Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Gentile Kami308,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non essere stato di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Kami308,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie per la pronta risposta. Il giorno in cui il mio primo deposito è andato perduto, gli agenti di supporto di jackpotjill mi hanno informato che stavano riscontrando difficoltà tecniche con i depositi dei giocatori australiani in quel momento. Il sito è poi andato in manutenzione per un po' di tempo.
Ho quindi parlato con un altro agente di supporto che mi ha informato che il team finanziario era a conoscenza del problema e stava cercando di risolverlo il più rapidamente possibile.
Inoltre, se vuoi guardare gli screenshot che ho allegato delle transazioni, puoi vedere chiaramente che jackpotjill ha detratto i fondi entrambe le volte.
Non vedo l'ora di sentirti di nuovo.
Saluti,
Cameron Kempton (Kami308)
Hi Kristina,
Thanks for your prompt reply. On the day when my first deposit went missing, jackpotjill's support agents informed me that they were experiencing technical difficulties with deposits from Aus players at the time. The site then went under maintenance for some time.
I then spoke to another support agent who informed me that the financial team were aware of the problem and were trying to work it out as quickly as possible.
Also, if you would like to look at the screenshots that I have attached of the transactions, you can clearly see that jackpotjill has deducted the funds both times.
I look forward to hearing back from you again.
Regards,
Cameron Kempton (Kami308)
Come puoi vedere sulla dichiarazione, i fondi sono stati detratti dal tuo casinò e gli agenti di Jackpotjill mi hanno già detto il giorno della prima transazione che stavano riscontrando problemi di deposito e il loro team era a conoscenza del mio deposito mancante e presumibilmente ci stavano lavorando.
Quindi sono confuso sul motivo per cui ora mi viene detto da solo che è molto probabile che si tratti di un problema con il fornitore di servizi di pagamento..?
As you can see on the statement, the funds were deducted by your casino and Jackpotjill agents already told me on the day of the first transaction that they were experiencing deposit issues and their team were aware of my missing deposit and were working on it supposedly.
So I am confused as to why I am now being told by yourself that it is most likely a payment provider issue..?
Esiste una dichiarazione ufficiale da parte del fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema? Se sì, saresti così gentile da inoltrarmelo, per favore? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Is there any official statement from the payment provider regarding this issue? If yes, would you be so kind and forward it to me, please? My email address is kristina.s@casino.guru.
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Grazie, Kami308, ma quello che stavo chiedendo è una dichiarazione ufficiale del fornitore di servizi di pagamento che indica che questi fondi sono stati trasferiti con successo al casinò.
Thank you, Kami308, but what I was asking for is an official statement from the payment provider indicating that these funds have been successfully transferred to the casino.
Gentile Kami308,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Kami308,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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