Jackpot Village Casino

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Principiante

Pubblico

4 anni fa

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Ecco l'e-mail che ho inviato al supporto del casinò Jackpotvillage. Il testo è rivolto al casinò ma spiega anche la mia lamentela,

Posso dire di essere un giocatore esperto e di aver depositato in molti casinò e di aver richiesto con successo i prelievi. Pertanto so quanto sia importante gestire le regole del bonus prima di effettuare un deposito.
Pertanto, prima di effettuare il primo deposito in un casinò, chiedo sempre in live chat se sono qualificato per il bonus di benvenuto o meno.

Quindi utilizzo la funzione di ricerca (Ctrl + F) e controllo se esiste un'esclusione del metodo di pagamento nelle condizioni generali del bonus. L'ho fatto su "Jackpotvillage" prima di depositare (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) ma non sono riuscito a trovare la parola Skrill. Quindi ho effettuato un deposito, ma solo perché il sito Web stesso sceglie attivamente un bonus nel processo di deposito. Nella pagina del deposito, ho prima selezionato Skrill, impostato l'importo del deposito e fatto clic su.

Dopo che il sito web è stato ricaricato, è apparso un altro campo che mi chiedeva se volevo selezionare un bonus. Quando ho cliccato su Aggiungi bonus, è arrivata una specie di timer per le uova dopo un'ulteriore ricarica, il che implica che si sta cercando un bonus. Dato che non ho trovato alcuna esclusione da Skrill nelle regole del bonus (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) e il bonus di benvenuto è stato esplicitamente selezionato dopo aver scelto il metodo di deposito di Skrillal, ho ipotizzato che il casinò mi ha dato non offre un bonus che non posso ottenere perché sto violando le regole del casinò. Sfortunatamente, sono caduto nella trappola di Skrill.

Il bonus mi è stato accreditato dal casinò e ho iniziato a giocare. Senza mai toccare il bonus, ho vinto così dopo un po 'ho pensato che sarebbe stato il momento di richiedere un prelievo. Purtroppo non ha funzionato ed è per questo che ho chiesto in chat live di annullare il bonus. Nella chat mi è stato detto che prima dovevo soddisfare le condizioni di vendita. Questo è quello che ho fatto allora. Ho quindi richiesto un pagamento di € 500 e ho immediatamente caricato i miei documenti per poter essere verificato. Non è successo nulla per 2 giorni fino a quando non ho ricevuto l'e-mail che ora sono verificato. Poi il giorno dopo arrivò la notizia che le mie vincite erano state confiscate:

è stato riscontrato che il nostro account è in violazione della clausola 7 - dei nostri Termini e condizioni promozionali>:

Questo paragrafo 7 può essere trovato solo sulla pagina promozionale del casinò in caratteri piccoli e non nei Termini e condizioni o nel sito Web delle Regole sui bonus.

Lì troverai solo un'indicazione che ci sono ulteriori regole nella pagina della promozione. Naturalmente, non ho letto tutti i termini e le condizioni e le regole del bonus, ma mi sono fidato che le regole del bonus sono disponibili nelle pagine corrispondenti. Con la funzione di ricerca Ctrl + FI cerca per ottenere una rapida certezza se Skrill è escluso dall'offerta di bonus poiché questo è abbastanza spesso il caso.
Come può essere permesso a un casinò di dare un bonus che il casinò non vuole darmi e che non posso prendere perché altrimenti le mie vincite verranno trattenute.
In qualsiasi altro casinò so che non sarebbe stato possibile, ma il deposito sarebbe stato accettato, ma il bonus non mi è stato ben accreditato.
Riassumendo di nuovo:

