Recensione di JackTop Casino

Il giocatore italiano ha avuto problemi a ritirare le sue vincite dal casinò. Nonostante abbia rispettato il limite di prelievo richiesto, le sue richieste sono state ripetutamente annullate. Inoltre, la sospensione del suo conto è stata revocata contro la sua richiesta, il che ha portato alla perdita del saldo residuo. Il giocatore ha inoltre affermato che il casinò non ha rispettato il limite di prelievo giornaliero. Tuttavia, abbiamo concluso che questi problemi non giustificano il rimborso dei fondi persi dal giocatore. Abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò, Gaming Curaçao, e gli abbiamo fornito le guide pertinenti per il processo. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto.

Il giocatore italiano aveva provato a prelevare 1946€ ma la sua richiesta era stata annullata dal casinò. Il casinò aveva dichiarato di aver superato il limite giornaliero a causa di un prelievo pendente di 5000€ effettuato tre giorni prima. Nessun bonus è stato utilizzato e il suo account è stato verificato. Dopo numerosi tentativi falliti di prelevare il saldo residuo, il giocatore aveva perso tutti i suoi fondi. Avevamo concluso che finché il prelievo fosse stato indicato come in sospeso, il casinò avrebbe potuto limitare la possibilità di richiedere un altro prelievo. Pertanto la denuncia era stata respinta.

Il giocatore olandese era stato bloccato da un casinò online dopo diversi tentativi di verifica falliti. Il giocatore aveva richiesto un rimborso, sostenendo che il casinò aveva mentito sullo stato della sua licenza e non aveva accettato più documenti di identificazione. Il giocatore aveva anche riferito che il saldo del suo conto stava scomparendo. Tuttavia, il casinò aveva la licenza Gaming Curacao e accettava giocatori olandesi. Abbiamo stabilito che il giocatore non aveva diritto a un rimborso, poiché il casinò non era obbligato a rimborsare le perdite. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore olandese aveva presentato una richiesta di prelievo di 5000 euro. Nel giro di pochi giorni il suo account è stato bloccato e il team di supporto del casinò ha interrotto le comunicazioni. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per comprendere meglio la situazione, come la comunicazione tra lui e il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie, il che ha ostacolato la nostra capacità di procedere con il reclamo. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

La giocatrice olandese ha riferito che il suo conto presso il casinò è stato chiuso improvvisamente dopo aver scommesso tra 4.000 e 5.000 euro. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, non aveva ricevuto risposta. Il giocatore aveva superato la verifica KYC completa e aveva ritirato con successo le vincite in passato. Alla fine il casinò ha risposto, affermando che la giocatrice aveva perso tutti i suoi soldi e aveva tentato di recuperarli illegalmente, cosa che ha portato alla chiusura del suo conto. Abbiamo esaminato le prove e abbiamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate poiché il giocatore aveva perso tutto il suo saldo e aveva tentato di recuperare i fondi persi. Il casinò si era riservato il diritto di chiudere un conto in tali circostanze.

Il giocatore olandese aveva subito il blocco del conto dopo aver subito perdite nel casinò. Il giocatore aveva affermato di non essere in grado di verificare i suoi documenti, cosa che era stata ripetutamente negata dall'agosto 2023. Nonostante le accuse del giocatore secondo cui i suoi fondi sarebbero scomparsi dal suo conto, non era stato in grado di fornire alcuna prova a sostegno. Ha inoltre affermato che il casinò aveva ignorato i suoi tentativi di contattare l'assistenza. Avevamo riscontrato discrepanze tra le sue denunce precedenti e quelle attuali e, a causa della mancanza di prove, avevamo considerato la denuncia ingiustificata.

La giocatrice francese aveva effettuato due depositi utilizzando Payop, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto del casinò. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò non poteva intervenire in questo processo. Le abbiamo inoltre consigliato di non depositare altri fondi finché il problema non fosse stato risolto. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore. Di conseguenza, non siamo stati in grado di continuare l'indagine o fornire potenziali soluzioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore olandese aveva riferito che il suo conto era stato chiuso senza spiegazioni dopo aver perso 8600 euro. Il giocatore aveva comunicato più volte tramite chat dal vivo ma il casinò aveva bloccato il suo conto e la sua e-mail, rendendo impossibili ulteriori comunicazioni. Il Team Reclami ha spiegato che i casinò hanno il diritto di chiudere i conti per qualsiasi motivo, purché non vengano trattenuti fondi. Poiché il giocatore aveva confermato che non c'erano fondi rimanenti, il reclamo era stato respinto a causa dell'impossibilità di intraprendere ulteriori azioni.

