Il giocatore neozelandese aveva effettuato un prelievo di $ 4.000 da JackpotCity nel maggio 2024. Aveva notato che le sue vincite, che non erano state ottenute tramite bonus o giri gratuiti, erano scomparse dal suo conto. Nonostante avessimo fornito la prova del suo ritiro e dei suoi tentativi infruttuosi di contattare il casinò, non siamo stati in grado di assisterlo a causa del rifiuto del casinò di collaborare, citando le rigide normative GDPR. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'organismo ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), Ecogra, utilizzando direttamente questo reclamo come riferimento. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri ulteriori messaggi, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
