JackpotCity Casino - Il ritiro del giocatore è scomparso.

Prelievo mancante e fondi in pareggio

Caro cliftonrogers1979,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quando hai detto mancante, intendevi dire che il prelievo non è stato elaborato o che i tuoi fondi sono completamente scomparsi dal tuo conto del casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

sì, quindi ho depositato $ 10 dal mio conto bancario e ho vinto $ 800 ho ritirato le vincite ma poi ho ritirato al contrario alcune volte circa $ 350 poi ho dovuto fare degli errori quindi mi sono disconnesso avevo circa $ 89 sul mio saldo inclusi i $ 450 in attesa di essere ritirato, quindi riconnettersi circa 2 ore dopo per vedere che c'erano $ 0 nel mio account pensavo di aver effettuato l'accesso all'account di qualcun altro quindi provo a entrare in contatto con la chat dal vivo che era molto occupata il più impegnato che abbia mai visto era in qued 23 quindi ho aspettato finalmente li ho presi la strega non è stata di alcun aiuto e hanno potuto dire che ho annullato l'intero lotto e l'ho giocata strega ho affermato la mia innocenza e continuo a ricordare loro che non l'ho fatto, quindi ho controllato le operazioni bancarie, i depositi e i prelievi e anche la mia cronologia di gioco e non riuscivo a trovare nulla che la strega fosse un po' strana, quindi ho pensato che ci fosse un problema tecnico o qualcosa del genere perché non riuscivo a trovare nulla stavo solo ricevendo errori, quindi li riprendo e questa volta sono 16 ° in coda, quindi ho aspettato solo per sentirli ripetere ma ora hanno detto che bloccheranno il mio account perché devo essere compromesso, quindi ora non posso indagare da solo non posso rintracciare dove sono andati i fondi o tornare sul mio account tutto quello che hanno detto era per me per ottenere un rapporto della polizia, quindi caricare il documento su di loro dove non penso che avrei dovuto fare nulla di sbagliato, non hanno reso nient'altro che più difficile per me scoprire cosa diavolo sta succedendo e questo è il mio problema

Grazie mille, cliftonrogers1979, per la tua risposta. Temo che abbiamo raggiunto una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'ADR ufficiale e utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale a Ecogra

https://ecogra.org/contattaci/

Vorrei che potessimo esserti di maggiore aiuto, ma purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere come desiderate procedere. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao cliftonrogers1979,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.