Il giocatore olandese afferma che dopo molteplici depositi e tentativi di comunicazione tramite vari metodi, il suo conto è stato chiuso senza risposta da parte dell'assistenza del casinò. Il giocatore voleva il rimborso di tutti i suoi depositi persi perché era registrato su CRUKS. Sfortunatamente, il casinò non opera con licenza olandese e il giocatore non ha chiesto di autoescludersi da JackTop a causa di problemi con il gioco d'azzardo, quindi abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore olandese ha chiuso il proprio account su Wizebets a causa di problemi con il gioco d'azzardo, ma è stato comunque in grado di giocare su altri casinò dello stesso marchio. Il giocatore ritiene di avere diritto a un rimborso a causa della sua ammissione di un problema di gioco. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore olandese aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore crede che anche loro avrebbero dovuto essere banditi da questo casinò. Siamo stati costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò.

Il giocatore del Kazakistan ha riscontrato problemi con due richieste di prelievo effettuate il 19/09/2024 e il 24/09/2024, per un totale di 702,9 USDT. Dopo aver completato la verifica KYC, il giocatore è stato informato di ulteriori controlli di sicurezza e, nonostante le ripetute comunicazioni con il responsabile VIP, le richieste sono rimaste inevase e in fase di revisione. Il giocatore era frustrato dal ritardo e ha voluto presentare un reclamo in merito alla situazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, portando il team reclami a contrassegnare il reclamo come "risolto".

Il giocatore dalla Polonia ha depositato 1400 USDT su 0xbet e sta affrontando un prelievo congelato di 470 USDT nonostante sia un membro VIP pubblicizzato per prelievi rapidi. Il KYC del giocatore è completato e i molteplici tentativi di risolvere il problema tramite e-mail e supporto live non hanno prodotto risposta. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che il giocatore ha ricevuto le vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Russia ha avuto il suo account bloccato nonostante la verifica della sua identità e gli è stato promesso un rimborso di 290 USDT entro 7 giorni lavorativi. Tuttavia, le sue richieste sono state ignorate e le e-mail sono rimaste senza risposta. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha ricevuto indietro i suoi soldi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore tailandese ha tentato di prelevare 830 TRX (circa $ 96) dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del casinò. Sebbene lo stato del prelievo fosse contrassegnato come "approvato", i fondi non sono stati inviati a causa di un presunto errore tecnico nel sistema di pagamento. Il problema persistette per tre giorni. I fondi sono stati infine ricevuti dopo 11 giorni senza preavviso o spiegazione da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore bulgaro ha tentato di ritirare le sue vincite per 20 giorni, ma il casinò non glielo ha permesso. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e di non aver utilizzato alcun bonus. Ha contattato il casinò più volte senza una risoluzione. Dopo averci coinvolto, il rappresentante del casinò ha risolto il problema e il giocatore ha ritirato con successo i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore olandese aveva creato un secondo conto su 0xbet dopo aver perso l'accesso all'e-mail e al telefono collegati al suo primo conto. Nonostante i suoi suggerimenti di rimuovere la 2FA dal primo account per riottenere l'accesso, il casinò aveva ignorato queste richieste. Il giocatore era stato in grado di depositare sul secondo conto, ma le sue richieste di prelievo sono state soddisfatte da un servizio clienti che non rispondeva. Dopo qualche tempo, il casinò ha risolto il problema del doppio conto e il giocatore ha potuto ritirare le sue vincite. Il giocatore ha espresso la sua soddisfazione per la risoluzione, ma ha notato problemi di prelievo in corso e ha suggerito miglioramenti nella comunicazione del casinò.

Il giocatore austriaco ha riferito che alcuni fondi trasferiti dalla banca non hanno raggiunto il suo conto scommesse. Sono stati in contatto con il supporto ma sono ancora in attesa di una risoluzione. Molteplici richieste di estratti conto bancari e screenshot sono state fornite senza progressi soddisfacenti.

Il giocatore olandese ha avuto problemi con il suo ritiro. Nonostante abbia effettuato prelievi per un totale di 30.000, metà dell'importo è stato rimborsato sul saldo del suo conto a causa dei limiti di prelievo con vaghe spiegazioni fornite. Il giocatore ha aspettato per tre settimane la sua seconda vincita di 15K.

Il giocatore olandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore fatica a prelevare il proprio saldo poiché ha utilizzato un metodo di prelievo di terze parti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore dalla Polonia ha avuto un ritardo di 16 giorni nella ricezione del prelievo. Dopo essere stato informato che il suo account era stato verificato, gli è stato detto che i pagamenti sarebbero avvenuti tre giorni dopo; tuttavia, la data di verifica è stata modificata senza preavviso, causando ulteriore confusione e frustrazione. Nonostante le molteplici richieste, il giocatore non ha ancora ricevuto risposta. Il problema è stato risolto dopo 20 giorni, con il giocatore che ha confermato la ricezione del pagamento.

La vincita di 1400 euro di una giocatrice austriaca è stata negata dal casinò perché i depositi sono stati effettuati utilizzando una carta di credito che non le apparteneva. La giocatrice e suo marito avevano un conto bancario e una carta di credito condivisi, ma il casinò ha rimborsato solo l'ultimo deposito e ha annullato le vincite. Il giocatore ha chiesto perché solo l'ultimo deposito fosse considerato un problema. Poiché il giocatore ha confermato che il conto bancario era intestato a suo marito, abbiamo concluso che il casinò ha agito nel rispetto dei suoi diritti. Avevamo consigliato al giocatore di utilizzare in futuro i metodi di pagamento esclusivamente a suo nome. Il reclamo è stato respinto a causa di una violazione della politica del casinò. Tuttavia, dopo ulteriori discussioni, il casinò ha deciso di rimborsare l'intero importo dei depositi del giocatore. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. La giocatrice ha confermato via e-mail che le sue vincite sono state pagate.

Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo di 1.200 BRL ma ha dovuto affrontare continui rifiuti di documenti da parte del casinò. Nonostante l'invio di vari documenti richiesti, il casinò ha affermato che mancavano le informazioni necessarie e il giocatore non era sicuro di quale modello specifico fosse necessario per l'approvazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ricevuto con successo le sue vincite tramite un prelievo Bitcoin, confermando l'onestà del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team dopo la conferma del giocatore.

Il giocatore austriaco inizialmente ha riscontrato problemi di accesso all'account, ma dopo aver lasciato una recensione negativa su Trustpilot, l'accesso è stato ripristinato. Nonostante il completamento di diverse fasi di verifica, compreso l’invio di selfie con passaporto e messaggi aggiuntivi, nove tentativi di prelievo sono stati respinti con mutevoli scuse. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha soddisfatto un'ulteriore richiesta di giocare € 75,00 in più, con il risultato che l'intero saldo è stato trasferito sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 2.000 euro da ZotaBet e aveva chiesto la chiusura del suo conto a causa della sua dipendenza dal gioco. Nonostante avesse fornito tempestivamente le informazioni necessarie, il suo ritiro era ancora in corso. Il Team Reclami lo aveva informato che tali ritardi potevano essere normali e potevano richiedere un paio di giorni o addirittura settimane. Il team gli aveva suggerito di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto il pagamento. Il Team Reclami ha quindi chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco aveva riscontrato problemi con il prelievo di 3.000 euro da ZotaBet. Nonostante sia stato completamente verificato e abbia effettuato molteplici richieste, lo stato di ritiro è rimasto "In corso" dal 13 febbraio. Al giocatore è stato consigliato di attendere due settimane prima di intensificare il problema. Successivamente, il giocatore ha riferito che tutte e tre le richieste erano state annullate a causa di un problema tecnico e gli era stato chiesto di richiedere nuovamente il pagamento. Alla fine, il giocatore ha confermato che il pagamento era stato completato con successo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito alla risoluzione positiva del problema del ritiro.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, a quel punto le sue vincite non erano state ricevute. Inizialmente, aveva riscontrato problemi con il processo di prelievo e non aveva ricevuto risposta dal team di supporto del casinò. Dopo aver presentato il reclamo, il casinò le ha chiesto di caricare un selfie con il suo documento d'identità per la verifica. Successivamente, il suo ritiro è stato approvato e lei ha ricevuto le sue vincite dopo un ritardo di 15 giorni. La giocatrice aveva espresso insoddisfazione per il lungo processo di prelievo, ma ha confermato la ricezione delle sue vincite e ha chiesto che il reclamo fosse chiuso. Il reclamo è stato risolto con successo dal nostro team.

Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Montenegro si è registrato e ha depositato 800 euro su Zotabet, supponendo che accettassero giocatori dal Montenegro. Dopo un blocco dell'account dovuto a una modifica della politica, sta lottando per ritirare il suo saldo di 850 euro poiché le sue e-mail ricevono solo risposte automatiche. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come risolto perché il casinò ha rimborsato il giocatore con il saldo rimanente.

Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore estone ha richiesto il ritiro due giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo da un casinò online. Pur avendo uno status verificato e mantenendo una comunicazione quotidiana con il manager VIP, il suo ritiro era rimasto in sospeso. Aveva ricevuto anche messaggi poco chiari riguardanti l'annullamento del suo ritiro e un'indagine su attività sospette. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il casinò aveva iniziato a effettuare pagamenti secondo i termini e le condizioni. Il giocatore ha confermato la ricezione dei pagamenti e ha espresso fiducia nel ricevere l'intero importo a tempo debito. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto, ma abbiamo assicurato al giocatore che avremmo riaperto il reclamo se fossero sorti problemi con i pagamenti.

Il giocatore estone ha avuto difficoltà a prelevare 157€ dal casinò dopo averne precedentemente depositati 500€. Nonostante abbia fornito i documenti estoni necessari, il casinò ha affermato che l'Estonia era un'area riservata, lasciando il giocatore confuso e frustrato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era stato accreditato correttamente sul suo conto e non aveva più reclami. Il Complaints Team ha contrassegnato il caso come risolto e si è offerto di assistere con qualsiasi problema futuro.

La giocatrice australiana aveva richiesto due prelievi di $200 e $470, ma dopo due settimane i fondi non erano ancora stati ricevuti. Il casinò aveva affermato che i soldi erano stati inviati, ma continuava a richiedere lo stesso estratto conto nonostante lo avesse già fornito, il che ha portato la giocatrice a sentirsi frustrata e bloccata in un loop. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha scoperto che la sua banca aveva bloccato i fondi, consentendole di chiudere il caso. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la sua collaborazione.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni a causa dei tempi di elaborazione comuni e dei potenziali ritardi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i pagamenti in sospeso, inclusi gli ultimi 644 euro. Il Team Reclami ha apprezzato la collaborazione del giocatore e ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco aveva depositato un totale di 600€ su BetiBet, ma le transazioni non si riflettevano sul suo conto del casinò. Entrambi i depositi furono detratti dal suo conto bancario e lui aveva fornito tutte le prove necessarie al casinò ma aveva ricevuto solo risposte vaghe. Il giocatore ha inoltrato le conferme del deposito al casinò e ha aspettato che il problema fosse risolto. Dopo che il team dei reclami ha contattato il casinò, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto una risoluzione via e-mail.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Tuttavia, durante la procedura di reclamo, lo stato del suo pagamento è cambiato in "in elaborazione". Poco dopo, ha confermato la ricezione dei suoi fondi. Nonostante questa risoluzione, ha sollevato un'altra preoccupazione riguardo alla rigorosa politica di pagamento del casinò, che gli imponeva di fornire la conferma del deposito per la sua seconda richiesta di prelievo, anche dopo la verifica completa durante il primo prelievo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del suo secondo pagamento.

Il giocatore austriaco aveva vinto 2000 euro ma ha riscontrato problemi con il processo di verifica del casinò. Nonostante avesse utilizzato eps per il deposito, il casinò aveva richiesto una conferma dal suo conto mifinity, che lei riteneva impossibile fornire in modo soddisfacente. Dopo diversi scambi e ritardi, il casinò ha finalmente accettato i suoi documenti e verificato il suo conto. Di conseguenza, ha potuto ritirare la sua vincita. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare numerosi rifiuti di verifica dell'identità e annullamento delle richieste di prelievo su BeiBet, che hanno causato un ritardo nel ritiro delle sue vincite. Il giocatore si era registrato al casinò il 21 marzo 2024 e aveva vinto 581 euro senza l'utilizzo dei bonus. Alla fine il problema è stato risolto con la conferma da parte del giocatore che le vincite erano state pagate. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice tedesca aveva inizialmente riferito di non poter vedere i soldi depositati accreditati sul suo conto del casinò. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini. Le era stato inoltre ordinato di non depositare altri fondi finché la questione non fosse stata risolta. Il giocatore ha poi confermato che l'accredito era stato effettuato, risolvendo di fatto il reclamo. Successivamente abbiamo chiuso il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito di € 250 che è stato rifiutato. Nove giorni dopo, i fondi non sono stati rimborsati sul conto bancario del giocatore o accreditati sul conto del casinò e le risposte del casinò sono state vaghe. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il giocatore ci ha successivamente informato che le vincite sono state ricevute e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha un account verificato e tutti i documenti sono in ordine, ma segnala che il pagamento del casinò non viene elaborato. Hanno ricevuto solo risposte standard dal supporto VIP che affermano che il denaro è in coda. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account e nel completare la scommessa obbligatoria dei depositi. Il giocatore ha confermato di essere riuscito a prelevare con successo i suoi fondi.

Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a completare la verifica dell'account. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che non accettava il documento di identità del giocatore spiegandolo con la data di scadenza. Siamo riusciti a dimostrare che l'ID del giocatore è valido in conformità con il decreto federale locale, quindi il casinò ha accettato di verificare l'account. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro, ma non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato notevoli problemi con il suo account Lamabet dopo aver vinto $ 10.000 CAD. Sebbene avesse completato la verifica dell'ID e fornito ampia prova dei depositi, le sue richieste di prelievo sono state annullate. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che la verifica dell'ID e la prova di pagamento erano state accettate, portando alla chiusura del reclamo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva fissato un limite di deposito di 10 € che avrebbe dovuto essere rimosso solo dopo un periodo di riflessione di sette giorni, ma il casinò lo ha rimosso immediatamente. Ciò ha portato a una ricaduta nel suo comportamento di gioco e alle conseguenti perdite. Ha chiesto il rimborso per i depositi effettuati il 20.06.2024 e il 21.06.2024, poiché il casinò non aveva seguito la sua politica di gioco responsabile. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto un rimborso dal casinò e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco ha depositato 46 EUR e ha vinto 1500 EUR. Tuttavia, quando si tentava di ritirare le vincite, veniva avviato un lungo processo di verifica. Dopo il completamento del processo, il casinò ha affermato di avere un account duplicato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore greco aveva riferito che il suo conto era stato chiuso subito dopo aver richiesto un prelievo di 500 euro. Il casinò ha affermato che il termine 9.1 è stato violato e ha accusato il giocatore di utilizzare la banca di un'altra persona e di avere un conto precedente, cosa che il giocatore ha negato. Il casinò aveva fornito la prova che il giocatore utilizzava una carta di credito non di sua proprietà. Pertanto inizialmente abbiamo respinto la denuncia. Tuttavia, dopo diverse discussioni, il casinò ha deciso di riaprire il conto del giocatore e restituire i fondi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e il problema è stato risolto con successo.

La giocatrice rumena aveva speso € 5000 nel casinò senza verifica, dopodiché il casinò ha bloccato il suo account. Nonostante avesse promesso un rimborso, il giocatore non aveva ricevuto indietro i soldi dopo due settimane. Il team per i reclami ha contattato il casinò, che ha confermato la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo auto-riferita dal giocatore e ha dichiarato che il rimborso era stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del rimborso e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco aveva effettuato 3 depositi al casinò e aveva ritirato con successo le vincite dal primo deposito. Tuttavia, durante il secondo prelievo, il casinò ha rifiutato il documento bancario del giocatore a causa di una presunta data errata. Il giocatore ha contestato la discrepanza, sottolineando il ritardo di elaborazione di un giorno tipico dei bonifici bancari, ma il casinò non ha concesso il prelievo. Dopo un'ampia comunicazione e verifica dei documenti, il casinò ha deciso di verificare il conto del giocatore e ha consentito il prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

La giocatrice olandese aveva presentato una richiesta di prelievo, ma anche dopo quattro giorni la sua vincita era ancora in sospeso. Ci aveva contattato per ricevere assistenza con il suo account verificato. Tuttavia, il problema è stato risolto prima che potessimo intervenire e la giocatrice ci ha informato che il suo prelievo era stato elaborato. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore giapponese aveva vinto un torneo in rete organizzato da Spinmatic ma non riceveva il premio in denaro da oltre due mesi nonostante le molteplici richieste al casinò. Dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, abbiamo contattato il casinò per verificare le vincite del giocatore. Il casinò inizialmente ha ritardato la risposta, citando difficoltà tecniche con il calcolo automatico delle vincite. Tuttavia, dopo ulteriore comunicazione, il casinò ha accreditato l'intero importo del premio sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato l'avvenuto ritiro del premio in denaro, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come "risolto".

Il giocatore olandese ha richiesto l'autoesclusione, tuttavia il casinò ha riaperto il suo account. Alla fine, il giocatore ha raggiunto un accordo con il casinò e ha ottenuto il rimborso di metà dei suoi depositi. Anche se siamo convinti che il giocatore debba recuperare l'intero importo dei suoi depositi, come da sua richiesta, abbiamo archiviato il reclamo come risolto.

Il giocatore olandese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con FgFox Casino. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto il relativo rimborso.