1. Non sono riuscito a trovare nulla su Skrill nella pagina Termini e condizioni e nel sito Web Regole bonus. Non potevo sapere che hai diffuso le tue regole su tutto il sito. Mi informo sempre delle regole e contatta sempre prima la chat dal vivo.
2. Ho richiesto il bonus con la coscienza pulita perché il bonus durante il processo di deposito dopo aver selezionato l'importo e il metodo di pagamento su un sito Web caricato di recente, quindi dopo aver avuto l'impressione che una query di sistema verificasse i possibili bonus. Il bonus proibito è stato offerto esplicitamente all'utente dopo che è stata eseguita la query di sistema. Il tuo sistema dà l'impressione che tutto sia fatto correttamente e supporta il giocatore nel fare un errore evitabile
3. Non sono mai stato informato dell'errore di deposito fino a un giorno dopo la fine del processo di verifica. Forse il casinò preferirebbe aspettare qui per un pagamento. In caso contrario, almeno non è necessario confrontare il cliente con la confisca dei suoi profitti.

Sfortunatamente, non riesco a cavarmela con lo spazio. Allegherò un secondo reclamo. Per favore, scusami.

Here is the email I sent to the Jackpotvillage casino support. The text is aimed at the casino but also explains my complaint,

I can say that I am an experienced player and have deposited in many casinos and have successfully applied for withdrawals. Therefore I know how important it is to deal with the bonus rules before making a deposit.
Therefore, before I make the first deposit in a casino, I always ask in live chat whether I am qualified for the welcome bonus or not.

Then I use the search function (Ctrl + F) and check whether there is an exclusion of the payment method in the general bonus conditions. I did that at "Jackpotvillage" before I deposited (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) but couldn't find the word Skrill. Thereupon I made a deposit but only because the website itself actively chooses a bonus in the deposit process. On the deposit page, I first selected Skrill and set the deposit amount and clicked on.

After the website had reloaded, another field appeared asking if I would like to select a bonus. When I clicked on add bonus there came a kind of egg timer after further reloading, which implies that a bonus is being sought. Since I did not find any exclusion from Skrill in the bonus rules (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) and the welcome bonus was explicitly selected after I had chosen Skrillal's deposit method, I assumed that the casino gave me does not offer a bonus that I cannot get because I am violating the rules of the casino. Unfortunately, I fell into the Skrill trap with it.

The bonus was credited to me by the casino and I started playing. Without ever touching the bonus, I won so after a while I thought it would be time to request a withdrawal. Unfortunately that didn't work and that's why I asked in live chat to cancel the bonus. In the chat I was told that I first had to meet the sales conditions. That's what I did then. I then requested a payment of € 500 and immediately uploaded my documents so that I could be verified. Nothing happened for 2 days until I received the email that I am now verified. Then a day later came the news that my winnings had been confiscated:

our account has been found to be in breach of clause 7 - of our Promotional> Terms and Conditions:

This paragraph 7 can only be found on the promotional page of the casino in the small print and not in the Terms and Conditions or the Bonus Rules website.

There you will only find an indication that there are further rules on the promotion page. Of course, I did not read the entire terms and conditions and bonus rules, but trusted that the bonus rules can be found on the corresponding pages. With the search function Ctrl + F I search to get a quick certainty whether Skrill is excluded from the bonus offer since this is quite often the case.
How can it be that a casino is allowed to give a bonus that the casino does not want to give me and that I cannot take because otherwise my winnings will be retained.
At any other casino I know that would not have been possible but the deposit would have been accepted but the bonus was not well credited to me.
To summarize again:

1. I couldn't find anything about Skrill on your Terms and Conditions page and your Bonus Rules website. I could not know that you spread your rules all over the website. I always inform myself about the rules and always contact the live chat first.
2. I claimed the bonus with a clear conscience because the bonus during the deposit process after I had selected the amount and the payment method on an extra newly loaded website, so after I had the impression that a system query was checking possible bonuses. The forbidden bonus was explicitly offered to you after the system query took place. Your system gives the impression that everything is done correctly and supports the player in making an avoidable mistake
3. I was never informed about the deposit error until one day after the verification process was ended. Perhaps the casino would rather wait here for a payout at all. If not, then at least there is no need to confront the customer with the confiscation of his profit.

Unfortunately, I don't get by with the space. Will attach a second complaint. Please excuse that.

