La giocatrice cilena segnala problemi con il prelievo delle vincite da Jackpot City Casino, affermando che il denaro è scomparso dal suo account dopo una vincita vincente. Esprime la sua insoddisfazione e accusa il casinò di essere una truffa.
Sono arrabbiato; Jackpot City Casino è una truffa. Non pensare nemmeno di giocarci.
Ho vinto un sacco di soldi e quando sono andato a ritirarli, sono scomparsi dal gioco come se non li avessi mai avuti. Sono sfacciati.
Non pensare nemmeno di trasferirti in questo casinò.
Gentile danielamonroy090,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con JackpotCity Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai contattato l'assistenza clienti dopo che le tue vincite sono state annullate dal tuo conto?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronica, sì, ho usato il bonus attivo e ho guadagnato 50 volte quello che mi ha chiesto, quindi sto passando ai soldi veri. Non sono nuova al gioco, gioco a Win Chile Betano Win1 e non mi è mai successo. Questo è l'unico casinò che ha una pessima reputazione per non annullare perché ho visto migliaia di reclami.
E sì, ho superato completamente il KYC e dal nulla i soldi sono scomparsi, di cui ho le foto che avevo e non le ho giocate.
Ho inviato un'email e nessuno mi ha mai risposto, nessuno mi ha contattato e mi è costato troppo prelevare i soldi perché loro li facessero sparire. Vorrei che mi aiutaste, con chi dovrei parlare o come faccio a segnalarli perché sono truffatori.
Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai utilizzato?
Potresti cortesemente specificare cosa intendi quando dici che i soldi sono scomparsi? Sono stati confiscati dopo che hai finito di scommettere il bonus o dopo che hai richiesto un prelievo? Se hai delle foto che potrebbero far luce sulla questione, per favore pubblicale qui.
Perché vuoi così tante informazioni? Mi aiuterai a recuperare i miei soldi che sono improvvisamente scomparsi dal gioco?
?? L'account è rimasto a 0, non rispondono alle mie e-mail, sono truffatori e sono ovunque in modo che la gente non ci caschi. Questo casinò ha migliaia di truffatori, non pagano, vogliono solo che tu depositi.
Ho già detto qui che sono truffatori e non cancellerò il mio commento e tu non aiuti affatto, lo giustifichi solo. Te l'ho detto chiaramente perché mi hanno truffato prendendomi i soldi e non sono mai arrivati sul mio conto.
Non rispondermi se arrivo qui a commentare, è così che più persone non ci cascano più
Si prega di notare che per potervi assistere in modo efficace, abbiamo bisogno della vostra collaborazione nel rispondere alle nostre domande. Vi farò solo domande pertinenti e necessarie per l'indagine. Sono lieto di sapere che le vostre vincite sono apparse sul vostro profilo del casinò. Potete confermare se questa è la vostra prima richiesta di prelievo?
Hai completato il processo di verifica KYC completo? I Termini e Condizioni stabiliscono che i giocatori devono verificare i propri account prima di effettuare il primo prelievo.
I documenti di verifica richiesti sono:
7. DETTAGLI DI PAGAMENTO / RECESSO
7.1. Il Casinò si riserva il diritto di chiederti documenti di verifica al momento della registrazione e/o prima di elaborare la transazione finanziaria. Ciò include, ma non è limitato a:
Il mancato invio di uno qualsiasi dei documenti richiesti potrebbe comportare la chiusura del tuo account.
Hai fornito al casinò l'estratto conto bancario del metodo di pagamento utilizzato per effettuare i depositi? Di solito, dovrebbe mostrare le transazioni degli ultimi 3 mesi.
Non riesco ancora a prelevare i miei soldi e sono passati più di 10 giorni da quando ho giocato e il mio account è stato approvato con successo.
Ho già inviato tutti i documenti
Ho ricevuto una ricevuta di prelievo ma il denaro non è arrivato sul mio conto e l'app non mi aiuta
Potresti specificare esattamente quando hai ricevuto un'e-mail dal casinò relativa all'elaborazione del tuo prelievo?
Ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che avevo già prelevato denaro dal conto del casinò 5 giorni fa.
Come probabilmente saprai, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro vincite appaiano sul loro account dopo che il casinò le ha elaborate. Dalla nostra esperienza, la maggior parte dei giocatori riceve le proprie vincite entro il lasso di tempo di 2 settimane. Il ritardo nell'elaborazione del pagamento può essere causato dal fornitore di servizi di pagamento o da un elevato volume di richieste di prelievo in sospeso nel casinò. Se non ricevi le tue vincite entro il 26 settembre, fammelo sapere. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Aspetto da 11 giorni e niente. Spero di ricevere i soldi.
Grazie per avermelo fatto sapere. Hai già ricevuto la tua vincita?
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