Ciao, spero che qualcuno possa aiutarmi. Voglio presentare un reclamo. Venerdì ho vinto € 5000 in questo casinò. Da allora, sento di essere stato ingannato e mentito. Si potrebbe dire che è troppo presto per presentare un reclamo. Tuttavia, questo non è il caso. Adesso capisco troppo bene il processo e so cosa succederà. Temo che dovrò aspettare due mesi prima di vedere le mie vincite. La homepage afferma chiaramente affinché tutti possano vederla, "pagamento rapido e sicuro" e allo stesso modo, nella sezione FAQ si dice "i pagamenti vengono elaborati entro 1 ora" e lo stesso vale per il processo di verifica. "dopo aver caricato i tuoi documenti il tuo account verrà immediatamente verificato". Perché vengono dichiarati quando non vengono implementati? Ho contattato con domande al riguardo e sono stato ignorato, la chat è stata chiusa. Non esiste una comunicazione onesta. Quando chiedo informazioni sulla verifica, ricevo una finta risposta "sì, sì, il tuo account è già stato verificato" mentre lo stato del mio account implica il contrario. Ieri un manager VIP mi ha "promesso" che avrei ricevuto il mio pagamento oggi. Ho chiesto di nuovo oggi "Allora cosa succede adesso?", la risposta rimane la stessa... "per favore aspetta". Mi sento come se mi mentissero costantemente. Sembra che sperino che io scommetta tutte le mie vincite, ma no, non annullerò un singolo pagamento. Invece di attirare clienti, lo fanno. Pensavo che essere un giocatore VIP avrebbe avuto alcune priorità. Non giocherò mai più qui. Da me non riceveranno più un solo centesimo. Ho bisogno di aiuto. So che se non agisco, le cose rimarranno così, quindi sono venuto il prima possibile. Capisco che un pagamento richieda un po' più tempo, ma perché la parte dichiara che tutti i pagamenti vengono elaborati entro un'ora? Senza eccezioni? Non l'ho mai sperimentato con nessun altro casinò. Onestamente mi è piaciuto suonare lì, ma mai più. Ho disperatamente bisogno di aiuto...
Hello, I hope that someone can help me. I want to file a complaint. I won €5000 at this casino on Friday. Since then, I feel I've been misled and lied to. You might say that it's too early for a complaint. However, this is not the case. I understand the process too well now and know what is going to happen. I fear I have to wait two months before I see my winnings. The homepage clearly states for everyone to see, "fast and secure payout" and similarly, in the FAQ section it says "payouts are processed within 1 hour" and the same applies to the verification process. "upon uploading your documents your account will be immediately verified". Why are these being stated when they are not implemented? I reached out with questions about this and was ignored, the chat was closed. There is no honest communication. When I ask about the verification, I get a mock response "yes, yes, your account has already been verified" while my account status implies the contrary. Yesterday a VIP manager "promised" that I would receive my payout today. I asked again today "So what happens now?", the response stays the same... "please wait". I feel like I'm being constantly lied to. It seems like they're hoping I will gamble away all my winnings, but no, I'm not going to cancel a single payout. Instead of attracting customers, they do this. I thought being a VIP player would come with certain priorities. I will never play here again. They won't receive a single cent from me anymore. I need help. I know if I don't take action, things will stay this way, hence I came as early as possible. I understand if a payout takes a bit longer, but why does the side state that all payouts are processed within an hour? Without exception? I have never experienced this with any other casino. I honestly enjoyed playing there, but never again. I desperately need help...
hallo ich hoffe mir kann geholfen werden. Ich möchte mich beschweren. Ich habe in diesem Casino 5.000€ gewonnen am Freitag. Seitdem werde ich nur hingehalten und angelogen. Vielleicht werden sie sagen, das es zu früh ist für eine Beschwerde. Nein, ganz und gar nicht. Ich weiß was auf mich zu kommen wird. Ich werde noch 2 Monate auf mein Geld warten müssen. Auf der start Seite steht schön für alle zu sehen „schnelle und sichere Auszahlung" ebenso steht in den FAQ‘s „Auszahlungen werden innerhalb 1 Stunde bearbeitet" das gleiche gilt für die Verifizierung. „Nach hochladen ihrer Dokumente, wird ihr Konto umgehend verifiziert". Wieso steht sowas dort, wenn es nicht umgesetzt wird? Auf meine Frage diesbezüglich, werde ich ignoriert und der Chat wird geschlossen. Keine ehrliche Kommunikation. Wenn ich nach der Verifizierung frage, heißt es „jaja ihr Konto ist verifiziert" gleichzeitig sagt mein Konto was anderes. Gestern wurde mir von einem VIP Manager „versprochen" das ich heute meine Auszahlung erhalten werde. Ich habe heute nochmal nachgefragt „ja was ist denn nun". Immer die gleiche leier.. „warten sie". Ich werde nur angelogen. Die wollen das ich alles verzocke aber nein ich werde keine einzige Auszahlung abbrechen. Anstatt Kunden für sich zu gewinnen, ziehen die sowas ab. Ich dachte VIP Spieler haben andere Prioritäten. Ich werde hier nie Spieler spielen. Kein Cent bekommen die mehr von mir. Ich bitte um Hilfe. Ich weiß wenn ich nichts unternehme, wird das so bleiben, deshalb bin ich früh gekommen. Es kann ja sein, das eine Auszahlung ein bisschen dauert. Aber wieso steht auf der Seite, das alle Auszahlungen in einer stunde bearbeitet werden? Ohne Ausnahme ? In keinem Casino sowas erlebt. Ich habe echt gerne dort gespielt, aber nie wieder. Ich bitte um Hilfe ..
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