Hier ist die Email die ich an den Support des Casinos Jackpotvillage geschickt habe. Der Text richtet sich also an das Casino erklärt aber auch meine Beschwerde,

Ich kann von mir sagen das ich ein erfahrener Spieler bin und in vielen Casinos eingezahlt habe und auch Auszahlungen erfolgreich beantragt habe. Daher weiß ich wie wichtig es ist sich mit den Bonusregeln auseinander zu setzen bevor man eine Einzahlung machte.
Deshalb frage ich bevor ich in einem Casino die erste Einzahlung mache im Live-Chat immer nach ob ich für den Willkommens Bonus qualifiziert bin oder nicht.

Dann nutze ich die Suchfunktion (Strg+F) und checke ob in der Allgemeine Bonus Bedingungen ob ein Ausschluss der Zahlungsmethode vorliegt. Das habe ich auch bei "Jackpotvillage"gemacht bevor ich eingezahlt habe (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) konnte aber konnte das Wort Skrill nicht finden. Darauf hin habe ich eine Einzahlung getätigt aber nur weil die Webseite bei dem Einzahlungsprozess selber aktiv einen Bonus auzusuchen vorgib. Auf der Einzahlungsseite habe ich zunächst Skrill ausgesucht und die Einzahlungshöhe festgelegt und auf weiter geklickt.

Nachdem die Webseite nachgeladen hatte erschien Ein weiters Feld mtit der Frage ob ich einen Bonus auswählen möchte. Als ich dort auf Bonus hinzufügen geklickt habe kam nach weiterem Nachladen eine Art Eieruhr die impliziert das ein Bonus gesucht wird. Da ich in den Bonusregeln (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) keinen Ausschluss von Skrillgefunden habe und mir der Willkommens Bonus explizit ausgesucht wurde nachdem ich Skrillals Einzahlungsmethode ausgesucht hatte habe bin ich davon ausgegangen das das Casino mir keinen Bonus anbietet den ich nicht bekommen darf weil ich damit gegen die Regeln des Casinos verstoße. Leider bin ich damit in die Skrill-Falle getappt damit.

Der Bonus wurde mir vom Casino gut geschrieben und ich begann mit dem spielen. Ohne den Bonus je anzurühren Gewann ich so das ich nach einiger Zeit gedacht habe es wird Zeit eine Auszahlung zu beantragen. Leider funktionierte das nicht und deshalb habe ich im Live-Chat gebeten den Bonus zu stornieren. Im Chat wurde mir gesagt das ich erst die Umsatz Bedingungen erfüllen müsse. Das habe ich dann auch gemacht. Ich beantragte danach eine Auszahlung von 500€ und habe auch sofort meine Dokumente hochgeladen damit ich verifiziert werde.Dann ist erstmal 2 Tage nichts passiert bis ich die Email bekommen habe das ich jetzt verifiziert bin. Dann kam ein Tag später die Nachricht das mein Gewinn konfisziert wurde:

our account has been found be in breach of clause 7 - of our Promotional > Terms and Conditions:

Diesen Paragraf 7 findet man aber nur auf der Promotionseite des Casinos im kleingedruckten und nicht in den Terms and Conditions oder den Bonus Rules Webseiten.

Dort findet man nur einen Hinweiß darauf das es weitere Regeln auf der Promotionseite zu finden gibt. Natürlich habe ich nicht die ganzen AGB und Bonusregeln durchgelesen sondern habe darauf vertraut das man die Bonusregel auf den enstprechenden Seiten komplett findet. Mit der Suchfunktion Strg+F durchsuche ich um eine schnelle Gewissheit zu erlangen ob Skrill von dem Bonusangebot ausgeschlossen ist da dies ja durchaus öfter der Fall.
Wie kann es sein das das ein Casino einen Bonus unterschiebt darf den das Casino mir nicht geben will und den ich nicht nehmen darf da sonst meine Gewinne einbehalten werden.
Bei jedem anderen mir bekannten Casino wäre das gar nicht möglich gewesen sondern man hätte die Einzahlung akzeptiert mir den Bonus aber nicht gut geschrieben.
Um nochmal zusammen zu fassen:

1. Ich konnte auf euren AGB Seite und eurer Bonus Regeln Webseite nichts finden zu Skrill finden. Das Ihr eure Regeln überall auf der Webseite verteilt konnte ich nicht wissen. Ich informiere mich immer über die Regeln und kontaktiere immer erst den Live Chat.
2. Ich habe guten Gewissens den Bonus beansprucht da mir der Bonus während des Einzahlungsvorganges nachdem ich den Betrag und die Zahlungsmethode ausgewählt habe auf einer extra neu geladenen Webseite also nachdem für mich der Eindruck entstehen musste das eine Systemabfrage möglichen Boni prüft. Bei Ihnen wurde mir der verbotene Bonus explizit angeboten nachdem die Systemabfrage stattgefunden hat. Ihr System vermittelt damit den Eindruck das man alles richtig macht und unterstützt damit aber das der Spieler in einen vermeidbaren Fehler läuft
3. Ich wurde auch zu keinem Zeitpunkt informiert über den Einzahlungsfehler erst eine Tag nach dem Verifizierungsprozess beendet wurde. Vielleicht wartet das Casino an dieser Stelle lieber ob es überhaupt noch zu einer Auszahlung kommt. Falls nicht braucht man den Kunden dann wenigstens nicht mit der Konfiszierung seines Gewinns zu konfrontieren.

Leider komme ich mit dem Platz nicht aus. Werde eine zweite Beschwerde anhängen. Bitte das zu entschuldigen.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

4 anni fa

OriginaleTraduzione

Caro Jürgen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inviarmi un link del bonus che hai giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni dei bonus per l'offerta specifica che è stata attivata nel tuo account. Ho trovato un termine su Skrill e Neteller non idonei a determinate promozioni, che è anche menzionato nella nostra recensione del casinò, https://casino.guru/jackpot-village-casino-review , ma voglio essere assolutamente sicuro, che noi stanno parlando dello stesso bonus. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

emailschmaeck

Principiante

Pubblico

4 anni fa

Originale\ Traduzione

Grazie per il vostro sostegno.

Per riconoscere come il giocatore disposto a pagare in questo casinò seleziona un bonus che il casinò effettivamente esclude nei termini del bonus, è necessario registrarsi nuovamente e il processo di deposito. correre attraverso.

Così ho realizzato un video del processo di deposito insieme a un amico che si è registrato su Jackpotvillage. Nel video puoi vedere che il bonus viene offerto durante il processo di deposito dopo che il mio amico ha selezionato l'importo e il metodo di pagamento e ricaricato il sito web. Sembra un po ', lo chiamo un verme che gira in cerchio con le parole "Cerca bonus". Puoi vedere che una query di sistema viene avviata e quindi visualizzata. Tuttavia, un bonus proibito dal casinò stesso viene esplicitamente offerto dopo che è stata eseguita la query di sistema. Il tuo sistema dà l'impressione che tutto sia eseguito correttamente. Tuttavia, il bonus offerto dal sistema non è indicato come bonus di benvenuto, ma solo la percentuale, l'importo massimo del bonus e il numero di giri gratuiti. Il sito Web mi mostra anche l'importo dell'importo del bonus che il casinò vorrebbe donare a me. Non esiste un "bonus di benvenuto".

Un'altra indicazione che questo sito Web del casinò supporta attivamente il giocatore in quanto il giocatore si imbatte in un errore evitabile. Che assegnando un bonus proibito ai suoi clienti paganti, darà al tuo casinò un vantaggio indebito e svantaggerà tutti i giocatori del casinò insieme.
Non ho problemi a osservare le regole e ad accettarlo se un casinò esclude un metodo di pagamento solo se è scritto nei corrispondenti termini e condizioni e pagine delle regole dei bonus. In caso contrario, oggi dovresti aspettarti che il sito Web del casinò sia programmato in modo così professionale che è impossibile assegnare bonus proibiti ai giocatori paganti. E se ciò non può essere garantito, al giocatore dovrebbe almeno essere data la possibilità di riconoscere quale bonus sceglie nominando il bonus offerto dal sito Web stesso dopo aver inserito il metodo di pagamento come bonus di benvenuto. Puoi aspettartelo da un casinò nel senso di correttezza.

https://joginator.000webhostapp.com/...unter%2005.mp4

Thank you for your support.

