Recensione di JackpotCity Casino

Il giocatore del Saskatchewan aveva richiesto un prelievo il 16 agosto, ma dopo due settimane i fondi erano rimasti in modalità in sospeso. Aveva presentato un reclamo alla commissione per il gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento. Il Complaints Team aveva tentato di mediare la questione contattando il casinò per chiarimenti, ma il casinò si era rifiutato di collaborare a causa delle normative GDPR. Di conseguenza, al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente la Licensing Authority per ulteriore assistenza.

La giocatrice cilena ha segnalato problemi con il prelievo delle vincite da Jackpot City Casino, affermando che il denaro era scomparso dal suo account dopo una vincita vincente. Ha espresso la sua insoddisfazione e ha accusato il casinò di essere una truffa. Il Complaints Team ha tentato di aiutarla raccogliendo informazioni e incoraggiandola ad attendere l'elaborazione delle sue vincite. Tuttavia, dopo diversi tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha collaborato, portando il Complaints Team a chiudere il reclamo come "irrisolto" e a consigliare di evitare Jackpot City Casino a causa della sua scarsa gestione dei reclami.

Il giocatore dalla Nuova Zelanda aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il Complaints Team aveva comunicato al giocatore in merito al ritardo del prelievo, sottolineando i soliti tempi di elaborazione e la necessità di verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.

La giocatrice finlandese ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di fondi effettuato il 31 luglio, che è rimasto non elaborato. Nonostante due richieste tramite chat, ha ricevuto vaghe spiegazioni sul fatto che il prelievo era in fase di revisione da parte del dipartimento operativo. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato notato che il casinò non era collaborativo a causa delle rigide normative GDPR. Il problema è stato risolto consigliando alla giocatrice di contattare direttamente l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriore assistenza.

La giocatrice cilena aveva depositato $ 6000 pesos il 13 giugno utilizzando una promozione, ma il denaro non appariva sul suo conto del casinò nonostante fosse stato detratto dal suo conto bancario. Numerose e-mail al team di supporto del casinò sono rimaste senza risposta. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha accreditato il suo deposito. Il reclamo è stato contrassegnato da noi come "risolto".

La giocatrice cilena aveva tentato di ritirare le sue vincite dal Jackpot City Casino ma è stata informata che c'erano problemi con il suo conto bancario, nonostante avesse utilizzato lo stesso conto in precedenza per i depositi senza alcun problema. Aveva accumulato le sue vincite utilizzando sia il deposito che un bonus. Il casinò non ha fornito informazioni chiare riguardo al problema dell'account. Il nostro team ha tentato di fornire assistenza ma non ha potuto a causa del rifiuto del casinò di collaborare o commentare il reclamo a causa delle rigide normative GDPR. Avevamo consigliato al giocatore di contattare direttamente la Licensing Authority, utilizzando questo reclamo come riferimento.

Il giocatore neozelandese aveva effettuato un prelievo di $ 4.000 da JackpotCity nel maggio 2024. Aveva notato che le sue vincite, che non erano state ottenute tramite bonus o giri gratuiti, erano scomparse dal suo conto. Nonostante avessimo fornito la prova del suo ritiro e dei suoi tentativi infruttuosi di contattare il casinò, non siamo stati in grado di assisterlo a causa del rifiuto del casinò di collaborare, citando le rigide normative GDPR. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'organismo ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), Ecogra, utilizzando direttamente questo reclamo come riferimento. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri ulteriori messaggi, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dell'Alberta aveva presentato tutti i documenti richiesti, incluso un estratto conto, per il prelievo da JackpotCity Casino. Tuttavia, il casinò non ha trasferito i fondi e ha smesso di rispondere alle richieste dei giocatori. Inoltre, il giocatore non è stato in grado di accedere al proprio account. Il giocatore credeva che il casinò stesse cercando ragioni per non pagare i fondi. Avevamo consigliato al giocatore di seguire il processo di controversia del casinò come indicato nei loro termini e condizioni. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha riferito che il casinò aveva confiscato il suo prelievo a causa della mancanza della ricevuta della sua carta prepagata. Nonostante avesse fornito una copia della ricevuta, il casinò non aveva risposto. Abbiamo tentato di mediare, ma il casinò si è rifiutato di collaborare a causa delle rigide normative GDPR. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità concedente le licenze e fornito il collegamento necessario. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.

