Il giocatore tedesco non è soddisfatto dei termini e delle condizioni bonus nascosti. Il giocatore ci ha informato che il suo problema era stato risolto.
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Jackpot Village Casino - Il ritiro delle vincite bonus da parte del giocatore è stato rifiutato a causa di un metodo di deposito non valido.
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Importo:: 520 €
Jackpot Village Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.4
Jackpot Village Casino ha un Indice di sicurezza di 5,4: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Ecco l'e-mail che ho inviato al supporto del casinò Jackpotvillage. Il testo è rivolto al casinò ma spiega anche la mia lamentela,
Posso dire di essere un giocatore esperto e di aver depositato in molti casinò e di aver richiesto con successo i prelievi. Pertanto so quanto sia importante gestire le regole del bonus prima di effettuare un deposito.
Pertanto, prima di effettuare il primo deposito in un casinò, chiedo sempre in live chat se sono qualificato per il bonus di benvenuto o meno.
Quindi utilizzo la funzione di ricerca (Ctrl + F) e controllo se esiste un'esclusione del metodo di pagamento nelle condizioni generali del bonus. L'ho fatto su "Jackpotvillage" prima di depositare (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms) ma non sono riuscito a trovare la parola Skrill. Quindi ho effettuato un deposito, ma solo perché il sito Web stesso sceglie attivamente un bonus nel processo di deposito. Nella pagina del deposito, ho prima selezionato Skrill, impostato l'importo del deposito e fatto clic su.
Dopo che il sito web è stato ricaricato, è apparso un altro campo che mi chiedeva se volevo selezionare un bonus. Quando ho cliccato su Aggiungi bonus, è arrivata una specie di timer per le uova dopo un'ulteriore ricarica, il che implica che si sta cercando un bonus. Dato che non ho trovato alcuna esclusione da Skrill nelle regole del bonus (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) e il bonus di benvenuto è stato esplicitamente selezionato dopo aver scelto il metodo di deposito di Skrillal, ho ipotizzato che il casinò mi ha dato non offre un bonus che non posso ottenere perché sto violando le regole del casinò. Sfortunatamente, sono caduto nella trappola di Skrill.
Il bonus mi è stato accreditato dal casinò e ho iniziato a giocare. Senza mai toccare il bonus, ho vinto così dopo un po 'ho pensato che sarebbe stato il momento di richiedere un prelievo. Purtroppo non ha funzionato ed è per questo che ho chiesto in chat live di annullare il bonus. Nella chat mi è stato detto che prima dovevo soddisfare le condizioni di vendita. Questo è quello che ho fatto allora. Ho quindi richiesto un pagamento di € 500 e ho immediatamente caricato i miei documenti per poter essere verificato. Non è successo nulla per 2 giorni fino a quando non ho ricevuto l'e-mail che ora sono verificato. Poi il giorno dopo arrivò la notizia che le mie vincite erano state confiscate:
è stato riscontrato che il nostro account è in violazione della clausola 7 - dei nostri Termini e condizioni promozionali>:
Questo paragrafo 7 può essere trovato solo sulla pagina promozionale del casinò in caratteri piccoli e non nei Termini e condizioni o nel sito Web delle Regole sui bonus.
Lì troverai solo un'indicazione che ci sono ulteriori regole nella pagina della promozione. Naturalmente, non ho letto tutti i termini e le condizioni e le regole del bonus, ma mi sono fidato che le regole del bonus sono disponibili nelle pagine corrispondenti. Con la funzione di ricerca Ctrl + FI cerca per ottenere una rapida certezza se Skrill è escluso dall'offerta di bonus poiché questo è abbastanza spesso il caso.
Come può essere permesso a un casinò di dare un bonus che il casinò non vuole darmi e che non posso prendere perché altrimenti le mie vincite verranno trattenute.
In qualsiasi altro casinò so che non sarebbe stato possibile, ma il deposito sarebbe stato accettato, ma il bonus non mi è stato ben accreditato.
Riassumendo di nuovo:
1. Non sono riuscito a trovare nulla su Skrill nella pagina Termini e condizioni e nel sito Web Regole bonus. Non potevo sapere che hai diffuso le tue regole su tutto il sito. Mi informo sempre delle regole e contatta sempre prima la chat dal vivo.
2. Ho richiesto il bonus con la coscienza pulita perché il bonus durante il processo di deposito dopo aver selezionato l'importo e il metodo di pagamento su un sito Web caricato di recente, quindi dopo aver avuto l'impressione che una query di sistema verificasse i possibili bonus. Il bonus proibito è stato offerto esplicitamente all'utente dopo che è stata eseguita la query di sistema. Il tuo sistema dà l'impressione che tutto sia fatto correttamente e supporta il giocatore nel fare un errore evitabile
3. Non sono mai stato informato dell'errore di deposito fino a un giorno dopo la fine del processo di verifica. Forse il casinò preferirebbe aspettare qui per un pagamento. In caso contrario, almeno non è necessario confrontare il cliente con la confisca dei suoi profitti.
Sfortunatamente, non riesco a cavarmela con lo spazio. Allegherò un secondo reclamo. Per favore, scusami.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Jürgen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inviarmi un link del bonus che hai giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni dei bonus per l'offerta specifica che è stata attivata nel tuo account. Ho trovato un termine su Skrill e Neteller non idonei a determinate promozioni, che è anche menzionato nella nostra recensione del casinò, https://casino.guru/jackpot-village-casino-review , ma voglio essere assolutamente sicuro, che noi stanno parlando dello stesso bonus. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie per il vostro sostegno.
Per riconoscere come il giocatore disposto a pagare in questo casinò seleziona un bonus che il casinò effettivamente esclude nei termini del bonus, è necessario registrarsi nuovamente e il processo di deposito. correre attraverso.
Così ho realizzato un video del processo di deposito insieme a un amico che si è registrato su Jackpotvillage. Nel video puoi vedere che il bonus viene offerto durante il processo di deposito dopo che il mio amico ha selezionato l'importo e il metodo di pagamento e ricaricato il sito web. Sembra un po ', lo chiamo un verme che gira in cerchio con le parole "Cerca bonus". Puoi vedere che una query di sistema viene avviata e quindi visualizzata. Tuttavia, un bonus proibito dal casinò stesso viene esplicitamente offerto dopo che è stata eseguita la query di sistema. Il tuo sistema dà l'impressione che tutto sia eseguito correttamente. Tuttavia, il bonus offerto dal sistema non è indicato come bonus di benvenuto, ma solo la percentuale, l'importo massimo del bonus e il numero di giri gratuiti. Il sito Web mi mostra anche l'importo dell'importo del bonus che il casinò vorrebbe donare a me. Non esiste un "bonus di benvenuto".
Un'altra indicazione che questo sito Web del casinò supporta attivamente il giocatore in quanto il giocatore si imbatte in un errore evitabile. Che assegnando un bonus proibito ai suoi clienti paganti, darà al tuo casinò un vantaggio indebito e svantaggerà tutti i giocatori del casinò insieme.
Non ho problemi a osservare le regole e ad accettarlo se un casinò esclude un metodo di pagamento solo se è scritto nei corrispondenti termini e condizioni e pagine delle regole dei bonus. In caso contrario, oggi dovresti aspettarti che il sito Web del casinò sia programmato in modo così professionale che è impossibile assegnare bonus proibiti ai giocatori paganti. E se ciò non può essere garantito, al giocatore dovrebbe almeno essere data la possibilità di riconoscere quale bonus sceglie nominando il bonus offerto dal sito Web stesso dopo aver inserito il metodo di pagamento come bonus di benvenuto. Puoi aspettartelo da un casinò nel senso di correttezza.
https://joginator.000webhostapp.com/...unter%2005.mp4
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4 anni fa
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https://joginator.000webhostapp.com/Bilder/ScreenHunter%2005.mp4
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4 anni fa
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Grazie mille Jürgen per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristina che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Buongiorno Jürgen,
Potresti confermare di aver richiesto il bonus di benvenuto del 100% fino a 300 €? Grazie in anticipo per una risposta.
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4 anni fa
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Ciao Kristina,
Grazie mille per il vostro sostegno. Spero di poter rispondere sufficientemente alla tua domanda. Sono disponibile a rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.
Se vuoi dire se ne avevo bisogno o l'ho usato, allora no. Ho iniziato con i primi € 5 e non ho mai toccato il bonus, in qualsiasi altro casinò che ho conosciuto finora il mio deposito sarebbe stato accettato ma il bonus di benvenuto illegale non mi sarebbe stato incolpato a causa del metodo di pagamento. Dato che non avevo bisogno del bonus, avrei vinto in qualsiasi altro casinò.
Se vuoi sapere se l'ho rivendicato nella forma che l'avrei scelto, allora è molto chiaro. No.
Se mi chiedi se l'ho accettato dopo che il sistema mi ha offerto, allora no. Il bonus offerto dal sistema e che ho preso non è stato il bonus di benvenuto poiché il software del casinò ha scelto il bonus per me dopo aver specificato il metodo di pagamento. Dopo che il sito web ha terminato il messaggio "Cerca bonus", mi sono stati offerti alcuni bonus che non sono stati specificati. Quindi non pensavo che fosse il bonus di benvenuto che ho preso perché il sistema lo ha scelto per me e non c'era scritto nulla sul bonus di benvenuto. Mi fidavo che il casinò non mi avrebbe messo sul ghiaccio e che avrei potuto tranquillamente ricevere questo bonus. Il software del casinò mi ha attivamente attaccato un bonus sbagliato ma non ha fatto nulla per impedirlo. Quando ho selezionato il bonus, non mi è stato nemmeno detto che era un bonus di benvenuto che mi è stato offerto attivamente.
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Buongiorno Jürgen,
Grazie mille per il chiarimento. Contatterò ora il casinò e speriamo di ricevere una risposta.
Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao squadra Casino Guru,
prima di tutto, molte grazie per il vostro aiuto.
Infine, vorrei informarvi che il caso può essere chiuso
perché è stata trovata una soluzione amichevole.
Il casinò Jackpot Village si è comportato in modo equo.
Grazie a tutti
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