In order to recognize how the player willing to pay in this casino selects a bonus that the casino actually excludes in the bonus terms, one has to register again and the deposit process. run through.

So I made a video of the deposit process together with a friend who registered on Jackpotvillage. You can see on the video that the bonus is offered during the deposit process after my friend has selected the amount and the payment method and reloaded the website. It kind of appears, I call it a worm that spins in a circle with the words "Search for bonus". You can see that a system query is started and then displayed. However, a bonus prohibited by the casino itself is explicitly offered after the system query has taken place. Your system gives the impression that everything is done correctly. However, the bonus offered by the system is not named as a welcome bonus, but only the percentage, maximum bonus amount and the number of free spins. The website also shows me the amount of the bonus amount that the casino would like to donate to me. There is no "welcome bonus".

Another indication that this casino website actively supports the player in that the player runs into an avoidable error. That by awarding a forbidden bonus to its paying customers, it will give your casino an undue advantage and disadvantage all casino players together.
I have no problems observing the rules and accept it if a casino excludes a payment method only if it is written on the corresponding terms and conditions and bonus rules pages. If this is not the case, you should actually be able to expect today that the casino website is programmed so professionally that it is impossible to award prohibited bonuses to paying players. And if this cannot be guaranteed, then the player should at least be given a chance to recognize which bonus he chooses by naming the bonus offered by the website himself after entering the payment method as a welcome bonus. You can expect that from a casino in the sense of fairness.

https://joginator.000webhostapp.com/...unter%2005.mp4

Vielen Dank erstmal für Ihre Unterstützung.

Um zu erkennen wie der zahlungswillige Spieler in diesem Casino einen Bonus auswählt den das Casino eigentlich in den Bonusbedinungen ausschließt muss man sich neu registrieren und den Einzahlungsprozess. durchlaufen.

Deshalb habe ich zusammen mit einem Freund der sich auf Jackpotvillage dafür neu registriert hat ein Video von dem Einzahlungsprozess gemacht. Man sieht auf dem Video das der Bonus während des Einzahlungsvorganges nachdem mein Freund den Betrag und die Zahlungsmethode ausgewählt hat und die Webseite nachgeladen hat, angeboten wird. Es erscheint eine Art, ich nenne es mal Wurm, der sich im Kreis dreht mit den Worten " Suche nach Bonus". Man sieht es wird eine Systemabfrage gestartet und dann angezeigt. Es wird aber ein von dem Casino selber verbotener Bonus explizit angeboten nachdem die Systemabfrage stattgefunden hat. Ihr System vermittelt damit den Eindruck das man alles richtig macht. Der vom System angebotene Bonus wird jedoch nicht als Willkommensbonus benannt sondern nur die die prozentuale Höhe, maximaler Bonusbetrag und die Anzahl der Freespins. Zudem zeigt mir die Webseite die Höhe des Bonusbetrages an den das Casino mir netter Weise spendieren möchte. Von "Willkommensbonus" steht da gar nichts.

