Il giocatore australiano ha speso circa 2k in un casinò. Dopo una serie di vittorie consecutive, il sito web del casinò sembra inaccessibile.
Ciao ragazzi, sul serio? Ho speso quasi più di 2k perdendo e poi all'improvviso vinco e voi ragazzi bloccate il mio account? Mi sono davvero divertito con il tuo sito web e i tuoi giochi, giocando di più e spargendo la voce alle persone affinché si iscrivano, ma non è vero? Avrei seriamente usato quei soldi per sostenere mio fratello che ha il cancro e fare del bene, ecco perché ho usato la mia ultima moneta per un po' di fortuna, così arrabbiato almeno ridammi qualcosa in cambio 😞 ecc...
Caro Malouamour,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Jackpoty Casino.
Ho controllato il sito web e al momento sembra essere offline da ovunque:
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Ciao Tomas, grazie mille per avermi risposto,
Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?
L'importo contestato rappresenta il tuo saldo attuale nel casinò?
$ 5632 era in sospeso e ho giocato con alcuni ma ho deciso di non continuare più
C'è qualche bonus attualmente attivo sul tuo conto?
Non sono sicuro dei bonus perché non li uso, mi stavo solo godendo il tempo con mio cugino ed è successo questo 😞
il sito web è tornato attivo
Sono riuscito a contattare il servizio clienti
e ho inviato loro via email tutti i miei documenti di verifica, ecc
ora dicono che non possono prelevare i miei soldi a meno che non abbia la copia fisica della mia carta, che la mia carta bancaria è solo fisica e non ne riceve una fisica perché si tratta di acquisti e acquisti online...
ma ho chiamato la mia banca per avere la conferma che è la mia carta e gliela invierò?
inoltre sono stato nuovamente bloccato e non riesco ad accedere al sito
Ho inviato anche la copia digitale del casinò, quindi sono confuso e sconvolto?
Il mio account è stato approvato e aspetto solo il ritiro adesso, continuano a essere cancellati per qualche motivo
Caro Malouamour, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.