documenti non sono accettati. Il reclamo è stato chiuso come risolto in quanto l'account del giocatore è stato verificato con successo.