Il giocatore sta richiedendo il rimborso del suo deposito poiché dovrebbe essere autoescluso. Il reclamo è stato archiviato in quanto non ha richiesto al casinò l'autoesclusione secondo i termini del casinò, pertanto non aveva diritto a un rimborso.
The player's requesting a refund of his deposit as he is supposed to be self-excluded. The complaint was closed as he did not request the casino for self-exclusion according to the casino's terms therefor he was not eligible for a refund.
Il giocatore sta richiedendo il rimborso del suo deposito poiché dovrebbe essere autoescluso. Il reclamo è stato archiviato in quanto non ha richiesto al casinò l'autoesclusione secondo i termini del casinò, pertanto non aveva diritto a un rimborso.
Signore e signori
Vengo dalla Germania e sono stato bandito da OASIS da aprile 2022 a causa della dipendenza dal gioco! Ma potrei ancora giocare a Jetcasino.
Chiedo al casinò di rimborsarmi gli importi pagati. Dato che sono un giocatore tedesco, hanno dovuto abbinare i miei dati ai dati dell'OASIS. Cosa che ovviamente non hanno fatto. Quindi ho diritto al risarcimento!
Cordiali saluti
Mostafa R******
Ladies and Gentlemen
I'm from Germany and I've been banned from OASIS since April 2022 due to gambling addiction! But I could still play at Jetcasino.
I ask the casino to refund me the amounts paid. Since I'm a player from Germany, they had to match my data with the OASIS data. Which they obviously didn't do. Therefore I am entitled to compensation!
Kind regards
Mostafa R******
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich komme aus Deutschland und bin wegen Spielsucht seit April 2022 bei OASIS gesperrt! Aber ich konnte immer noch im Jetcasino spielen.
Ich fordere das Casino auf, mir die gezahlten Beträge zurückzuerstatten. Da ich ein Spieler aus Deutschland bin, mussten sie meine Daten mit den OASIS-Daten abgleichen. Was sie offensichtlich nicht getan haben. Daher habe ich Anspruch auf Entschädigung!
Mit freundlichen Grüßen
Mostafa R******
Ciao eurogalaxy85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Jet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente in Jet Casino? Se sì, quando esattamente e cosa ha risposto il casinò?
Si prega di notare che OASIS è solo per i casinò con licenza tedesca, quindi non è valido per questo casinò. Se non hai richiesto l'autoesclusione direttamente da Jet Casino, non c'è nulla che tu o noi possiamo fare.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello eurogalaxy85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did request for a self exclusion directly in Jet Casino? If yes, when exactly and what did the casino respond?
Please note that OASIS is only for casinos with German license, therefor it is not valid for this casino. If you did not request a self-exclusion directly from Jet Casino, there is nothing you or we can do.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
no Purtroppo non l'ho fatto. Ma se lo consentono ai giocatori tedeschi, sono obbligati a confrontare i miei dati con quelli dell'OASIS. Puoi per favore pubblicare un atto legislativo o qualcosa che dimostri che Oasis non si applica ai casinò con licenza straniera.
Grazie molto.
nope Unfortunately I haven't. But if they do allow German players, they are obliged to compare my data with the OASIS data. Can you please post a piece of legislation or something that proves that Oasis does not apply to foreign licensed casinos.
Many Thanks.
Nee. Habe ich leider nicht. Aber wenn sie doch deutsche Spieler zulassen sind sie doch verpflichtet meine Daten mit den OASIS Daten abzugleichen. Können Sie bitte einen Gesetzestext oder ähnliches posten, welches beleget dass Oasis für Casinos mit ausländischer Lizens nicht gilt.
Vielen Dank.
Ciao eurogalaxy85,
Dubito che troverai un documento del genere ovunque sul perché qualcosa dovrebbe descrivere ciò che non è per. È come se ti aspetteresti che la tua banca elenchi i servizi che non offrono. Anche il casinò non è obbligato a fare una cosa del genere. Se il casinò non ha la licenza tedesca, dipende interamente dal giocatore se vuole registrarsi o meno.
Hello eurogalaxy85,
I doubt that you will find such document anywhere as why would something describe what is not for. Its like you would expect your bank to list services they do not offer. Also the casino is not obligate to do such thing. If the casino do not have German license, it is entirely up to the player whether he wants to register there or not.
Credo semplicemente che in questo caso non siano autorizzati ad accettare giocatori dalla Germania! Non hai un ufficio legale con te?
I simply believe that in this case they are not allowed to accept players from Germany! Don't you have a legal department with you?
Ich glaube einfach dass es so ist dass sie in diesem Fall dann auch keine Spieler aus Deutschland annehmen dürfen! Haben Sie denn keine Rechtsabteilung bei sich?
Ciao eurogalaxy85,
Spero davvero che sia chiaro che non siamo un casinò. Inoltre non c'è alcuna regolamentazione contro di esso in quanto il casinò non si trova in Germania.
Ti preghiamo di comprendere che se non hai richiesto l'autoesclusione direttamente dal casinò, non hai diritto a ricevere alcun rimborso poiché il casinò ha agito legalmente secondo i suoi termini.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti? In caso negativo, il reclamo verrà archiviato.
Hello eurogalaxy85,
I really hope that it is clear that we are not a casino. Also there isn't any regulation against it as the casino is not situated in Germany.
Please understand that if you did not request for self-exclusion directly from the casino, you have no right to receive any refund as the casino was acting legally by it's terms.
Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
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