La giocatrice tedesca ha tentato di ritirare i suoi 50 euro dal casinò Jackpot Frenzy. Nonostante la presentazione dei documenti necessari, il ritiro rimane in sospeso per tre settimane. Il dipartimento finanziario del casinò non ha ancora risposto dopo settimane di attesa.
Sembra che non sia ancora così noto; questa era anche la prima volta che depositavo soldi lì. E probabilmente sarà la mia ultima volta. A prima vista, tutto sembrava abbastanza piacevole. Ma il problema sorge quando provi a effettuare un prelievo. Durante la verifica dichiara per almeno cinque giorni che non è necessario. Considerando che in palio ci sono solo 50 euro, potrebbe essere vero. Ma poiché non ho più avuto notizie dal casinò, ho deciso di inviare i miei documenti via e-mail. Hanno confermato la ricezione. Tuttavia, anche adesso, devo presentare questi documenti al casinò. Gioco nei casinò ormai da alcuni anni e di solito deposito con My Finty, che richiede screenshot sia del mio conto che del deposito. Lo faccio con tutti i casinò che accettano My Finty come metodo di pagamento. Non è mai stato un problema prima. Ma con Jackpot Frenzy, richiedono un PDF. Tuttavia, non viene inviata alcuna e-mail che dettaglia ciò di cui hanno bisogno e il supporto via chat ti consiglia di attendere un'e-mail dal dipartimento finanziario, che non ha risposto dopo settimane, nonostante abbia presentato un reclamo la scorsa settimana. Sono passate quasi tre settimane da quando ho richiesto il prelievo. Consiglio vivamente questo casinò.
Gentile Petra2807,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è già stato approvato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao...,
Quindi ho depositato il 28 marzo e ho richiesto un prelievo il 5 aprile. Ma poiché la verifica diceva sempre che la verifica non era necessaria e non potevo immaginarlo, ho inviato i miei documenti via e-mail. Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che i miei documenti erano arrivati. Successivamente ho dovuto verificarmi nuovamente al casinò. Per quanto posso vedere, devo solo verificare il mio metodo di deposito Mifinty. L'ho verificato proprio come faccio in tutti i casinò. Funziona così e non c'è mai stato un problema? Dal dipartimento finanziario non è arrivato nulla, tranne la conferma del mio reclamo la settimana scorsa. E non hanno potuto aiutarmi neanche nella chat. Ti invio nuovamente i miei documenti Mifinty, dove adesso puoi vedere davvero tutto.
Distinti saluti
Petra Reimer
Grazie per il chiarimento. Il tuo metodo di deposito è già stato verificato dal casinò? Per favore mi faccia sapere.
Ciao no, il mio metodo di pagamento non è stato ancora accettato. Ho rispedito tutto nel fine settimana e ancora niente? Ti dirò come gli altri casinò gestiscono la verifica quando pagano con Fifinity. Ho inviato la stessa cosa lì, ad eccezione dell'estratto conto del pagamento.
Saluti Petra R.
Grazie mille, Petra2807, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Petra2807,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Jackpot Frenzy Casino a partecipare alla conversazione e alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Sarebbe molto carino... Niente viene dal casinò...
Saluti Petra R*****
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock