Un giocatore di Malta sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Nonostante l'invio di numerose prove di indirizzo e una visita fisica agli uffici del casinò, il casinò non ha completato la verifica dell'account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Questa pagina web ha cessato le operazioni a Malta, causando quindi la chiusura di tutti gli account. Ho provato a mettermi in contatto con loro e ho inviato oltre 4 diverse prove di indirizzo per verificare il mio account, ma si rifiutano di accettarle. Ho visitato di persona i loro uffici a Malta dove il direttore mi ha detto che avrebbe inviato un'e-mail di approvazione in merito al mio indirizzo. Ma insiste che tutto si faccia online.
Mi hanno tenuto nel limbo per una settimana ormai e si rifiutano di pagarmi i soldi.
Caro jmdceballos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Ho capito che verificare correttamente il tuo indirizzo è l'ultimo ostacolo per completare la verifica dell'account del tuo account?
Il casinò ha specificato motivi particolari per cui i tuoi documenti sono stati finora respinti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Capisco il processo al 100%, tuttavia ti ho inviato il mio conto bancario dove appare il mio indirizzo, la mia residenza dove appare il mio indirizzo, la mia bolletta mobile dove appare il mio indirizzo.
All'inizio era sfocato, gliene ho mandati altri due, dopo che la ricevuta del cellulare non funzionava, dopo che l'indirizzo presumibilmente non corrispondeva, e ora hanno smesso di rispondere.
L'unico contatto che ho in questo momento è il direttore dell'ufficio di Bayton ma mi dice che sta aspettando la comunicazione, tuttavia non c'è risposta
Grazie per la tua risposta.
Potresti per favore inoltrare la tua interazione con il casinò alla mia email? Si prega di inviare qualsiasi e-mail o trascrizione chat pertinente alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Caro jmdceballos,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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