Un giocatore cileno aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online, poiché le opzioni disponibili erano limitate. Nonostante il suo account fosse stato verificato, non era riuscito a contattare il casinò per ricevere assistenza. Tuttavia, il problema alla fine è stato risolto quando ha utilizzato Skrill per la transazione. Pur non avendo ricevuto l'intero importo, presumibilmente a causa delle spese di prelievo, aveva espresso soddisfazione per la risoluzione. Da allora abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice canadese ha riferito che il suo conto nel casinò è stato chiuso improvvisamente dopo aver effettuato due depositi del valore di $ 40 ciascuno, senza alcuna motivazione. Stava cercando un rimborso. Ha affermato che il suo account era stato verificato e aveva comunicato con il centro di supporto del casinò. La giocatrice ha inoltre rivelato di aver rilevato il conto della sua defunta sorella. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che i conti del casinò non avrebbero dovuto essere trasferiti a un altro giocatore in nessuna circostanza. Pertanto, a causa della violazione di questa regola da parte del giocatore, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

La giocatrice canadese ha subito ritardi con il prelievo di $ 5.000 dal Jackpot City Casino, nonostante i suoi documenti di verifica dell'identità fossero stati accettati. Aveva anche depositato oltre $ 1.200 prima di riscontrare questo problema. Dopo aver contattato il team reclami, ha fornito tutti i documenti e le informazioni necessarie richieste dal casinò. Il casinò l'ha quindi informata che il suo prelievo era nella terza fase di elaborazione. Il Team Reclami ha trasferito il reclamo al casinò corretto e ha prolungato il tempo per la risoluzione di 7 giorni. Tuttavia, senza una conferma da parte del giocatore in merito alla risoluzione, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore giamaicano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dal JackpotCity Casino tramite bonifico bancario per oltre un mese a causa di un errore "Metodo di pagamento non valido". Il giocatore aveva ricevuto messaggi contrastanti dal team di supporto del casinò. Alla fine ha ricevuto con successo i fondi sul suo conto Payz e ha chiesto di chiudere il reclamo.

La giocatrice canadese aveva perso oltre $ 3000 sul suo conto del casinò a causa delle frequenti scommesse, che avevano influito sulla sua salute mentale. Nonostante avesse fissato un limite di deposito di 50$ a settimana, era riuscita a superarlo quando aveva fondi extra. Avevamo esteso il tempo di reclamo di 7 giorni affinché il giocatore potesse rispondere, ma sfortunatamente il giocatore non ha comunicato ulteriormente. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

La giocatrice neozelandese si era accorta che sul suo account era stata applicata una richiesta di autoesclusione, sebbene lei non ne avesse fatto richiesta. Il casinò ha rifiutato di revocare l'esclusione prima della scadenza del periodo di 6 mesi. Nel frattempo, non è riuscita ad accedere al saldo residuo di $ 588. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato precedentemente verificato e che aveva precedentemente prelevato fondi con successo. Abbiamo tentato di comunicare con il casinò per risolvere il problema, ma non hanno risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto".

