Il giocatore messicano ha caricato tutti i documenti necessari, ma sta riscontrando un ritardo nel ritiro. Nonostante sia passato il presunto tempo di attesa di 2 giorni, il casinò non ha consegnato i fondi e non risponde ai tentativi di comunicazione. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò non mi ha ancora pagato. Ho caricato tutti i miei documenti e mi è stato detto di aspettare 2 giorni. Quei 2 giorni sono già trascorsi e non rispondono alla mia chat o alle mie e-mail. Sono stanco di ripetere le stesse cose. Quando ho effettuato il deposito, non ha riflesso. Hanno chiesto una ricevuta con foto e mi hanno detto di aspettare 48 ore per ritirare. Ho effettuato il prelievo il 29 luglio ed è ora il 4 agosto e non hanno ancora inviato i miei soldi. Non rispondono e ho bisogno di aiuto.
Gentile brianabenavides26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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