HomeReclamiJeetCity Casino - Il prelievo di € 5.000 del giocatore è stato ritardato.

JeetCity Casino - Il prelievo di € 5.000 del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 5.000 €

JeetCity Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/03/2024 | Caso chiuso : 18/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto 5.000 euro in un casinò e ha dovuto affrontare ritardi nel pagamento nonostante la garanzia del casinò di "pagamenti rapidi e sicuri". La giocatrice ha riscontrato una mancanza di risposta da parte del casinò in merito al ritardo e alla confusione sullo stato di verifica del suo account. Nonostante il nostro consiglio di attendere 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo e di collaborare con il casinò, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, spero che qualcuno possa aiutarmi. Voglio presentare un reclamo. Venerdì ho vinto € 5000 in questo casinò. Da allora, sento di essere stato ingannato e mentito. Si potrebbe dire che è troppo presto per presentare un reclamo. Tuttavia, questo non è il caso. Adesso capisco troppo bene il processo e so cosa succederà. Temo che dovrò aspettare due mesi prima di vedere le mie vincite. La homepage afferma chiaramente affinché tutti possano vederla, "pagamento rapido e sicuro" e allo stesso modo, nella sezione FAQ si dice "i pagamenti vengono elaborati entro 1 ora" e lo stesso vale per il processo di verifica. "dopo aver caricato i tuoi documenti il tuo account verrà immediatamente verificato". Perché vengono dichiarati quando non vengono implementati? Ho contattato con domande al riguardo e sono stato ignorato, la chat è stata chiusa. Non esiste una comunicazione onesta. Quando chiedo informazioni sulla verifica, ricevo una finta risposta "sì, sì, il tuo account è già stato verificato" mentre lo stato del mio account implica il contrario. Ieri un manager VIP mi ha "promesso" che avrei ricevuto il mio pagamento oggi. Ho chiesto di nuovo oggi "Allora cosa succede adesso?", la risposta rimane la stessa... "per favore aspetta". Mi sento come se mi mentissero costantemente. Sembra che sperino che io scommetta tutte le mie vincite, ma no, non annullerò un singolo pagamento. Invece di attirare clienti, lo fanno. Pensavo che essere un giocatore VIP avrebbe avuto alcune priorità. Non giocherò mai più qui. Da me non riceveranno più un solo centesimo. Ho bisogno di aiuto. So che se non agisco, le cose rimarranno così, quindi sono venuto il prima possibile. Capisco che un pagamento richieda un po' più tempo, ma perché la parte dichiara che tutti i pagamenti vengono elaborati entro un'ora? Senza eccezioni? Non l'ho mai sperimentato con nessun altro casinò. Onestamente mi è piaciuto suonare lì, ma mai più. Ho disperatamente bisogno di aiuto...

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro semiberry,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao semyberry,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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