La giocatrice della Columbia Britannica aveva riscontrato un ritardo nel processo di prelievo da un casinò online. In precedenza era stata in grado di effettuare diversi prelievi con successo. Il giocatore ha anche riscontrato problemi con la chiusura del suo conto dopo aver effettuato i depositi. Aveva fornito documenti per spiegare un cambio di nome, che il casinò continuava a chiedere ma non ha riconosciuto. Nonostante i suoi tentativi di risolvere la situazione, la giocatrice non ha ricevuto risposta alle sue numerose e-mail e chat. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza a causa del rifiuto del casinò di collaborare, citando le rigide normative GDPR. Avevamo consigliato alla giocatrice di contattare direttamente la Licensing Authority, ma lei non ha mai confermato di averlo fatto, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Un giocatore di Malta sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Nonostante l'invio di numerose prove di indirizzo e una visita fisica agli uffici del casinò, il casinò non ha completato la verifica dell'account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore neozelandese sta riscontrando mancati prelievi e ha riscontrato discrepanze nel saldo del conto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore italiano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore probabilmente non ha contattato l'autorità di rilascio delle licenze secondo il nostro consiglio, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore della Columbia Britannica ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore canadese ha richiesto il rimborso del deposito ad aprile a causa di un problema con il gioco. Non è stato ancora elaborato. Sfortunatamente, il giocatore non ha richiesto l'autoesclusione, quindi non siamo stati in grado di costringere il casinò a rimborsare tutti i depositi.

Il giocatore dalla Nuova Zelanda non ha ricevuto un rimborso. Poiché questo casinò ha deciso di non collaborare con noi a causa della politica GDPR, abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo ufficiale a MGA. Tuttavia, la giocatrice ha deciso di non essere più interessata a risolvere il problema, quindi abbiamo respinto questo reclamo.

Il giocatore canadese aveva due prelievi in corso. Sfortunatamente, sono stati entrambi restituiti all'account del suo giocatore e li ha persi accidentalmente. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dall'Italia sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto in breve tempo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore aveva depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembravano essere persi. In seguito ci ha informato che aveva deciso di seguire la via legale. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere a messaggi e domande.

Il giocatore canadese ha chiuso il suo account. Il reclamo è stato chiuso come "In attesa di decisione del regolatore" poiché i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR. Abbiamo riaperto il reclamo, contattato il giocatore e chiesto la decisione dell'Autorità in merito. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere.

Al giocatore canadese sono state confiscate le vincite dopo un presunto chargeback. Il reclamo è stato archiviato come "In attesa di decisione del regolatore" poiché i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR. Il giocatore ci ha informato che la Licensing Authority ha deciso a favore del casinò.

Il giocatore della Nuova Zelanda ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore ucraino attende da 1 anno il suo ritiro. Quindi, due settimane fa, è stato informato che il casinò non accetta più giocatori dall'Ucraina. Ha ricevuto € 500 e il resto è stato confiscato dopo che il casinò ha chiuso il conto del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore non è soddisfatto, perché non ha avuto la possibilità di cambiare l'importo della scommessa piazzata quando ha scelto accidentalmente la puntata massima di $ 1000. Abbiamo respinto questo reclamo perché il giocatore non ha reagito al nostro messaggio.

Il giocatore del Quebec aveva creato un account su Hippodrome e aveva tentato di depositare, ma il suo account era stato bloccato a causa di un'autoesclusione con Betway. Ha avuto difficoltà a contattare il servizio clienti per assistenza e un rimborso, poiché i tempi di attesa della chat online erano eccessivamente lunghi e non c'era supporto via e-mail. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il suo account era stato sbloccato, ha giocato e successivamente ha ricevuto le sue vincite di $ 1500. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver confermato l'esito positivo.

Il giocatore del Regno Unito non è stato in grado di prelevare £ 2.450 a causa di problemi di verifica con le carte di debito Lloyds e HSBC. Sebbene fossero un membro completamente verificato, il casinò ha richiesto documenti bancari contenenti il numero lungo della carta, cosa che entrambe le banche hanno negato. Il giocatore prevedeva di fornire immagini e dichiarazioni delle carte come prova di proprietà. Tuttavia, questo non è stato accettato dal casinò. Abbiamo contattato il casinò e confermato che è stata ricevuta la documentazione necessaria. Il casinò inizialmente ha elaborato parte del prelievo e, dopo ulteriori comunicazioni, ha rilasciato i fondi rimanenti. Il giocatore ha confermato la ricezione dell'intero importo, risolvendo il problema.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore si era lamentato di non aver ricevuto risposte alle sue e-mail e di un servizio clienti scadente, con £ 2000 bloccati nel suo account. Nonostante ciò, ha confermato di aver ricevuto la sua vincita. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto, in seguito alla risoluzione positiva del problema di ritiro del giocatore.

Il giocatore canadese ha attivato un bonus giri gratuiti, ma non può utilizzarlo. Il giocatore in seguito ci ha contattato via e-mail che ha ricevuto il bonus, pertanto, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore canadese aveva riscontrato problemi con un casinò online dopo aver vinto $ 3500. Il suo processo di ritiro era stato interrotto a causa di problemi con i suoi documenti. Nonostante le molteplici richieste di aggiornare il suo indirizzo, il casinò non lo ha fatto. Il suo account era stato temporaneamente bloccato a causa di "dichiarazioni preoccupanti", mettendo a repentaglio il suo ritiro. Dopo una serie di comunicazioni avanti e indietro con il casinò, il giocatore ha appreso che il suo account era stato sottoposto ad un'autoesclusione di almeno sei mesi a causa di queste dichiarazioni. Tuttavia, il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica e si era continuamente informato sul suo stato di prelievo. Alla fine, il casinò ha approvato il ritiro, citando un problema tecnico che aveva impedito la comunicazione via email tra entrambe le parti. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore canadese ha tentato di prelevare $ 50.000 CAD dopo una serie di vittorie consecutive nel maggio 2024. Diverse settimane dopo, il prelievo era ancora in sospeso, con il conto sotto revisione. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il giocatore ha ricevuto solo risposte generiche dall'assistenza. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il prelievo, sebbene il giocatore abbia espresso insoddisfazione per il ritardo di quasi quattro settimane. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Nuova Zelanda aveva il suo account definitivamente chiuso. Il casinò ha chiuso un account diverso dello stesso giocatore in passato. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché la risoluzione tra il giocatore e il casinò era fallita e il giocatore ha contattato l'autorità di rilascio delle licenze.

Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice austriaca ha depositato € 150 al casinò Spingalaxy e ha ricevuto un bonus che non aveva richiesto. Nonostante i suoi ripetuti tentativi di annullare il bonus, le è stato detto che c'erano difficoltà tecniche ed è trascorsa una settimana senza soluzioni o feedback. Siamo intervenuti contattando il casinò e richiedendo spiegazioni e risoluzione. Dopo 13 giorni, il casinò ha finalmente rimosso il bonus dal conto del giocatore. Dopo la conferma del giocatore, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore canadese aveva atteso tre settimane per prelevare fondi dopo aver fornito tutti i documenti di verifica necessari e ricevuto la conferma della verifica dell'account. Nonostante avesse inviato informazioni sulla proprietà del portafoglio e sull'origine dei fondi, non aveva ricevuto alcuna risposta dai canali di supporto del casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il pagamento completo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento in seguito all'intervento del Complaints Team. Il team si era assicurato che tutte le verifiche necessarie fossero state completate e aveva comunicato con il casinò per suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore messicano non è stato in grado di prelevare $ 2500 dal casinò. Nonostante avessero presentato i documenti richiesti, il denaro era stato restituito sul conto del casinò. Quando ha effettuato l'accesso di recente, il giocatore aveva trovato solo 1000 pesos rimasti sul conto. Il servizio clienti del casinò non ha fornito spiegazioni. Tuttavia, il problema è stato successivamente risolto con successo, con il giocatore che ha confermato la ricezione del suo denaro.

Il giocatore dell'Ontario ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.