Recensione di JackTop Casino

Il giocatore olandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore lo ha confermato tramite il sistema di reclamo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami dopo la conferma del giocatore. Il giocatore è stato incoraggiato a condividere il suo feedback sul servizio, ma non è stata necessaria alcuna ulteriore azione.

Il giocatore olandese ha presentato un grave reclamo contro Jacktop e Bm.bet per grave negligenza nella gestione del suo conto. Ha denunciato un'appropriazione indebita di fondi per un totale di 32.918 €, il rifiuto di chiudere il conto nonostante ripetute richieste e la mancanza di interventi in materia di gioco responsabile. Ha richiesto il rimborso completo dei suoi depositi e un'indagine sulle pratiche degli operatori. È stato riscontrato che JackTop Casino ha effettivamente chiuso il conto su esplicita richiesta finale, ma non ha agito di fronte a chiari segnali di disagio nel gioco e non ha fornito un adeguato supporto in materia di gioco responsabile né ha provveduto alla chiusura tempestiva del conto nonostante i ripetuti avvertimenti. Anche la comunicazione e la gestione dei reclami da parte del casinò sono state ritenute insufficienti, senza alcun impegno concreto o una soluzione soddisfacente. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'incapacità di gestire il reclamo in modo soddisfacente, il caso è stato considerato parzialmente risolto, con un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò, e al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione alle autorità di regolamentazione competenti.

Il giocatore giapponese aveva completato la verifica KYC, ma ha dovuto affrontare continui problemi poiché il casinò ha ripetutamente respinto le foto inviate, impedendogli di prelevare fondi. Il requisito delle foto con l'account del casinò come sfondo ha rappresentato un'ulteriore sfida per gli utenti senza un computer. Nonostante le numerose richieste e spiegazioni, il casinò ha insistito per un selfie con l'account visibile, che il giocatore non ha potuto fornire a causa delle limitazioni del dispositivo. Il casinò non ha risposto adeguatamente al reclamo, portando il caso a essere contrassegnato come irrisolto dal Team Reclami. È stato osservato che il casinò operava senza una licenza valida in Giappone, limitando il ricorso normativo per il giocatore.

Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dell'importo prelevato di 1250 euro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema. Il Team Reclami ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore e ha incoraggiato a fornire feedback sui propri servizi.

La giocatrice olandese aveva vinto 20.000 €, ma ha riscontrato problemi nel prelevare i fondi a causa di ripetute richieste di verifica. Nonostante avesse un profilo verificato, i suoi tentativi di prelievo di 500 € sono stati respinti con motivazioni contrastanti riguardo al suo stato di verifica. La giocatrice era frustrata dal continuo obbligo di fornire selfie per la verifica, che continuava a essere rifiutato. Il Team Reclami è intervenuto e l'ha assistita nella procedura di verifica del casinò. Dopo diverse comunicazioni, il suo account è stato infine verificato e ha ricevuto correttamente i suoi prelievi. Tuttavia, ha continuato a riscontrare ritardi e problemi con le successive richieste di prelievo, portando a ulteriori discussioni con il casinò. Durante tutto il processo, il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, portando infine alla risoluzione dei suoi reclami e all'accredito delle sue vincite. La giocatrice ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto e ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati elaborati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore croato ha dovuto affrontare un lungo processo di verifica presso Jacktop Casino da luglio, durante il quale ha presentato numerosi documenti per le sue vincite di 4.106 EUR. Nonostante gli fosse stato detto che il suo account era stato verificato e avesse tentato di prelevare più volte, le sue vincite sono state infine annullate dopo una videochiamata che il casinò ha affermato non soddisfacesse i propri standard. Il Complaints Team ha comunicato che, nonostante gli sforzi per difendere il giocatore, la decisione del casinò di annullare le vincite è stata confermata a causa di incongruenze durante il processo di verifica. Tuttavia, come compromesso, il casinò si è offerto di rimborsare l'ultimo deposito del giocatore, il che è stato un gesto insolito in tali situazioni.

La giocatrice norvegese aveva cercato di prelevare fondi da JackTop Casino per tre mesi, ma i suoi documenti di verifica sono stati ripetutamente respinti. Nonostante avesse fornito foto chiare e una prova del deposito e dell'indirizzo, il casinò ha affermato che le richieste erano inaccettabili, il che la giocatrice ha ritenuto infondato. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, richiedendo documentazione aggiornata e confermando la necessità di richieste di qualità migliore. Tuttavia, dopo numerosi tentativi di risolvere il problema, la giocatrice non ha risposto in modo adeguato, portando al rifiuto del reclamo a causa di una cooperazione insufficiente.

Il giocatore irlandese ha dovuto affrontare continui problemi di verifica con Jacktop Casino, avendo inviato i documenti richiesti più volte nel mese scorso senza che nessuno li risolvesse. Nonostante avesse fornito un selfie con ID e una bolletta, il casinò ha continuato a richiedere gli stessi documenti, causando frustrazione e ritardi nell'accesso ai suoi fondi. Il Complaints Team ha esteso più volte il tempo di risposta, consigliando al giocatore di inviare selfie di migliore qualità al casinò. Alla fine, il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore irlandese attendeva un prelievo da 2 mesi e aveva ricevuto ripetute richieste di varie foto con il suo documento d'identità, il che ha portato a sospettare che il casinò non fosse disposto a pagare. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che lo stato dell'account del giocatore era "Non verificato" a causa di una fototessera di scarsa qualità e della necessità di un selfie con un account aperto. Nonostante gli sforzi del team per fornire assistenza, il giocatore non ha risposto alle richieste di documentazione aggiuntiva, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore irlandese stava aspettando un prelievo ma non aveva ricevuto alcun pagamento e ha segnalato una mancanza di comunicazione dal casinò. Il casinò ha dichiarato che l'account del giocatore non era stato verificato, motivo per cui il prelievo era stato annullato. Nonostante le molteplici richieste di un selfie specifico per la verifica dell'identità, il giocatore non ha fornito la documentazione richiesta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore in merito al processo di verifica.