JackpotCity Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Domenica 14 febbraio ho aperto un conto e ho depositato 2000 $. Ho giocato per molte ore e stavo avendo delle grandi vittorie quando improvvisamente sono stato messo fuori gioco. Contatto l'assistenza e mi hanno informato che avevo un conto chiuso con un casinò gemello, quindi mi hanno bloccato da questo casinò. La persona della chat mi ha detto che mi avrebbero rimborsato i miei depositi. Tra pochi giorni non sento niente. Li ho contattati di nuovo, questa volta mi è stato detto che devono rivedere il mio account. E non verrò rimborsato. Il giorno dopo li contatto di nuovo. Questa volta mi dicono che sto ricevendo la mia richiesta di prelievo di 1002 $. Chiedo degli altri 850 $ che erano ancora nel mio account. Mi è stato detto che era stato avviato un ritiro manuale per me. Il giorno successivo ricevo una notifica di prelievo di 602 $. Li contatto di nuovo, questa volta mi dicono che ricevo solo 600 perché un echeck non si cancella, ma non ho usato echeck per depositare. Ho usato interact e tutti i depositi sono andati a buon fine. Mi dicono che lo esamineranno. Ora, una settimana dopo, non sento niente. Niente sui restanti 850 $. Sento che stiano facendo di tutto per evitare pagamenti o rimborsi. Chiedo un rimborso dei miei depositi meno i 600 che ho ricevuto.

Caro Maurice,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Qual è stata la ragione dell'autoesclusione nel casinò gemello? Lo hai richiesto o è stato applicato dal casinò? Quanto tempo fa è successo?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

Avevo chiesto di entrare, dev'essere passato un po 'di tempo da quando non ricordo i dettagli. All'epoca giocavo molto e ho deciso di smetterla. Non sapevo che tutti questi casinò fossero "sorelle", quindi non intendevo cattive intenzioni quando aprivo questo nuovo account. Ho giocato per ore e all'improvviso, dopo aver avuto una serie di vittorie consecutive, vengo bloccato. In precedenza avevo richiesto un prelievo di 1000 $. Mi hanno pagato 600 $ ma non mi pagheranno il resto che era rimasto nel mio conto nel momento in cui mi hanno interrotto.

Potresti per favore aiutarci con quanto segue?

• l'importo dei tuoi depositi totali era $ 2.000, esatto
• quanto era il saldo attivo al momento della chiusura del tuo account?
• l'unico pagamento che hai ricevuto è stato di $ 600, giusto?

Grazie mille in anticipo.

Ho depositato 2000 $. Inizialmente l'agente di chat ha detto che mi sarebbero stati rimborsati tutti i 2000 $. Ma non l'hanno fatto. Hanno pagato un prelievo richiesto di 600. E c'erano 859 $ (dare o prendere alcuni

dollari) rimasti quando l'hanno chiusa.

Grazie mille, Maurice, per la tua risposta. Temo che abbiamo raggiunto una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentano eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale contro i casinò online con licenza Kahnawake tramite il seguente link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere come desiderate procedere e se avete bisogno di assistenza per presentare un reclamo ufficiale. Grazie per la vostra comprensione.

Caro Maurice,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Ho provato a contattarli tutti i giorni. Non mi rispondono mai. Immagino sia una causa persa.

Mi dispiace davvero sentirlo. In base alla nostra esperienza, l'autorità di rilascio delle licenze di Kahnawake di solito risponde ai reclami. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa li hai contattati? Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Maurice,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ho contattato la commissione per il gioco d'azzardo come da istruzioni. E mi hanno informato che il casinò emetterà un rimborso dei miei depositi

È un'ottima notizia. Potresti tenermi informato per favore? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Maurice,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Caro Maurice,

Hai ricevuto il rimborso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.