Ein weiteres Indiz dafür das diese Casinowebseite aktiv den Spieler dabei unterstützt das der Spieler in einen vermeidbaren Fehler läuft. Das es mit der Vergabe eines verbotenen Bonus an seine zahlende Kundschaft Ihr Casino einen unangemessenen Vorteil verschafft und alle Casinospieler gemeinsam benachteiligt.
Ich habe keine Probleme Regeln zu beachten und akzeptiere es wenn ein Kasino eine Zahlungsmethode ausschließt nur sollte das auf den entsprechenden AGB und Bonusregeln Seiten auch geschrieben stehen. Wenn dem nicht so ist dann sollte man eigentlich heut zu Tage erwarten können das die Casinowebseite so professionell programmiert ist das eine Vergabe von verbotenen Boni an zahlenden Spieler ausgeschlossen ist. Und wenn das nicht gewährleistet werden kann dann sollte dem Spieler wenigstens eine Chance gegeben werden zu erkennen welchen Bonus er auswählt indem der vom Webseite selber nach Eingabe der Zahlungsmethode angebotene Bonus auch als Willkommensbonus benannt wird. Das kann man im Sinne der Fairness von einem Casino erwarten.

https://joginator.000webhostapp.com/...unter%2005.mp4

Modificato

Traduzione automatica:

Pubblico

emailschmaeck

Principiante

Pubblico

4 anni fa

OriginaleTraduzione

https://joginator.000webhostapp.com/Bilder/ScreenHunter%2005.mp4

Modificato

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

4 anni fa

OriginaleTraduzione

Grazie mille Jürgen per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristina che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

4 anni fa

OriginaleTraduzione

Buongiorno Jürgen,

Potresti confermare di aver richiesto il bonus di benvenuto del 100% fino a 300 €? Grazie in anticipo per una risposta.

Traduzione automatica:

Pubblico

emailschmaeck

Principiante

Pubblico

4 anni fa

Originale\ Traduzione

Ciao Kristina,

Grazie mille per il vostro sostegno. Spero di poter rispondere sufficientemente alla tua domanda. Sono disponibile a rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.

Se vuoi dire se ne avevo bisogno o l'ho usato, allora no. Ho iniziato con i primi € 5 e non ho mai toccato il bonus, in qualsiasi altro casinò che ho conosciuto finora il mio deposito sarebbe stato accettato ma il bonus di benvenuto illegale non mi sarebbe stato incolpato a causa del metodo di pagamento. Dato che non avevo bisogno del bonus, avrei vinto in qualsiasi altro casinò.

Se vuoi sapere se l'ho rivendicato nella forma che l'avrei scelto, allora è molto chiaro. No.

Se mi chiedi se l'ho accettato dopo che il sistema mi ha offerto, allora no. Il bonus offerto dal sistema e che ho preso non è stato il bonus di benvenuto poiché il software del casinò ha scelto il bonus per me dopo aver specificato il metodo di pagamento. Dopo che il sito web ha terminato il messaggio "Cerca bonus", mi sono stati offerti alcuni bonus che non sono stati specificati. Quindi non pensavo che fosse il bonus di benvenuto che ho preso perché il sistema lo ha scelto per me e non c'era scritto nulla sul bonus di benvenuto. Mi fidavo che il casinò non mi avrebbe messo sul ghiaccio e che avrei potuto tranquillamente ricevere questo bonus. Il software del casinò mi ha attivamente attaccato un bonus sbagliato ma non ha fatto nulla per impedirlo. Quando ho selezionato il bonus, non mi è stato nemmeno detto che era un bonus di benvenuto che mi è stato offerto attivamente.

Modificato

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

4 anni fa

OriginaleTraduzione

Buongiorno Jürgen,

Grazie mille per il chiarimento. Contatterò ora il casinò e speriamo di ricevere una risposta.

Grazie per la pazienza.

Traduzione automatica:

Pubblico

emailschmaeck

Principiante

Pubblico

4 anni fa

OriginaleTraduzione

Ciao squadra Casino Guru,

prima di tutto, molte grazie per il vostro aiuto.

Infine, vorrei informarvi che il caso può essere chiuso
perché è stata trovata una soluzione amichevole.
Il casinò Jackpot Village si è comportato in modo equo.

Grazie a tutti

Modificato

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

4 anni fa

OriginaleTraduzione

Buongiorno Jürgen,

Adoro ascoltare le grandi notizie come prima cosa al mattino! Sto chiudendo questo caso come "risolto" e spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Grazie per aver contattato Casino Guru.

Traduzione automatica: