JackpotCity Casino - Il ritiro del giocatore rimane in sospeso e l'accesso all'account negato.

Ciao. Il mio account è completamente verificato. Ho inviato una richiesta di prelievo di fondi. La richiesta non fu presa in considerazione per molto tempo. Successivamente, ho ricevuto un messaggio in cui dovevo fornire un estratto conto della carta bancaria con cui avevo effettuato il deposito. Ho caricato l'estratto nel mio account personale, così come quello indicato nella lettera. Il mio estratto conto è stato accettato. Ma i fondi non sono mai stati trasferiti sulla mia carta bancaria. Il servizio di supporto del sito semplicemente non risponde alle mie e-mail. Inoltre oggi ho scoperto che non riesco ad accedere al mio account.

Caro fernahaglobality,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con JackpotCity Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• La tua spiegazione sul numero di identificazione bancaria è stata accettata dal supporto del casinò?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao. Ho registrato il mio account il 25 marzo. Molto probabilmente il mio account è stato bloccato qualche giorno fa. Posso solo immaginare che l'account sia stato bloccato. Non posso entrare nel casinò. Quando provo a reimpostare la password non ricevo alcuna email. Ho giocato alle slot machine. Il casinò non fornisce alcuna informazione. Inoltre, non ho ancora ricevuto risposta a tutte le mie e-mail di supporto. Il mio estratto conto, nonché i documenti che confermano la mia identità e il mio indirizzo, sono stati accettati con successo. Ho appreso che tutti i documenti sono stati accettati e verificati con successo dalle lettere corrispondenti al mio indirizzo email.

Ieri il casinò mi ha inviato questa lettera. Sostengono che la dichiarazione non è accettata perché non indica il numero della carta da cui è stato effettuato il deposito. L'estratto conto riporta chiaramente le ultime 4 cifre della carta. Hanno anche chiesto una foto del mio documento per confermare la mia identità (anche se l'ho inviata subito dopo la registrazione ed è stata accettata). Ho inviato una foto del mio passaporto e lo stesso estratto conto all'indirizzo e-mail fornito. Penso che il casinò stia solo cercando un motivo per non pagare i fondi.

Grazie per i tuoi messaggi

Il casinò ha riconosciuto che i documenti inviati contengono le informazioni necessarie?

Il casinò era disposto a elaborare la tua richiesta di prelievo?

Recentemente ho ricevuto questa email. Il casinò si comporta in modo inappropriato. Ho inviato tutti i documenti richiesti.

Grazie per l'aggiornamento.

Potrebbe esserci il problema che il documento non sia nel formato richiesto dal casinò. Assicurati di riprovare seguendo i requisiti relativi al formato dell'estratto conto.

Fammi sapere il risultato. Mi scuso per l'inconveniente.

Sfortunatamente, la mia banca non dispone di un altro tipo di estratto conto. Ecco perché fisicamente non posso inviare nient'altro. Cosa devo fare in questo caso?

Il casinò cita il fatto che l'estratto conto non indica il numero della carta da cui è stato effettuato il deposito. L'estratto conto indica solo le ultime 4 cifre della carta da cui è stato effettuato il deposito.

Caro fernahaglobality,

Il casinò in precedenti occasioni ha espresso che non collaborerà con noi nella risoluzione dei reclami dei giocatori.

Di conseguenza, non possiamo procedere con il reclamo e il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che influirà negativamente sulla sua valutazione.

Ti consiglierei di seguire la procedura di controversia del casinò se hai ancora bisogno di assistenza prima.

È descritto nei termini e condizioni del casinò: https://www.jackpotcitycasino.com/terms/ - sezione 10.14 RECLAMI E CONTROVERSIE

Per favore fatemi sapere se il problema persiste.

Ciao fernahaglobality,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.