HomeReclamiJackpot Frenzy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Jackpot Frenzy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 50 €

Jackpot Frenzy Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/04/2024 | Risolto : 30/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha tentato di ritirare i suoi 50 euro dal casinò Jackpot Frenzy. Nonostante la presentazione dei documenti necessari, il ritiro è rimasto in sospeso per tre settimane. Il dipartimento finanziario del casinò non ha risposto dopo settimane di attesa. La giocatrice ha inoltre spiegato di aver presentato tutti i documenti richiesti, incluso il metodo di deposito Mifinty, ma il casinò non li aveva ancora approvati. Dopo che il team reclami è intervenuto e ha contattato il casinò, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sembra che non sia ancora così noto; questa era anche la prima volta che depositavo soldi lì. E probabilmente sarà la mia ultima volta. A prima vista, tutto sembrava abbastanza piacevole. Ma il problema sorge quando provi a effettuare un prelievo. Durante la verifica dichiara per almeno cinque giorni che non è necessario. Considerando che in palio ci sono solo 50 euro, potrebbe essere vero. Ma poiché non ho più avuto notizie dal casinò, ho deciso di inviare i miei documenti via e-mail. Hanno confermato la ricezione. Tuttavia, anche adesso, devo presentare questi documenti al casinò. Gioco nei casinò ormai da alcuni anni e di solito deposito con My Finty, che richiede screenshot sia del mio conto che del deposito. Lo faccio con tutti i casinò che accettano My Finty come metodo di pagamento. Non è mai stato un problema prima. Ma con Jackpot Frenzy, richiedono un PDF. Tuttavia, non viene inviata alcuna e-mail che dettaglia ciò di cui hanno bisogno e il supporto via chat ti consiglia di attendere un'e-mail dal dipartimento finanziario, che non ha risposto dopo settimane, nonostante abbia presentato un reclamo la scorsa settimana. Sono passate quasi tre settimane da quando ho richiesto il prelievo. Consiglio vivamente questo casinò.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile Petra2807,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è già stato approvato dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao...,

Quindi ho depositato il 28 marzo e ho richiesto un prelievo il 5 aprile. Ma poiché la verifica diceva sempre che la verifica non era necessaria e non potevo immaginarlo, ho inviato i miei documenti via e-mail. Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che i miei documenti erano arrivati. Successivamente ho dovuto verificarmi nuovamente al casinò. Per quanto posso vedere, devo solo verificare il mio metodo di deposito Mifinty. L'ho verificato proprio come faccio in tutti i casinò. Funziona così e non c'è mai stato un problema? Dal dipartimento finanziario non è arrivato nulla, tranne la conferma del mio reclamo la settimana scorsa. E non hanno potuto aiutarmi neanche nella chat. Ti invio nuovamente i miei documenti Mifinty, dove adesso puoi vedere davvero tutto.

Distinti saluti

Petra Reimer

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per il chiarimento. Il tuo metodo di deposito è già stato verificato dal casinò? Per favore mi faccia sapere.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao no, il mio metodo di pagamento non è stato ancora accettato. Ho rispedito tutto nel fine settimana e ancora niente? Ti dirò come gli altri casinò gestiscono la verifica quando pagano con Fifinity. Ho inviato la stessa cosa lì, ad eccezione dell'estratto conto del pagamento.

Saluti Petra R.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, Petra2807, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile Petra2807,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Jackpot Frenzy Casino a partecipare alla conversazione e alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sarebbe molto carino... Niente viene dal casinò...

Saluti Petra R*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera con una licenza che non abbiamo potuto verificare e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Cara Petra2807, abbiamo ricevuto una richiesta di riapertura dal casinò.


Vorrei invitare Jackpot Frenzy Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ottima idea. Ma adesso non c’è più la possibilità di prelevare soldi da Mifinty?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato. Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato e che il prelievo in sospeso è stato pagato con successo. Pertanto, da parte nostra, il reclamo è stato archiviato.


Distinti saluti,


Assistenza clienti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sì, dopo una lunga attesa, ha funzionato. Grazie!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Gentile Petra2807 ,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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